Esta página junta os problemas que se repetem em várias áreas da MyFitnessClient, no site e na app. Procura o que te está a acontecer: cada linha diz a causa mais provável e o que fazer. Os problemas de uma só área estão nos artigos dessa área.
Notificações e emails
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Não recebo notificações push no telemóvel ou no computador. | O Push está desligado nesse aparelho, o navegador ou o telemóvel bloqueou as notificações, o tipo de aviso está desligado, ou o teu estado é Ocupado, que silencia o push das mensagens e das chamadas. No iPhone e no iPad, o site só recebe push quando está instalado no ecrã principal; fora dele, ligar o Push mostra «Este navegador não permite notificações. No iPhone, adiciona o site ao ecrã principal e abre-o a partir daí.» | Em Definições > Notificações, liga o Push nesse aparelho e o tipo de aviso, e aceita quando o navegador ou o telemóvel perguntar se pode mostrar notificações. Se já as bloqueaste, permite-as nas definições do navegador ou do telemóvel; se escolheste o estado Ocupado, muda-o. |
| Recebo o mesmo aviso no telemóvel e no computador. | É o funcionamento normal: cada aparelho com o Push ligado recebe a sua cópia. | Desliga o Push no aparelho onde não queres o aviso. O interruptor vale só para esse aparelho. |
| O aviso diz só «Abre a app para veres os detalhes.» | A sessão da MyFitnessClient nesse aparelho expirou, e o aviso chega sem os detalhes. | Abre a MyFitnessClient nesse aparelho e entra outra vez na conta. |
| O sino mostra avisos de coisas que já tratei. | O sino mostra os avisos por ler. Alguns saem sozinhos quando o assunto fica tratado, e os lembretes de treino, refeições, hábitos, eventos ou check-in saem ao fim de 72 horas; os outros, como os lembretes de pagamento, ficam até os leres. | Abre o aviso, ou seleciona Marcar todas como lidas, que na app é o ícone no topo da página das notificações. |
| Não recebo um email de aviso ou de lembrete. | O Email ou o tipo de aviso está desligado em Definições > Notificações no site, o email foi para o spam, ou o endereço está bloqueado. O email das mensagens por ler só sai quando a mais antiga faz 24 horas por ler, no máximo um por dia. | No site, liga o Email e o tipo de aviso e procura o email em todas as pastas. Se o endereço estiver bloqueado, pede ao suporte que o desbloqueie. |
Se és aluno, o passo a passo do push, no site e na app, está em Não recebo notificações no telemóvel nem no browser.
Copiar, colar e clique direito no site
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
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| Não aparece Colar nem a barra do que copiaste. | Passaram mais de 24 horas desde a cópia, selecionaste Concluir, terminaste a sessão ou entrou outra conta neste navegador, ou estás noutro navegador ou noutro workspace. A página aberta também pode não aceitar aquele tipo de item, por exemplo uma refeição num programa. | Copia de novo, no navegador e no workspace onde vais colar, e abre uma página que aceite o item. |
| O clique direito abre o menu do navegador. | O clique foi num campo de texto, numa ligação que abre outro separador, descarrega um ficheiro ou sai da MyFitnessClient, em texto já selecionado ou com a tecla Shift, ou a linha não tem ações próprias. Num ecrã tátil, o dedo não abre o menu da linha. | Faz clique direito noutro ponto da linha, sem Shift, ou abre o menu ⋮ da linha. |
Versão nova, instalação e ligação no site
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
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| A faixa «Nova versão disponível. Será aplicada na próxima navegação.» não desaparece. | A versão nova só entra quando a página volta a carregar, por exemplo na próxima mudança de página por uma ligação da MyFitnessClient. Numa página com alterações por guardar, mudar de página não a atualiza. | Guarda o que estás a editar e seleciona Atualizar agora na faixa. |
| O site não abre sem rede. | O site não tem modo offline: sem rede, as páginas não carregam e aparece a página «Sem ligação» ou o erro do próprio navegador. | Liga o Wi-Fi ou os dados móveis. Na página «Sem ligação», seleciona Tentar Novamente. |
| O aviso para instalar a app deixou de aparecer. | Agora não ou fechar o aviso esconde-o durante 7 dias neste navegador, e Não mostrar novamente esconde-o de vez. Com a MyFitnessClient aberta a partir do ícone instalado, o aviso não aparece. | Se és profissional, abre Definições > Instalar a App. Se és aluno, abre Definições > Descarregar a app. |
Na app das lojas, o aviso de versão nova e o comportamento sem rede são outros. Vê Há uma versão nova da app. Atualiza para continuares. e A app diz «Sem ligação» ou demora a carregar.
Editores no site
| O que acontece | Causa provável | O que fazer |
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| Perdi alterações a um treino ou a um questionário. | Estes editores gravam sozinhos 1,5 segundos depois da última alteração; um treino novo só fica gravado quando selecionas Criar Treino, ou Criar num ecrã estreito. Quando a gravação falha, o indicador de gravação mostra «Erro ao guardar», ou só um ícone vermelho num ecrã estreito, e as alterações ficam por gravar. | Antes de saíres, seleciona Tentar novamente ao lado de «Erro ao guardar», ou o ícone vermelho, e espera que a gravação passe. Num questionário que mostra Por completar, as alterações também não ficam gravadas: seleciona-o para veres o que falta e corrige-o. |
Mensagens de erro
- Um cartão de erro no lugar de uma página ou de uma lista: vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.
- A frase «O pedido foi bloqueado pela proteção de segurança»: vê «O pedido foi bloqueado pela proteção de segurança»: o que fazer.
- Frases sobre o servidor indisponível ou pedidos a mais: vê Servidor temporariamente indisponível ou demasiados pedidos seguidos.
Se não resolveu
Escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto do cartão «Não encontraste o que procuras?», no fim da página inicial do Centro de ajuda. Na app, o mesmo cartão, no fim do Centro de ajuda, mostra o email para problemas com a app. Se és profissional, podes também criar um pedido no Suporte, nas Definições. Envia:
- o que estavas a fazer e em que página ou ecrã;
- a frase exata que apareceu, se apareceu alguma;
- o dia e a hora;
- se usas o site, e com que navegador, ou a app, e em que telemóvel.