Na MyFitnessClient, os teus alunos compram ou subscrevem um curso no site e pagam na Stripe, diretamente para a tua conta. O acesso ao curso abre e fecha sozinho conforme os pagamentos, os reembolsos e as disputas, e cada venda fica registada em Pagamentos. Para ligar a venda e escolher o preço, vê Vender um curso online: compra única, subscrição e preço.
Quem pode comprar e onde
- Só compram os teus alunos ativos que veem o curso: o curso tem de estar publicado e a opção Quem pode descobrir este curso tem de o mostrar a esse aluno. Não há página pública de venda: quem não é teu aluno não vê o curso.
- O aluno compra no site da MyFitnessClient, no browser ou na app instalada a partir do site. Em Cursos, no separador Descobrir, abre o curso e seleciona Comprar curso ou, num curso por subscrição, Subscrever, e paga numa página da Stripe. Os passos do aluno estão em Comprar ou subscrever um curso.
- A tua conta Stripe tem de estar pronta a receber pagamentos. Se o plano do aluno (a mensalidade ou o pack que lhe deste) não incluir os Cursos, ele não vê o catálogo.
- A compra é recusada quando o curso já não tem vagas, quando falta ao aluno concluir o curso obrigatório, quando ele já tem acesso, quando uma compra única dele deste curso foi totalmente reembolsada, quando uma compra ou uma subscrição dele deste curso está em disputa, e quando estás a encerrar a conta. Num curso por subscrição, também é recusada a quem tem um acesso pausado ou expirado a este curso, dado por ti ou vindo de uma compra única. As mensagens que o aluno vê estão em Não consigo comprar ou subscrever um curso.
- Quando a regra Se não pagar em Apenas leitura limita o acesso de um aluno, ele também deixa de ver o catálogo de cursos até regularizar. Os cursos que já tem continuam abertos. Vê Escolher o que acontece quando um cliente não paga.
Quem vende e o que o aluno aceita
O curso é vendido por ti, não pela MyFitnessClient. Na ficha do curso e na página de pagamento da Stripe, o aluno lê que o contrato é contigo. A página da Stripe acrescenta que cancelamentos, reembolsos e livre resolução se tratam contigo e mostra o teu contacto: o email de contacto do teu perfil público ou, se não o tiveres, o email da tua conta. Estes avisos só aparecem quando o teu nome está preenchido no perfil.
Antes de pagar, o aluno marca duas caixas: a do acesso garantido durante 12 meses e a do acesso imediato, em que aceita perder o direito de livre resolução de 14 dias. Depois do pagamento, recebe um email de confirmação com o que aceitou. O texto das caixas está em Garantia de 12 meses de acesso a um curso comprado.
O que recebes
O pagamento entra na tua conta Stripe ligada, a mesma que recebe as cobranças aos teus alunos. A MyFitnessClient não fica com comissão: recebes o valor pago menos as taxas da Stripe. Vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes e Taxas dos pagamentos online dos clientes.
O acesso depois do pagamento
- O acesso abre quando a Stripe confirma o pagamento. Até lá, o aluno vê «A confirmar o pagamento».
- No separador Alunos do curso, o aluno aparece com a etiqueta Comprou ou Subscrição.
- Numa compra única, o acesso não tem data de fim enquanto tiveres um plano pago. Numa subscrição, o acesso vai até ao fim do período pago e estende-se a cada pagamento.
- Estes acessos não se pausam, não se removem e não levam data de fim no separador Alunos. Se tentares, aparece «Este acesso resulta de uma compra e não pode ser removido aqui.» ou «Este acesso é gerido por uma subscrição e não pode ser removido aqui.» O que os põe em pausa ou os termina é um reembolso, uma disputa ou o fim da subscrição.
- Um aluno a quem dás acesso à mão nunca é cobrado. Num curso à venda, aparece com a etiqueta Cortesia.
A garantia de 12 meses
A garantia protege quem compra se deixares de ter um plano pago ou encerrares a conta. No separador Página do curso, o cartão Compra única diz: «Tem 12 meses de acesso garantido a contar da compra, mesmo que deixes a MyFitnessClient. Depois disso, o curso fica disponível enquanto tiveres um plano pago e até 90 dias depois de deixares de pagar.»
| Situação | Compra única | Subscrição |
|---|---|---|
| Tens um plano pago | O curso fica disponível, sem data de fim. | Renova em cada período enquanto o aluno pagar e não cancelar. |
| Deixas de ter um plano pago | O curso fica disponível pelo menos até 12 meses depois da compra. | Deixa de renovar, depois de um aviso que recebes por email. O aluno mantém o acesso até ao fim do período que pagou. |
| Encerras a conta | O curso fica guardado para o aluno até 12 meses depois da compra, sem devoluções. | O curso fica guardado para o aluno até ao fim do período que pagou, sem devoluções. |
Os prazos das subscrições estão em o que acontece às subscrições dos cursos quando o teu plano pago termina. Ao encerrares a conta, o conteúdo e os ficheiros dos cursos com garantias a correr ficam guardados até acabar a última. Vê Encerrar a conta de profissional.
Avisos de uma venda
| Quem | Quando | Aviso |
|---|---|---|
| O aluno que compra | Quando a Stripe confirma a compra ou o primeiro pagamento da subscrição | Notificação «Compra confirmada» ou, numa subscrição, «Subscrição confirmada», e um email de confirmação. |
| Tu e os membros da equipa com permissão para ver os pagamentos desse aluno | Quando a Stripe confirma a compra ou o primeiro pagamento da subscrição | Notificação «Nova compra de curso» ou «Nova subscrição de curso», que abre Cobranças com o tipo Curso. Sem push nem email. |
| O aluno que inscreves à mão | Quando o inscreves pela primeira vez | Notificação «Novo curso» e push, se o aluno tiver as notificações push ligadas. Um aluno reativado não é avisado. |
Não recebes email por cada venda, e não há aviso quando um aluno conclui uma aula ou o curso.
Onde ver as vendas
- Em Pagamentos, no separador Cobranças, as vendas de cursos aparecem com o tipo Curso, o aluno, o nome do curso, a data, o estado e o valor. Para ver só os cursos, escolhe Curso no filtro Tipo. Vê Pesquisar, filtrar e abrir as cobranças dos clientes.
- Uma compra única dá uma linha, com o estado Pago ou, depois de um reembolso total, Reembolsado. Selecionar a linha abre o recibo da Stripe, quando existe.
- Uma subscrição dá uma linha por cada pagamento recebido, com o estado Pago. Estas linhas não abrem recibo.
- As linhas dos cursos são só de leitura: não se editam, não se marcam como pagas e não se apagam.
- No Painel, o cartão Negócio soma as vendas de cursos em Recebido este mês, descontados os reembolsos. Num mês com vendas de cursos, o cartão mostra também quanto veio de alunos e quanto veio de cursos.
Reembolsos, disputas e vagas
Os reembolsos fazem-se no teu painel da Stripe: a MyFitnessClient não tem botão de reembolso. Quando a Stripe avisa de um reembolso ou de uma disputa, a MyFitnessClient atualiza o acesso do aluno sozinha. Vê Reembolsos e disputas dos pagamentos online.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Reembolso total de uma compra única | O acesso do aluno fica em pausa e ele já não pode comprar o curso online. Em Cobranças, a venda passa a Reembolsado. No separador Alunos do curso, a linha passa a Pausado, ou fica Concluído se ele já tinha acabado o curso. |
| Reembolso parcial de uma compra única | O acesso mantém-se e a venda continua Pago. |
| Reembolso de um pagamento de uma subscrição | O acesso não muda por causa do reembolso: acaba quando a subscrição termina na Stripe. A linha desse pagamento continua Pago e Recebido este mês desconta o reembolso. |
| Disputa aberta ou perdida | O acesso do aluno fica em pausa. Enquanto a disputa está aberta, não podes inscrever o aluno à mão: aparece «Esta compra precisa de ser revista pelo suporte.» Em Cobranças, a venda continua Pago. |
| Disputa ganha | O acesso do aluno volta. |
| Vagas esgotadas enquanto o aluno paga | O aluno não fica com acesso e o pagamento é devolvido sozinho. Numa subscrição, a subscrição também é cancelada. |
Na app do telemóvel
A app MyFitnessClient das lojas não vende cursos, por causa das regras das lojas de aplicações: não tem o separador Descobrir nem botões de compra. Mostra os cursos que o aluno já tem, e um curso comprado no site abre também na app.
Perguntas
Posso editar uma venda ou marcá-la como paga?
Não. As vendas de cursos em Cobranças são só de leitura: o pagamento e os reembolsos tratam-se na Stripe.
Porque é que a venda continua como Pago se o aluno abriu uma disputa?
Em Cobranças, só um reembolso total muda o estado de uma venda. Durante a disputa, o acesso do aluno fica em pausa e, no separador Alunos do curso, a linha dele mostra Pausado, ou Concluído se ele já tinha acabado o curso.
O aluno é cobrado se eu o inscrever à mão?
Não. Num curso à venda, o separador Alunos do curso diz «Quem receber acesso por aqui não é cobrado.»
O aluno vê o curso na app do telemóvel depois de comprar no site?
Sim. O curso comprado no site aparece na lista de cursos da app e abre lá.