Esta página resume o que acontece aos dados quando se elimina uma conta da MyFitnessClient, de aluno ou de profissional. O texto legal completo está na página pública Eliminar a sua conta e os seus dados, que abre sem sessão e sem a app.
Como se elimina uma conta
- Conta de aluno: na app, nas Definições, no grupo Conta, com Eliminar conta. Quem usa só o site escreve para [email protected] a partir do email da conta, com o assunto «Eliminar conta». Os passos estão em Eliminar a conta de aluno.
- Conta de profissional: no site, em Definições > Perfil, com Encerrar conta, no último bloco. Sem alunos com dias pagos, a conta fecha logo. Com alunos com dias pagos, fica a encerrar até ao último dia pago, no máximo 3 meses depois do pedido, e os dados só são tratados como se descreve aqui quando a conta fecha.
- Quando a conta fecha, deixa de funcionar de imediato e a sessão termina em todos os dispositivos. Não há forma de recuperar a conta nem os dados apagados.
O que é apagado
Ao eliminar a conta, a MyFitnessClient apaga estes dados, ou substitui-os por valores sem significado, no prazo máximo de 30 dias.
| Dados | O que acontece |
|---|---|
| Perfil | O nome, a fotografia, a data de nascimento, o género, a altura, o peso, o telefone, o NIF e o historial clínico do perfil são apagados. |
| Email e palavra-passe | São apagados da conta. |
| Ficheiros | Os ficheiros guardados na conta são apagados, com as cópias no armazenamento. As fotografias e os ficheiros que um aluno enviou a um profissional ficam com esse profissional. |
| Sessões e notificações | Todas as sessões terminam, em todos os dispositivos, e as subscrições de notificações push são apagadas. |
| Google e Apple | A ligação de início de sessão com o Google ou a Apple é removida. Na app para iPhone, quando confirmas a eliminação com a Apple, a MyFitnessClient pede também à Apple que revogue essa ligação. |
| Google Calendar | A ligação é desligada: a MyFitnessClient deixa de ter acesso, apaga o calendário que tinha criado no teu Google Calendar e apaga qualquer cópia que tenha importado da tua agenda. |
| Agenda pessoal | Os eventos que puseste na tua própria agenda são apagados, com os lembretes deles. |
| Registos de utilização | Os registos das sessões de utilização são apagados e os eventos de atividade deixam de estar associados a ti. |
| Perfil público | Numa conta de profissional, o perfil público é apagado, com os contactos recebidos através dele. O nome de utilizador fica reservado e o endereço do perfil deixa de abrir. |
| Alimentos, refeições e exercícios de um aluno | Numa conta de aluno, os alimentos, as refeições guardadas e os exercícios que o aluno criou para si são apagados. |
Quando é um profissional a encerrar a conta
O que o profissional criou é apagado e o que cada aluno com conta registou fica com o aluno. Os alunos com um acompanhamento ativo recebem um email a dizer o que fica na conta deles.
| Dados | O que acontece |
|---|---|
| Ficheiros | São apagados quando a conta fecha, incluindo as fotografias e os ficheiros que os alunos enviaram ao profissional, exceto os que um curso ainda mostra (ver Cursos). |
| Programas, treinos e planos alimentares | São apagados 30 dias depois de a conta fechar, tal como as avaliações que o profissional fez. A agenda, os planos de suplementação e as mensagens que o profissional escreveu são apagados quando a conta fecha. |
| Marca e convites | O nome da marca, o logótipo e as cores são apagados, e os links de convite deixam de funcionar. |
| Alunos sem conta própria e Aluno de Teste | São apagados, com os registos deles. |
| O que cada aluno com conta registou | Fica na conta do aluno: os treinos feitos, os registos de alimentação, de suplementos e de hábitos, os check-ins e as avaliações que fez, a anamnese que preencheu, as respostas aos questionários e as mensagens que escreveu. |
| Pagamentos e cobranças | Ficam guardados, como registos contabilísticos. |
| Cursos | Seguem regras próprias, descritas na página pública Eliminar a sua conta e os seus dados. |
O que é conservado, e porquê
Alguns dados ficam depois da eliminação: com o profissional que acompanhou o aluno, por obrigação legal, por razões técnicas ou de prova, ou até haver um pedido para os apagar.
| Dados | Quanto tempo e porquê |
|---|---|
| Registos do acompanhamento de um aluno: avaliações, anamnese, registos de treino e de alimentação, check-ins, mensagens e as fotografias e os ficheiros enviados ao profissional | Ficam na conta do profissional, sem o nome, o email e os contactos do aluno, até o profissional os apagar. Fazem parte dos registos do profissional. |
| Aviso ao profissional | Cada profissional com quem o aluno tinha um acompanhamento a decorrer ou marcado recebe na plataforma um aviso com o nome do aluno e, conforme as definições dele, também por email e notificação push. Na plataforma, o aviso apaga-se quando já foi lido e passaram 90 dias desde o envio. O email fica na caixa de correio do profissional. |
| Pagamentos em dívida a um profissional | O nome e o email do aluno ficam ligados a esses pagamentos até 2 anos, visíveis só para esse profissional e para a equipa dele com acesso aos pagamentos, para os poder cobrar. Apagam-se antes se a dívida for paga ou cancelada. Eliminar a conta não apaga a dívida. |
| Documentos de faturação | 10 anos, por obrigação fiscal. |
| Registos de auditoria, com cópias dos dados alterados | 180 dias, ou 365 dias para dados de conta e pagamentos, por segurança e prova. |
| Histórico de inícios de sessão e de acessos de administração | 365 dias, por segurança. |
| Relatórios de erro | Até 90 dias, para corrigir falhas. |
| Cópias de segurança | Os dados já apagados podem ficar nelas, em regra durante 30 dias, até as cópias expirarem. |
| A linha da conta e o registo da eliminação | A linha da conta fica, com os dados substituídos por valores sem significado, e um registo da eliminação guarda o nome e o email que a conta tinha. Servem para manter a integridade dos registos financeiros e das relações já terminadas e para provar que o pedido foi cumprido. |
| Pedidos de suporte e registos feitos sem ligação a um profissional | Ficam até pedires à MyFitnessClient que os apague. |
| Aceitação dos Termos | O registo do que aceitaste e das declarações que fizeste fica 5 anos depois da eliminação, para provar o que foi aceite. |
O que podes pedir
- Ao profissional que te acompanhou, que apague o registo do acompanhamento. Também podes pedir à MyFitnessClient que lhe encaminhe o pedido, por email para [email protected].
- Para qualquer outra questão sobre os teus dados, escreve para o mesmo endereço.
Perguntas
Quando deixa a conta de existir?
A conta deixa de funcionar de imediato e a sessão termina em todos os dispositivos. Os dados da lista são apagados no prazo máximo de 30 dias. Numa conta de profissional que fica a encerrar, isto acontece no dia em que a conta fecha.
Posso recuperar a conta ou os dados?
Não. Os dados apagados não podem ser recuperados. Para voltares a usar a MyFitnessClient, cria uma conta nova: vê Criar uma conta de profissional ou de aluno.
As faturas também são apagadas?
Não. Os documentos de faturação não saem com a conta: ficam guardados 10 anos, por obrigação fiscal.