Antes de começar
- Só podes desistir de um encerramento agendado. Quando encerras a conta e ainda tens alunos com dias pagos, ela não fecha logo: fica a encerrar até ao último dia pago, no máximo 3 meses depois do pedido. Vê Encerrar a conta de profissional.
- Podes desistir até ao fim do dia marcado. Depois desse dia, já não podes desistir e a conta fecha na verificação diária seguinte.
- Desistir não pede a palavra-passe.
Passos
Para desistires do encerramento:
- No computador, seleciona a tua foto e o teu nome, no fundo do menu lateral, e depois Definições. No telemóvel, abre o menu e seleciona Definições, no fundo do menu.
- Se as Definições não abriram no Perfil, seleciona Perfil.
- No último bloco do Perfil, na linha com a data em que a conta fecha, seleciona Desistir 1.
- Na janela «Desistir do encerramento?», seleciona Desistir.
Aparece o aviso «A conta já não vai fechar.». A linha volta a mostrar Encerrar conta, com «Apaga a tua conta e os teus dados.», e a conta volta a aceitar alunos e vendas.
O que volta a funcionar
As restrições do encerramento acabam todas no momento em que desistes:
- Voltas a poder adicionar, aceitar, reativar e renovar alunos.
- Voltas a vender cursos, planos e pacotes, a criar cobranças e a atribuir planos.
- O teu perfil público volta a ficar como estava antes de agendares: se estava publicado, aparece outra vez no marketplace.
- As mensalidades pagas à mão voltam a gerar cobranças, incluindo a que venceu enquanto a conta estava a encerrar.
O que recebem os teus alunos
Cada aluno que acompanhas, ativo ou com início agendado, recebe uma notificação com o título «O teu profissional já não vai encerrar a conta» e a mesma mensagem por email. A mensagem diz que o acompanhamento continua e que uma subscrição que ia terminar pode ser retomada. Os alunos sem conta própria não recebem o email.
Quando agendaste o encerramento, as subscrições dos teus alunos, de planos e de cursos, passaram a terminar no fim do período pago. Desistir não as faz voltar a renovar sozinhas:
- Enquanto o período pago não acabar, o aluno retoma a subscrição do plano nas Definições dele, sem pagar nada nesse momento: a subscrição volta a renovar no fim do período. Vê Cancelar ou retomar a subscrição do teu plano.
- Depois de o período acabar, o aluno tem de subscrever de novo.
- As páginas de pagamento online de planos e cursos que estavam abertas quando agendaste expiraram. O aluno começa uma compra nova.
Para ver o plano e a próxima cobrança de cada aluno, vê Ver o plano e o estado de pagamento de cada cliente.
Problemas comuns
«O último dia da conta já passou. O encerramento já não pode ser cancelado.»
Acontece quando o dia marcado já terminou e a verificação diária ainda não fechou a conta. A partir daí não há forma de desistir na MyFitnessClient, e a conta fecha na verificação seguinte. Se tens dúvidas, contacta o suporte com o email da conta.
«A tua conta está a encerrar: já não podes adicionar, aceitar, reativar nem renovar alunos.»
Aparece, tal como «A tua conta está a encerrar: já não podes criar cobranças nem atribuir planos.», quando tentas uma destas ações com o encerramento agendado. Para voltares a fazê-las, desiste do encerramento com os passos deste artigo e tenta outra vez.
A linha mostra «Encerrar conta» e não a data
Se agendaste o encerramento e a linha não mostra a data nem o botão Desistir, a página pode não ter conseguido ler o estado da conta. Recarrega a página. Se nunca agendaste o encerramento, ou se já desististe, a linha mostra sempre Encerrar conta e não há nada de que desistir.
«Tens pedidos para entrar pagos fora da app. Devolve o valor e recusa-os em Pedidos antes de a conta fechar.»
Aparece por baixo da linha enquanto a conta está a encerrar e há pedidos para entrar que o aluno pagou fora da app. A app não devolve esse dinheiro. Se desistires, o aviso sai da linha e o encerramento deixa de te impedir de aceitar estes alunos. Se mantiveres o encerramento, devolve o valor e recusa os pedidos em Pedidos antes de a conta fechar.
Perguntas
Posso voltar a encerrar a conta depois de desistir?
Sim, com os passos de Encerrar a conta de profissional. O que acontece volta a ser calculado nesse dia: se ainda tens alunos com dias pagos, a conta fica a encerrar até ao último dia pago, no máximo 3 meses depois do novo pedido; se não tens, fecha logo.
Quando fecha a conta se eu não desistir?
A conta fica aberta até ao fim do dia marcado, no fuso horário da tua conta. Depois, a verificação diária seguinte fecha-a, com o mesmo efeito de um encerramento sem nada pendente. O que é apagado e o que fica guardado está em Dados apagados e dados conservados ao eliminar a conta.