La garantía de 12 meses protege el acceso a un curso que le pagas a tu profesional en MyFitnessClient. Sirve para que no pierdas el curso si deja la plataforma, ya sea porque deja de pagar su plan o porque cierra su cuenta. Aceptas esta regla en una de las dos casillas de la ficha del curso, antes de pagar.
Qué cubre la garantía
- Compra única: tienes acceso al curso durante 12 meses desde la compra, aunque el profesional deje MyFitnessClient. En el panel de compra, la ficha dice «Pago único, 12 meses de acceso garantizado».
- Suscripción: tienes acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, aunque el profesional deje MyFitnessClient. En el panel de compra, la ficha dice «Acceso mientras la suscripción esté activa».
Después de los 12 meses
En una compra única, mientras el profesional tenga un plan de pago en MyFitnessClient, el curso sigue disponible, sin fecha de fin. Para el caso de que deje de pagar, la casilla de disponibilidad dice: «terminada la garantía, el curso solo está disponible mientras {nombre} tenga un plan de pago en MyFitnessClient, hasta 90 días después de que deje de pagar.»
Qué aceptas al comprar
En la ficha del curso, el panel de compra tiene dos casillas antes del botón Comprar curso o Suscribirse. En la pantalla, {nombre} es el nombre de tu profesional:
- Disponibilidad: «Acepto que tengo acceso garantizado durante 12 meses desde la compra (en la suscripción, hasta el final del periodo pagado), aunque {nombre} deje MyFitnessClient, y que, terminada la garantía, el curso solo está disponible mientras {nombre} tenga un plan de pago en MyFitnessClient, hasta 90 días después de que deje de pagar.»
- Acceso inmediato: «Quiero acceso inmediato al curso y sé que, al empezar, pierdo el derecho de desistimiento de 14 días.»
Las dos casillas valen para la compra única y para la suscripción. Vienen sin marcar en cada curso, y el botón solo se activa con las dos marcadas. Una solicitud de compra sin ellas se rechaza con «Marca las dos confirmaciones antes de comprar.»
Al marcar la casilla del acceso inmediato, pides empezar ya y reconoces que pierdes el derecho a desistir de la compra en 14 días cuando empieza el acceso. Qué es ese derecho y cuándo se aplica está en Derecho de desistimiento: desistir de una compra en 14 días.
Quién te vende
El curso lo vende tu profesional, no MyFitnessClient. En la página de pago de Stripe, el aviso dice «Vendido por {nombre}, que vende como profesional.», que el contrato es con él y no con MyFitnessClient, da el contacto del profesional y añade «Las cancelaciones, los reembolsos y el derecho de desistimiento se gestionan con {nombre}.»
El contacto es el correo de contacto del perfil público del profesional o, si no lo hay, el correo de su cuenta. Los dos avisos solo aparecen cuando el profesional tiene nombre en el perfil. Sin nombre, la casilla de disponibilidad dice «Profesional» en lugar de {nombre}.
Qué queda registrado y el correo de confirmación
Cuando seleccionas Comprar curso o Suscribirse, MyFitnessClient registra cada casilla que marcaste: el texto en portugués y el idioma en que lo leíste, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador. El registro se guarda mientras exista tu cuenta y hasta 5 años después de que se elimine.
Cuando se confirma el pago, recibes la confirmación del contrato en el correo de tu cuenta, en el idioma de la cuenta. El asunto es «Compra del curso confirmada» o, en una suscripción, «Suscripción al curso confirmada». El correo dice «Guarda este email: es la confirmación de tu contrato.» e incluye:
- el curso, el precio (con «pago único» o el periodo de la suscripción), el vendedor, el contacto y la fecha;
- la frase «El contrato es con {nombre}, que vende como profesional. MyFitnessClient proporciona la plataforma.»;
- en «Lo que aceptaste», el texto de las dos casillas, cada una con la fecha y la hora en que la aceptaste;
- un botón para abrir el curso.
Si el profesional deja de pagar o cierra su cuenta
Si deja de tener un plan de pago
- Compra única: durante los 12 meses de la garantía, el curso sigue disponible. Antes de que termine el acceso, recibes un correo con la fecha en que el curso deja de estar disponible y el contacto del profesional, unos 30 días antes de esa fecha.
- Suscripción: la suscripción deja de renovarse. Con los pagos al día, recibes un correo que dice que la suscripción no se vuelve a cobrar y que tienes acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
Si cierra su cuenta
Si los clientes del profesional todavía tienen días pagados de planes o paquetes, la cuenta no se cierra de inmediato: el cierre queda programado para el último de esos días, como máximo 3 meses después de la solicitud. En ese caso, los clientes a los que acompaña reciben la notificación «Tu profesional va a cerrar su cuenta», también por correo. El mensaje dice cuál es el último día de la cuenta y que «Desde hoy, ninguna suscripción se volverá a renovar.» La fecha límite que el mensaje da a los planes que pagaste no se aplica a un curso comprado, que mantiene la garantía. Sin días pagados, la cuenta se cierra de inmediato, sin esta notificación.
Cuando se cierra la cuenta, recibes un correo con cada curso que compraste y la fecha hasta la que sigues teniendo acceso, y con el contacto del profesional. Un curso cuya garantía ya terminó aparece en la lista de los que dejaron de estar disponibles.
Si el profesional desiste del cierre, recibes la notificación «Tu profesional ya no va a cerrar su cuenta».
Preguntas
¿Tengo que marcar las dos casillas?
Sí. Sin las dos marcadas, el botón Comprar curso o Suscribirse no se activa y no llegas al pago. Los pasos de la compra están en Comprar o suscribirse a un curso.
¿Puedo desistir de la compra en los 14 días?
Al marcar la casilla del acceso inmediato, aceptas que, al empezar, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. Para cualquier duda sobre la compra, habla con tu profesional a través del contacto del correo de confirmación.
¿Y si el curso es por suscripción?
La garantía llega hasta el final del periodo que ya pagaste. Mientras los pagos estén al día, Stripe cobra cada periodo y el acceso continúa. Para cancelar o ver los recibos, consulta Gestionar la suscripción de un curso y ver los recibos.