Antes de começar
- A tua conta Stripe tem de estar ligada e o cartão Receber pagamentos online tem de mostrar o selo Ativo: a conta já cobra e recebe. Com outro selo, por exemplo Falta verificar ou Em análise, o cartão não mostra o saldo. Para ligar a conta, vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
- Só o dono do workspace tem o separador Definições em Pagamentos. No workspace de uma equipa, os membros não veem o saldo nem o botão do painel da Stripe.
- O saldo é o da tua conta Stripe inteira, não só o dos pagamentos feitos na MyFitnessClient.
Passos
Para ver o saldo e as transferências da Stripe:
- No menu lateral, em Gestão, seleciona Pagamentos.
- Seleciona o separador Definições. Num ecrã largo, o cartão Receber pagamentos online aparece junto à lista das definições, com o selo Ativo 1.
- Num ecrã estreito, seleciona a linha Pagamentos online, que mostra Ativo. O cartão abre num painel.
- Lê os três valores do saldo: A caminho 2, Disponível 3 e A chegar à conta 4. O que conta cada um está em «O que mostra cada valor».
- Quando não há envios a caminho do banco, lê a linha Último envio para o banco, com o valor e a data de chegada do último envio. A linha só aparece se a Stripe já fez algum envio para o teu banco.
- Para ver tudo na Stripe, seleciona Abrir painel Stripe 5. O painel da Stripe abre noutro separador do navegador; se ainda não tiveres sessão iniciada, entra com a tua conta Stripe.
Ficas a saber quanto dinheiro a Stripe ainda está a processar, quanto já está disponível e quanto vai a caminho do teu banco, com a data prevista de chegada.
O que mostra cada valor
Os três valores seguem o caminho do dinheiro, do pagamento até ao teu banco:
| Valor | O que conta |
|---|---|
| A caminho | O dinheiro de pagamentos que a Stripe ainda está a processar e que ainda não pode seguir para o banco. Num ecrã largo, com a nota «pagamentos a processar». |
| Disponível | O dinheiro que a Stripe já libertou e que pode seguir para o teu banco, com fundo verde. Num ecrã largo, com a nota «pronto a levantar». |
| A chegar à conta | A soma dos envios para o teu banco que a Stripe já iniciou e que ainda não chegaram. Com envios a caminho, a nota diz «chega ~» e a data prevista do que chega mais tarde; sem envios, diz «sem envios em curso». |
- Depois dos três valores, o cartão lembra: «Saldo total da conta Stripe; pode incluir pagamentos recebidos fora da MyFitnessClient.»
- Os valores estão na moeda em que a Stripe te paga, a que aparece em «Recebes em», no topo do cartão. Se a tua conta Stripe tiver saldo noutras moedas, esse saldo fica de fora: não é convertido nem somado.
- A linha Último envio para o banco só aparece quando não há envios a caminho e deixa de fora os envios que falharam ou foram cancelados.
- Num ecrã estreito, cada valor ocupa uma linha, sem as notas «pagamentos a processar», «pronto a levantar» e «sem envios em curso». A data de A chegar à conta só aparece quando há dinheiro a caminho do banco.
- Os envios para o banco são feitos pela Stripe, segundo as definições da tua conta Stripe. A MyFitnessClient não os cria, não os agenda e não define prazos.
- O saldo é lido quando abres a página. Para o atualizar, recarrega a página.
- Se ligaste Ocultar valores monetários nas definições da tua conta, os valores aparecem desfocados. Seleciona um valor para o veres; volta a selecioná-lo, ou recarrega a página, para o ocultar outra vez. Onde está a opção: Menu das Definições: onde fica cada opção.
- Depois do botão Abrir painel Stripe, o cartão mostra os métodos de pagamento que os teus clientes podem usar. Para os mudar, vê Escolher os métodos de pagamento online dos clientes.
Problemas comuns
O cartão não mostra o saldo
Os três valores só aparecem com o selo Ativo. Com Falta verificar, a Stripe ainda não libertou as transferências para a tua conta: seleciona Continuar no Stripe e termina a verificação, como explica Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
Com o selo Ativo e sem os três valores, a leitura do saldo falhou, e o cartão não mostra nenhuma mensagem. Os pedidos à Stripe estão limitados a 10 por minuto na tua conta, e abrir a página várias vezes seguidas gasta-os. Espera um minuto e recarrega a página.
O saldo não bate certo com as cobranças
O saldo é o da conta Stripe inteira: inclui o que recebeste na Stripe fora da MyFitnessClient e conta só a moeda em que a Stripe te paga. Para o valor líquido de cada pagamento online, vê Taxas dos pagamentos online dos clientes. Para ver os movimentos um a um, seleciona Abrir painel Stripe.
Recebi o aviso «Transferência Stripe falhou»
A Stripe não conseguiu entregar um envio no teu banco. O aviso diz o valor do envio e pede-te que revejas os dados bancários na Stripe; só o dono do workspace o recebe. Ao abri-lo, vais para o separador Definições de Pagamentos: seleciona Abrir painel Stripe e revê lá os dados do teu banco. O cartão mostra «A última transferência para o banco falhou.» até um envio seguinte chegar ao banco.
Aparece uma mensagem de erro no cartão
- «Não foi possível carregar os pagamentos online.»: a leitura do estado da tua conta Stripe falhou. Seleciona Tentar novamente.
- «Não foi possível iniciar. Tenta novamente.», depois de selecionares Abrir painel Stripe: o pedido falhou, por exemplo por teres passado o limite de 10 pedidos por minuto. Espera um minuto e seleciona outra vez Abrir painel Stripe.
Se não resolveu, contacta o suporte com o selo que o cartão mostra, a mensagem exata e a referência do erro, se o cartão a mostrar.
Perguntas
Posso levantar o dinheiro ou fazer um reembolso a partir daqui?
Não. A MyFitnessClient só mostra o saldo. Os envios para o banco e os reembolsos tratam-se no painel da Stripe; para os reembolsos, vê Reembolsos e disputas dos pagamentos online.
Quando chega o dinheiro ao banco?
A data de «chega ~» vem da Stripe e é uma previsão. A MyFitnessClient não define prazos de envio.
Porque é que A caminho está a zero?
Neste momento a Stripe não tem pagamentos a processar na tua conta.