Eliminar na aplicação
Nas aplicações para iOS e Android, a eliminação faz-se a partir das definições da conta:
- Abra a aplicação e entre na sua conta.
- Vá a Definições e escolha Eliminar conta.
- Confirme que é o titular, conforme o ecrã pedir: com a palavra-passe da conta, com a conta Apple ou Google com que entra ou com um código que lhe enviamos por email. Escreva a palavra de confirmação pedida no ecrã.
- Confirme. A conta é desativada de imediato e a sessão termina em todos os dispositivos.
Os dados apagados não podem ser recuperados.
Se tem uma Conta Profissional ou usa apenas o website
Numa Conta Profissional, vá a Definições → Perfil no website e, no último bloco, escolha «Encerrar conta» e confirme com a palavra-passe. Sem clientes com períodos já pagos, a conta é eliminada logo. Com clientes com períodos já pagos, fica a encerrar até ao último desses dias, no máximo 3 meses depois do pedido: até lá continua a acompanhá-los, sem clientes novos, vendas nem renovações, e pode desistir no mesmo sítio. Se usa apenas o website como cliente, ou se preferir, escreva-nos a partir do endereço de email associado à conta, com o assunto «Eliminar conta», e tratamos do pedido no prazo de um mês. Confirmamos a identidade antes de eliminar seja o que for.
Contas criadas com a Google ou a Apple
Se criou a conta com a Google ou a Apple e nunca definiu uma palavra-passe, não precisa de uma para eliminar a conta na aplicação: confirma com essa conta ou com um código que lhe enviamos por email. Para encerrar uma Conta Profissional no website precisa de uma palavra-passe: defina-a em Definições → Perfil e siga os passos acima. Em alternativa, peça-nos a eliminação por email.
O que é eliminado
Ao eliminar a conta, apagamos, ou substituímos por valores sem significado, no prazo máximo de 30 dias:
- Os dados de perfil: nome, fotografia, data de nascimento, género, altura, peso, telefone e historial clínico do perfil
- O endereço de email e a palavra-passe
- O perfil público, se o tiver (o nome de utilizador fica reservado), e os contactos recebidos através dele
- Os ficheiros da sua área pessoal e as respetivas cópias no nosso armazenamento (as fotografias e os ficheiros que enviou a um profissional ficam com ele)
- As sessões ativas, os tokens de início de sessão e as subscrições de notificações em todos os dispositivos
- A ligação de início de sessão com a Google ou a Apple; quando elimina na aplicação para iOS uma conta ligada à Apple, pedimos também à Apple que revogue essa ligação
- A ligação ao Google Calendar
- Os registos de sessões de utilização; os eventos de atividade deixam de estar associados a si
O que é conservado, e porquê
Há dados que ficam com o profissional que o acompanhou, dados que a lei nos obriga a manter, dados que conservamos por razões técnicas ou de prova e dados que só apagamos a seu pedido:
- Os registos do acompanhamento que um profissional fez ou recebeu de si (avaliações, anamnese, registos de treino e alimentação, check-ins, mensagens trocadas e as fotografias e os ficheiros que lhe enviou) pertencem aos registos desse profissional, que é o responsável pelo tratamento. Deixam de estar associados ao seu nome, email e contactos, mas ficam na conta dele até que os apague. Pode pedir-lhe que os apague, ou pedir-nos que lhe encaminhemos o pedido. Cada profissional com quem tinha um acompanhamento a decorrer ou marcado recebe, na plataforma e, conforme as definições dele, por email e notificação push, um aviso com o seu nome a dizer que a conta foi eliminada e que o acompanhamento terminou. Na plataforma, o aviso é apagado quando já foi lido e passaram 90 dias desde o envio; enquanto não for lido, fica guardado na conta dele. O email fica na caixa de correio dele
- Documentos de faturação, conservados durante 10 anos por obrigação fiscal
- Registos de auditoria, que incluem cópias dos dados alterados, durante 180 dias (365 dias para dados de conta e pagamentos), por segurança e prova
- Histórico de inícios de sessão e de acessos de administração, durante 365 dias, por segurança, e relatórios de erro, até 90 dias, para corrigir falhas
- Dados já eliminados podem permanecer em cópias de segurança, em regra durante 30 dias, até estas expirarem
- A linha da conta, com os dados substituídos por valores sem significado, e um registo da eliminação com o nome e o email que a conta tinha, para manter a integridade dos registos financeiros e das relações já terminadas e para provar que o pedido foi cumprido
- Os pedidos de suporte e os registos que fez sem ligação a um profissional, até nos pedir que os apaguemos
- O registo da aceitação dos Termos e das declarações que fez, durante 5 anos depois da eliminação, para provar o que foi aceite
- Se tem uma Conta Profissional e vendeu cursos, esses cursos, com os vídeos, os ficheiros e os treinos e planos que usam, continuam disponíveis para quem os comprou, sem novas vendas, até ao fim da garantia de acesso de 12 meses de cada comprador, e são apagados depois; o seu nome e o email de contacto ficam 2 anos, só para reclamações e reembolsos dos compradores
- Se tiver pagamentos em dívida a um profissional, o seu nome e email ficam ligados a esses pagamentos durante 2 anos, visíveis só para ele e para a equipa dele com acesso aos pagamentos, para os poder cobrar, e são apagados antes se a dívida for paga ou cancelada; eliminar a conta não apaga a dívida
Contacto
Para pedir a eliminação, ou para qualquer questão sobre os seus dados, escreva-nos:
- Email: [email protected]