Ocurre cuando abres el perfil de un profesional y la tarjeta de contacto no muestra Enviar solicitud, cuando el envío falla en la ventana de la solicitud, o cuando la opción Encontrar profesional no aparece en el menú. La tarjeta de contacto muestra una sola situación a la vez: la primera de la tabla siguiente que se aplica a tu cuenta.
Qué dice la tarjeta de contacto
| Lo que ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Solicitud pendiente», con «Esperando respuesta. ¡Puedes chatear mientras esperas!» | Pediste seguimiento a este profesional y todavía no ha respondido. | Espera la respuesta. Abrir chat abre la conversación de la solicitud y Cancelar solicitud la retira. |
| «{nombre} ya te acompaña», con «Para hablar, usa el chat de la app.» | Este profesional ya te ha aceptado y el seguimiento empieza en una fecha fijada. | No necesitas pedirlo. Abrir chat te lleva a tus conversaciones. |
| «Ya tienes un profesional», con «Te acompaña {nombre}. En MyFitnessClient cada cuenta tiene un profesional a la vez.» | Otro profesional ya te acompaña, o empieza a acompañarte en una fecha fijada. | Para pedírselo a este profesional, termina primero el seguimiento actual, en Configuración > Perfil. |
| «{nombre} ya te ha invitado», con «Acepta o rechaza la invitación en tu página de inicio.» | Este profesional ya te ha enviado una invitación, que te está esperando. | Selecciona Ver invitación y responde a la invitación en Inicio. |
| «Solo puedes enviar solicitudes a profesionales a partir de los 16 años. Para que {nombre} te acompañe, pídele que te envíe una invitación.» | Según la fecha de nacimiento de tu cuenta, tienes menos de 16 años. | Pide al profesional que te envíe una invitación. |
| «Este profesional no está aceptando nuevos clientes por ahora.» | El profesional no está recibiendo clientes nuevos. | Elige otro profesional o vuelve más tarde. |
| «Puedes volver a pedírselo a {nombre} a partir del {fecha}.» Cuando la fecha no se puede mostrar: «Ahora mismo no es posible pedirle acompañamiento a {nombre}.» | Este profesional rechazó una solicitud tuya hace menos de 30 días. La fecha es el primer día completo después de esos 30 días. | Espera a esa fecha o pídeselo ya a otro profesional: la espera solo cuenta para este. Una invitación de este profesional sigue funcionando. |
| «Ya se lo pediste a {nombre}» o «Ya tienes una solicitud en espera», con «Cancela esa solicitud para pedírselo a otro profesional.» | Tienes una solicitud en espera con otro profesional, y cada cuenta solo tiene una solicitud en espera a la vez. | Cancela esa solicitud y vuelve a este perfil. Los pasos están en la sección siguiente. |
| El botón Enviar solicitud y, si el profesional tiene número, el botón WhatsApp | Nada impide la solicitud. | Selecciona Enviar solicitud. |
Si el perfil de un profesional abre directamente el chat con él, ya eres su cliente y no hay nada que pedir. Para terminar el seguimiento actual, consulta Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional. Para responder a una invitación, consulta Aceptar o rechazar la invitación de tu profesional. Las reglas de edad están en Edad mínima y cuentas de menores.
Pedir a otro profesional cuando ya tienes una solicitud en espera
Para cambiar la solicitud que tienes en espera por una solicitud a otro profesional:
- En la tarjeta «Ya se lo pediste a {nombre}», selecciona Ver solicitud. Se abre el perfil del profesional al que se lo pediste.
- En la tarjeta «Solicitud pendiente», selecciona Cancelar solicitud.
- En la ventana «¿Cancelar la solicitud?», selecciona Cancelar solicitud para confirmar. Aparece el aviso «Solicitud cancelada».
- En Encontrar profesional, abre el perfil del profesional al que quieres pedírselo.
- Selecciona Enviar solicitud.
- En la ventana «Contactar {nombre}», marca la casilla de autorización de los datos de salud y selecciona Enviar solicitud.
La ventana muestra «Solicitud enviada» y la tarjeta del perfil pasa a «Solicitud pendiente». Si en el primer paso el botón es Ir a la app en lugar de Ver solicitud, la página de ese profesional no se abre: selecciona Ir a la app y cancela la solicitud en Inicio.
El envío falla en la ventana «Contactar {nombre}»
El botón Enviar solicitud de la ventana solo se activa después de marcar la casilla «Autorizo a {nombre}, y a los miembros del equipo a los que dé acceso, a ver y tratar mis datos de salud…». La casilla siempre aparece sin marcar.
Si el servidor rechaza la solicitud, aparece un aviso con uno de estos mensajes:
| Mensaje | Causa | Qué pasa y qué hacer |
|---|---|---|
| «Solo puedes volver a pedírselo a este profesional 30 días después del rechazo.» | El profesional rechazó una solicitud tuya después de que abrieras el perfil. | La ventana se cierra y la tarjeta muestra la fecha a partir de la cual puedes volver a pedirlo. |
| «Ya tienes una solicitud en espera con otro profesional. Cancélala para pedírselo a este.» | Se lo pediste a otro profesional después de abrir este perfil, por ejemplo en otra pestaña. | La ventana se cierra. Cancela primero esa solicitud. |
| «Ya tienes un profesional activo.» | Pasaste a tener otro profesional después de abrir el perfil. | La ventana se cierra. Para cambiar de profesional, termina primero ese seguimiento. |
| «Este profesional ya te ha invitado. Acepta o rechaza la invitación en tu página de inicio.» | El profesional te envió una invitación después de que abrieras el perfil. | La ventana se cierra. Responde a la invitación en Inicio. |
| «Esta cuenta ya está vinculada a este profesional.» | Este profesional ya te acompaña o tiene fijado el inicio del seguimiento. | La ventana se cierra. No necesitas pedirlo. |
| «Este profesional no está aceptando nuevos clientes.» | El profesional dejó de aceptar clientes nuevos, su perfil dejó de ser público o su cuenta se desactivó. | El mensaje se queda en la ventana. Elige otro profesional. |
| «Solo puedes enviar solicitudes a profesionales a partir de los 16 años. Pídele una invitación a tu profesional.» | Según la fecha de nacimiento de tu cuenta, tienes menos de 16 años. | El mensaje se queda en la ventana. Pide una invitación al profesional. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.» | Más de 5 envíos en un minuto desde la misma dirección IP, o más de 20 en una hora desde tu cuenta. | El mensaje se queda en la ventana. Espera y vuelve a intentarlo. |
Cuando la ventana se cierra, el perfil se vuelve a leer y la tarjeta de contacto pasa a mostrar la situación correcta, de la primera tabla.
La opción Encontrar profesional no aparece
La opción Encontrar profesional del menú y el botón Buscar de la tarjeta «Aún no tienes un profesional asociado», en Inicio, solo aparecen cuando tu cuenta puede buscar un profesional. Faltan en estos casos:
- El marketplace está desactivado en la plataforma. La dirección de la lista vuelve a Inicio y la tarjeta de Inicio te sugiere que pidas una invitación a tu profesional.
- Según la fecha de nacimiento de tu cuenta, tienes menos de 16 años. Ocurre lo mismo que con el marketplace desactivado: solo entras con la invitación o el enlace de un profesional.
- Ya tienes un profesional. El menú muestra las secciones del seguimiento. Si abres la dirección de la lista, ves «Ya tienes un profesional», con su nombre y el botón Abrir chat.
- El seguimiento con tu profesional todavía no ha empezado, ha terminado o se ha archivado, y no te has desconectado de él. El menú mantiene las secciones de cliente y la dirección de la lista vuelve a Inicio. Consulta Estados del acceso: programado, finalizado e inactivo y Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional.
- Estás en la app del teléfono. La app no tiene la lista de profesionales ni el envío de solicitudes: usa la web, en el navegador.
En Inicio, el botón Buscar también falta cuando tienes una solicitud en espera, porque la tarjeta pasa a «Solicitaste a {nombre}», y cuando tienes una invitación en espera, porque la invitación aparece en lugar de la tarjeta. En esos dos casos, la opción del menú sigue ahí.
Sin profesional y sin invitación, consulta «Aún no tienes un profesional asociado»: qué hacer.
El perfil dice «Profesional no encontrado»
El perfil no se abre y aparece «Profesional no encontrado», con el botón Volver, cuando el perfil dejó de ser público, la cuenta del profesional se desactivó, el profesional te bloqueó o el marketplace se desactivó. Elige otro profesional. El perfil de un profesional al que enviaste una solicitud desde su perfil sigue abriéndose mientras la solicitud espera respuesta, aunque el perfil deje de ser público o el marketplace se desactive.
Las reglas de las solicitudes
Estas reglas valen para todas las solicitudes de seguimiento que envías desde el perfil de un profesional:
| Regla | Lo que vale |
|---|---|
| Profesionales por cuenta | Uno a la vez, con el seguimiento en curso o con inicio fijado. |
| Solicitudes en espera | Una a la vez. Para pedírselo a otro profesional, cancela primero la que tienes en espera. |
| Espera después de un rechazo | 30 días, solo para el profesional que rechazó. No impide solicitudes a otros profesionales ni una invitación suya. |
| Solicitud sin respuesta | El profesional recibe un recordatorio a los 3 días. A los 14 días la solicitud caduca, recibes un aviso y puedes volver a pedirlo. |
| Edad mínima para pedir | 16 años. De los 13 a los 15 años, solo entras con la invitación o el enlace de un profesional. |
| Profesional | Cuenta activa, perfil público y abierto a clientes nuevos. Un profesional que te bloqueó no aparece en la lista. |
| Mensaje de la solicitud | Opcional, hasta 5000 caracteres. |
| Conversación de la solicitud | Hasta 2000 caracteres por mensaje. Se guardan los últimos 200 mensajes. |
| Envíos | Hasta 5 por minuto desde la misma dirección IP, contando también las denuncias de perfiles. Hasta 20 por hora por cuenta, contando también las solicitudes hechas en la página pública del profesional. |
Si no se resolvió
Escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto que aparece en el Centro de ayuda y envía el nombre del profesional, el mensaje exacto, dónde lo viste (tarjeta de contacto, ventana «Contactar {nombre}» o menú) y la fecha.