En MyFitnessClient, tus clientes compran un curso o se suscriben a él en la web y pagan en Stripe, directamente a tu cuenta. El acceso al curso se abre y se cierra solo según los pagos, los reembolsos y las disputas, y cada venta queda registrada en Pagos. Para activar la venta y elegir el precio, consulta Vender un curso online: compra única, suscripción y precio.
Quién puede comprar y dónde
- Solo compran tus clientes activos que ven el curso: el curso tiene que estar publicado y la opción Quién puede descubrir este curso tiene que mostrárselo a ese cliente. No hay página pública de venta: quien no es tu cliente no ve el curso.
- El cliente compra en la web de MyFitnessClient, en el navegador o en la app instalada desde la web. En Cursos, en la pestaña Descubrir, abre el curso y selecciona Comprar curso o, en un curso por suscripción, Suscribirse, y paga en una página de Stripe. Los pasos del cliente están en Comprar o suscribirse a un curso.
- Tu cuenta de Stripe tiene que estar lista para recibir pagos. Si el plan del cliente (la mensualidad o el pack que le diste) no incluye los Cursos, no ve el catálogo.
- La compra se rechaza cuando el curso ya no tiene plazas, cuando al cliente le falta completar el curso obligatorio, cuando ya tiene acceso, cuando una compra única suya de este curso se reembolsó por completo, cuando una compra o una suscripción suya de este curso está en disputa y cuando estás cerrando tu cuenta. En un curso por suscripción, también se rechaza a quien tiene un acceso pausado o caducado a este curso, dado por ti o procedente de una compra única. Los mensajes que ve el cliente están en No puedo comprar ni suscribirme a un curso.
- Cuando la regla Si no paga en Solo lectura limita el acceso de un cliente, también deja de ver el catálogo de cursos hasta que se ponga al día. Los cursos que ya tiene siguen abiertos. Consulta Elegir qué pasa cuando un cliente no paga.
Quién vende y qué acepta el cliente
El curso lo vendes tú, no MyFitnessClient. En la ficha del curso y en la página de pago de Stripe, el cliente lee que el contrato es contigo. La página de Stripe añade que las cancelaciones, los reembolsos y el desistimiento se gestionan contigo y muestra tu contacto: el email de contacto de tu perfil público o, si no lo tienes, el email de tu cuenta. Estos avisos solo aparecen cuando tu nombre está completado en el perfil.
Antes de pagar, el cliente marca dos casillas: la del acceso garantizado durante 12 meses y la del acceso inmediato, en la que acepta perder el derecho de desistimiento de 14 días. Después del pago, recibe un email de confirmación con lo que aceptó. El texto de las casillas está en Garantía de 12 meses de acceso a un curso comprado.
Lo que recibes
El pago entra en tu cuenta de Stripe conectada, la misma que recibe los cobros a tus clientes. MyFitnessClient no se queda con ninguna comisión: recibes el importe pagado menos las comisiones de Stripe. Consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes y Comisiones de los pagos online de los clientes.
El acceso después del pago
- El acceso se abre cuando Stripe confirma el pago. Hasta entonces, el cliente ve «Confirmando el pago».
- En la pestaña Clientes del curso, el cliente aparece con la etiqueta Compró o Suscripción.
- En una compra única, el acceso no tiene fecha de fin mientras tengas un plan de pago. En una suscripción, el acceso dura hasta el final del periodo pagado y se amplía con cada pago.
- Estos accesos no se pausan, no se eliminan y no llevan fecha de fin en la pestaña Clientes. Si lo intentas, aparece «Este acceso procede de una compra y no se puede eliminar aquí.» o «Este acceso está gestionado por una suscripción y no se puede eliminar aquí.» Lo que los pausa o los termina es un reembolso, una disputa o el final de la suscripción.
- A un cliente al que das acceso manualmente nunca se le cobra. En un curso a la venta, aparece con la etiqueta Cortesía.
La garantía de 12 meses
La garantía protege a quien compra si dejas de tener un plan de pago o cierras tu cuenta. En la pestaña Página del curso, la tarjeta Compra única dice: «Tiene 12 meses de acceso garantizado desde la compra, aunque dejes MyFitnessClient. Después, el curso sigue disponible mientras tengas un plan de pago y hasta 90 días después de que dejes de pagar.»
| Situación | Compra única | Suscripción |
|---|---|---|
| Tienes un plan de pago | El curso sigue disponible, sin fecha de fin. | Se renueva en cada periodo mientras el cliente pague y no cancele. |
| Dejas de tener un plan de pago | El curso sigue disponible al menos hasta 12 meses después de la compra. | Deja de renovarse, después de un aviso que recibes por email. El cliente mantiene el acceso hasta el final del periodo que pagó. |
| Cierras tu cuenta | El curso se conserva para el cliente hasta 12 meses después de la compra, sin devoluciones. | El curso se conserva para el cliente hasta el final del periodo que pagó, sin devoluciones. |
Los plazos de las suscripciones están en qué pasa con las suscripciones de los cursos cuando termina tu plan de pago. Al cerrar tu cuenta, el contenido y los archivos de los cursos con garantías en curso se conservan hasta que termine la última. Consulta Cerrar la cuenta de profesional.
Avisos de una venta
| Quién | Cuándo | Aviso |
|---|---|---|
| El cliente que compra | Cuando Stripe confirma la compra o el primer pago de la suscripción | Notificación «Compra confirmada» o, en una suscripción, «Suscripción confirmada», y un email de confirmación. |
| Tú y los miembros del equipo con permiso para ver los pagos de ese cliente | Cuando Stripe confirma la compra o el primer pago de la suscripción | Notificación «Nueva compra de curso» o «Nueva suscripción de curso», que abre Cobros con el tipo Curso. Sin push ni email. |
| El cliente que inscribes manualmente | Cuando lo inscribes por primera vez | Notificación «Nuevo curso» y push, si el cliente tiene activadas las notificaciones push. Un cliente reactivado no recibe aviso. |
No recibes un email por cada venta, y no hay aviso cuando un cliente completa una lección o el curso.
Dónde ver las ventas
- En Pagos, en la pestaña Cobros, las ventas de cursos aparecen con el tipo Curso, el cliente, el nombre del curso, la fecha, el estado y el importe. Para ver solo los cursos, elige Curso en el filtro Tipo. Consulta Buscar, filtrar y abrir los cobros de los clientes.
- Una compra única genera una fila, con el estado Pagado o, después de un reembolso total, Reembolsado. Seleccionar la fila abre el recibo de Stripe, cuando existe.
- Una suscripción genera una fila por cada pago recibido, con el estado Pagado. Estas filas no abren recibo.
- Las filas de los cursos son de solo lectura: no se editan, no se marcan como pagadas y no se eliminan.
- En el Dashboard, la tarjeta Negocio suma las ventas de cursos en Recibido este mes, descontados los reembolsos. En un mes con ventas de cursos, la tarjeta también muestra cuánto vino de clientes y cuánto vino de cursos.
Reembolsos, disputas y plazas
Los reembolsos se hacen en tu panel de Stripe: MyFitnessClient no tiene botón de reembolso. Cuando Stripe avisa de un reembolso o de una disputa, MyFitnessClient actualiza el acceso del cliente automáticamente. Consulta Reembolsos y disputas de los pagos online.
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Reembolso total de una compra única | El acceso del cliente queda en pausa y ya no puede comprar el curso online. En Cobros, la venta pasa a Reembolsado. En la pestaña Clientes del curso, la fila pasa a Pausado, o queda en Completado si ya había terminado el curso. |
| Reembolso parcial de una compra única | El acceso se mantiene y la venta sigue en Pagado. |
| Reembolso de un pago de una suscripción | El acceso no cambia por el reembolso: termina cuando la suscripción termina en Stripe. La fila de ese pago sigue en Pagado y Recibido este mes descuenta el reembolso. |
| Disputa abierta o perdida | El acceso del cliente queda en pausa. Mientras la disputa está abierta, no puedes inscribir al cliente manualmente: aparece «Esta compra debe ser revisada por soporte.» En Cobros, la venta sigue en Pagado. |
| Disputa ganada | El acceso del cliente vuelve. |
| Plazas agotadas mientras el cliente paga | El cliente no obtiene acceso y el pago se devuelve automáticamente. En una suscripción, la suscripción también se cancela. |
En la app del teléfono
La app MyFitnessClient de las tiendas no vende cursos, por las reglas de las tiendas de aplicaciones: no tiene la pestaña Descubrir ni botones de compra. Muestra los cursos que el cliente ya tiene, y un curso comprado en la web también se abre en la app.
Preguntas
¿Puedo editar una venta o marcarla como pagada?
No. Las ventas de cursos en Cobros son de solo lectura: el pago y los reembolsos se gestionan en Stripe.
¿Por qué la venta sigue como Pagado si el cliente abrió una disputa?
En Cobros, solo un reembolso total cambia el estado de una venta. Durante la disputa, el acceso del cliente queda en pausa y, en la pestaña Clientes del curso, su fila muestra Pausado, o Completado si ya había terminado el curso.
¿Se le cobra al cliente si lo inscribo manualmente?
No. En un curso a la venta, la pestaña Clientes del curso dice «Quien reciba acceso por aquí no paga.»
¿El cliente ve el curso en la app del teléfono después de comprarlo en la web?
Sí. El curso comprado en la web aparece en la lista de cursos de la app y se abre allí.