Acontece quando tens um pagamento ao teu profissional em atraso e ele escolheu que, nesse caso, algumas ações ficam em pausa até o pagamento ficar registado. Vês o aviso «Pagamento em atraso» quando vais enviar um check-in ou responder a um questionário e, na web, o cartão «Estás só a ver» no Início. Continuas a ver o que o profissional te deu e a registar o que fazes.

Quando acontece

É o teu profissional quem escolhe o que acontece quando um pagamento fica em atraso. Do lado dele, as opções chamam-se «Continua igual», «Apenas leitura» e «Sem acesso»:

«Continua igual»: nada muda na app e o pagamento fica só em atraso. Se o profissional nunca mudou esta opção, é esta que vale, exceto num plano pago de uma só vez, que já vem com «Sem acesso».
«Apenas leitura»: algumas ações ficam em pausa. É o caso deste artigo.
«Sem acesso»: o teu acesso ao acompanhamento termina. Vê a secção «Quando o acesso termina», neste artigo. Se não tens plano com o profissional, as ações ficam em pausa, como com «Apenas leitura».

Vale a opção do teu plano com o profissional ou, se não tens plano, a opção geral dele.

A opção só atua depois de uma tolerância, que o profissional escolhe entre 0 e 90 dias (7, se não a mudou). Com «Apenas leitura», as ações ficam em pausa no dia a seguir ao último dia da tolerância: com 7 dias, uma cobrança que vence no dia 1 de um mês põe as ações em pausa no dia 9. Os dias contam no fuso horário do profissional.

Contam só as cobranças do teu plano com o profissional e, se não tens plano, as de uma mensalidade. Uma cobrança avulsa, como uma avaliação paga à parte, nunca põe ações em pausa. Além disso:

Uma cobrança que marcaste como paga continua a contar até o profissional confirmar que recebeu o pagamento.
Um plano com pagamento automático não põe ações em pausa enquanto o pagamento automático estiver ativo, mesmo quando uma cobrança falha e volta a ser tentada.
Um plano pago de uma só vez que terminou há mais dias do que a tolerância também põe as ações em pausa, mesmo sem nada em dívida.

O que fica em pausa

Com «Apenas leitura», fica em pausa só o que pede trabalho novo ao profissional, e só nas secções que o teu plano inclui:

enviar um check-in novo, e editar ou apagar um check-in que já enviaste;
responder a um questionário, o do check-in incluído;
as sugestões de alimentos equivalentes, quando substituis um alimento na Nutrição;
as sugestões de exercícios, quando escolhes um exercício para substituir outro;
a página de um curso do teu profissional que ainda não tens e, na web, a lista para descobrir os cursos dele.

Enquanto isto durar, o lembrete do check-in deixa de chegar e, na web, os questionários automáticos deixam de abrir sozinhos. Continuam na lista dos questionários.

O que continua aberto

Ver tudo o que o profissional te deu: treinos, plano alimentar, suplementos, hábitos, materiais, os cursos que já tens e o calendário. O teu progresso também.
Registar os teus treinos, refeições, hábitos e tomas de suplementos.
O chat e as chamadas com o profissional, se o teu plano os inclui.
A anamnese e os teus pagamentos.

Pagar não abre uma secção que o teu plano não inclui. Vê «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu.

O que aparece no ecrã

Na web

No Início, por baixo da saudação, o cartão «Estás só a ver». Diz quanto falta pagar e, depois de «Em pausa:», o que está em pausa no teu caso. O botão Pagar, quando a cobrança se pode pagar online, ou Ver pagamentos abre os teus pagamentos.
Quando a pausa vem de um plano que terminou, o cartão diz «O teu plano terminou a» e a data, em vez do que falta pagar. Para voltares a ter tudo, fala com o teu profissional.
No sítio de uma ação em pausa, o aviso «Pagamento em atraso», com «Algumas funcionalidades estão temporariamente indisponíveis até o pagamento ser regularizado.» Se o profissional não recebe pagamentos online, a frase acaba em «até o pagamento ser confirmado pelo teu profissional.» Por baixo vêm «Em atraso desde» e a data da cobrança em atraso mais antiga (com um plano que terminou, o dia a seguir ao fim), e o botão Pagar agora, se a cobrança se pode pagar online, ou Ver pagamentos. Os dois abrem os teus pagamentos.
O aviso aparece na janela do check-in, na página de um questionário, no lugar das sugestões quando substituis um alimento ou um exercício e nos cursos por descobrir. Na página de um questionário e na de um curso por descobrir, tem também Voltar ao início.

Na app

A app não tem o cartão no Início. No sítio de uma ação em pausa aparece o aviso «Pagamento em atraso», com «Algumas funcionalidades estão temporariamente indisponíveis até o pagamento ser regularizado.» e o botão Ver pagamentos, que abre os teus pagamentos. O aviso aparece na janela de um check-in novo, num questionário quando o abres, no lugar das sugestões quando substituis um alimento ou um exercício e na página de um curso que ainda não tens.

Como regularizar

As ações voltam quando o pagamento em atraso fica registado como pago. Para o pagar:

Abre as Definições e seleciona Pagamentos 1. Os botões do cartão e do aviso de pagamento em atraso abrem o mesmo ecrã.
Procura a cobrança com a etiqueta Em atraso.
Para pagar online, seleciona Pagar agora nessa cobrança e conclui o pagamento. O botão só aparece quando o profissional recebe pagamentos online. Na web e na versão mais recente da app, o botão da cobrança do teu plano pode estar no cartão do plano, com o nome Pagar em atraso.
Se já pagaste ao profissional fora da MyFitnessClient, por exemplo em dinheiro ou por transferência, seleciona Marcar como pago nessa cobrança.
Na janela que abre, indica como e quando pagaste e seleciona Marcar como pago.
Se marcaste a cobrança como paga, espera que o profissional confirme que recebeu o pagamento. Até lá, a cobrança mostra Aguarda confirmação e as ações continuam em pausa.

Quando o pagamento fica registado, as ações voltam sem teres de fazer nada. Enquanto há ações em pausa, a MyFitnessClient volta a verificar o pagamento de 15 em 15 segundos, e logo que recebes um aviso de pagamento, como «Pagamento confirmado». Se tens mais de uma cobrança em atraso para lá da tolerância, as ações só voltam quando todas estiverem pagas.

Os passos do pagamento online estão em Pagar online o que deves ao teu profissional com Pagar agora e os do pagamento feito por fora em Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma. Se não sabes onde ficam as Definições, vê Definições do aluno: onde está cada opção.

Quando o acesso termina

Se o teu profissional escolheu «Sem acesso» para o teu plano, o pagamento em atraso não põe ações em pausa: quando a tolerância passa sem o pagamento registado, o teu acesso ao acompanhamento termina. Antes disso, o Início avisa quando o acesso vai terminar, por exemplo com «Tens 3 dias para pagar o plano» seguido do nome do plano. Depois, o Início mostra «Acompanhamento terminado» e o chat com o profissional continua aberto.

Para voltares a ter acesso, fala com o teu profissional. O que vês com o acesso terminado está em Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.

Os avisos que recebes

Quando a cobrança é criada, se ela pode pôr ações em pausa e a tolerância é de 1 dia ou mais, o aviso «Pagamento pendente» diz até que dia a podes pagar antes de check-ins e questionários ficarem bloqueados.
No 1.º e no 3.º dia depois do vencimento, a partir das 9:00 na tua hora, o aviso «Pagamento em atraso», no sino e por push. No 7.º dia, só um email. Depois disso, não há mais avisos automáticos. Uma cobrança que marcaste como paga não recebe estes avisos.
No dia em que uma cobrança em atraso põe as ações em pausa, uma só vez, o aviso «Acesso limitado», com «Check-ins e questionários voltam quando o pagamento for registado.»
Nas Definições, a linha Pagamentos mostra um número vermelho com as cobranças em atraso. As que marcaste como pagas não contam.

O push e o email destes avisos só saem com os lembretes de pagamento ligados nas notificações. O teu profissional também te pode enviar um lembrete de uma cobrança por pagar. Para a lista completa, vê Tipos de notificações do aluno: o que avisa e para onde leva.

Problemas comuns

Paguei e as ações continuam em pausa

Marcaste a cobrança como paga: as ações só voltam quando o profissional confirmar. Se ele não confirmar, recebes o aviso «Pagamento não confirmado», com o motivo, e a cobrança volta a ficar por pagar.
Pagaste online por referência Multibanco: as ações voltam quando o pagamento for confirmado, o que pode demorar mais do que um pagamento com cartão.
Tens mais de uma cobrança em atraso para lá da tolerância: paga todas.
Na web, o cartão diz «O teu plano terminou a»: não há nada em dívida, o plano terminou. Fala com o teu profissional.

Vejo o aviso, mas consigo ver tudo

É normal. Um pagamento em atraso só põe em pausa o que pede trabalho novo ao profissional. Tudo o que ele já te deu continua aberto, e continuas a registar o que fazes.

Não consigo pagar online

O teu profissional não recebe pagamentos online, ou não na moeda da cobrança, e por isso não há Pagar agora. Paga-lhe da forma que combinaram e marca a cobrança como paga, como nos passos deste artigo. Também não há Pagar agora numa cobrança que pagaste online e foi contestada junto do banco: fala com o teu profissional.

«O acesso está bloqueado por um pagamento em atraso. Regulariza o pagamento para continuares.»

Aparece quando o servidor recusa uma ação em pausa, por exemplo quando tentas editar ou apagar um check-in que já enviaste. Regulariza o pagamento como nos passos deste artigo.

Se não resolveu

Fala primeiro com o teu profissional: é ele quem confirma os pagamentos feitos fora da MyFitnessClient e quem escolhe o que acontece com um pagamento em atraso. Se ele confirmar que o pagamento está registado e as ações continuarem em pausa, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no fim da página inicial do Centro de ajuda (na app, na linha «Problemas com a app»). Indica:

o nome do teu profissional;
a data de vencimento da cobrança;
se a pagaste online ou a marcaste como paga, e quando;
se usas a web ou a app;
uma captura do aviso que vês.