Este artículo es para cuando un email de MyFitnessClient no llega a quien debía: la invitación que envías a un cliente, o un aviso por email, como el de los mensajes sin leer, la solicitud de seguimiento de un cliente o el recordatorio de un pago. La pantalla no siempre avisa cuando el email no sale. Comprueba las causas en este orden:
- la dirección no tiene buzón, como las direcciones de ejemplo y la del Alumno de Prueba;
- la dirección tiene un error de escritura;
- el email fue al spam o a otra carpeta;
- en un aviso, quien debía recibirlo tiene el Email desactivado en Configuración;
- la dirección está bloqueada.
«No se pudo enviar el email. Puedes compartir el enlace.»
Aparece en la pantalla de la invitación después de invitar a un cliente por email, en Nuevo Cliente > Invitar cliente, o en el perfil de un cliente sin cuenta, con Invitar a la app. La invitación queda creada: solo el email no salió. En una invitación hecha en Nuevo Cliente, la frase puede seguir con «Cuando acepte con ese email, quedará vinculado al momento.» La misma situación da otros dos mensajes:
- al crear un cliente en Crear cliente con Invitar a la app activado, el aviso «Cliente creado e invitación preparada, pero el email no se ha enviado. Puedes reenviarlo en la pestaña Invitaciones, en Clientes.»;
- al reenviar una invitación en la pestaña Invitaciones, el aviso «No se pudo enviar el correo. Enlace copiado al portapapeles.», con el enlace ya copiado.
El email no sale por una de estas razones:
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| La dirección no tiene buzón, por ejemplo [email protected]. Las reglas están en la sección «Direcciones que nunca reciben emails». | Crea una invitación nueva con la dirección real de la persona, o una invitación por Enlace, que no queda atada a una dirección. El enlace de esta invitación no sirve: solo acepta esa dirección. |
| La dirección está bloqueada en MyFitnessClient. No puedes verlo en tu pantalla. | La persona pide al soporte que desbloquee la dirección. Mientras tanto, crea una invitación por Enlace o con otra dirección suya. |
| El servicio de email falló en ese momento. | Más tarde, en la pestaña Invitaciones, selecciona Reenviar en el menú de la fila de la invitación. También puedes enviar el enlace por otro canal. |
En un cliente sin cuenta, el perfil solo acepta una invitación a la vez: anula la antigua con Anular invitación antes de crear la nueva, como explica Ya hay una invitación esperando respuesta.
Enviar el enlace de la invitación por otro canal
El enlace de una invitación por email solo sirve para la dirección invitada: la persona inicia sesión con ese email o crea la cuenta con él. Al crear la cuenta, confirma el email con un código enviado a esa dirección. Por eso, este camino no sirve para una dirección sin buzón y puede fallar con una dirección bloqueada: en esos casos, crea una invitación por Enlace.
Si todavía tienes abierta la pantalla de la invitación, selecciona Copiar enlace, o Compartir, que abre el menú de compartir del dispositivo cuando el navegador lo tiene y, si no, copia el enlace. Si ya cerraste la pantalla:
- En el menú lateral, selecciona Clientes.
- Abre la pestaña Invitaciones.
- En la fila de la invitación, abre el menú ⋮, o usa el clic derecho en la fila, y selecciona Ver enlace.
- Selecciona Copiar.
- Envía el enlace a la persona por otro canal, como WhatsApp o un SMS.
La persona abre el enlace y sigue la invitación con la dirección invitada, como explica Abrir la invitación de tu profesional y crear la cuenta.
Direcciones que nunca reciben emails
MyFitnessClient no envía emails a direcciones reservadas para ejemplos y pruebas, porque no tienen buzón. El email se descarta antes de salir. Vale para todos los emails: invitaciones, avisos, recordatorios, códigos y recuperación de la contraseña. Mayúsculas y minúsculas cuentan como iguales.
| Regla | Ejemplos que no reciben | Ejemplos que reciben |
|---|---|---|
| La dirección termina en .invalid, .test, .example, .localhost o .local | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
| La dirección termina en @example.com, @example.net o @example.org | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
| La dirección empieza por aluno.teste antes de la @, en cualquier dominio | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
Por eso, nunca reciben emails:
- El Alumno de Prueba, que tiene una dirección aluno.teste. Consulta Datos de ejemplo y Alumno de Prueba: qué trae la cuenta nueva.
- Un cliente que creaste en Crear cliente y que todavía no aceptó una invitación. Sin cuenta, MyFitnessClient le guarda una dirección interna que termina en .invalid, por eso no recibe recordatorios ni avisos por email. El email que escribes al crearlo solo recibe la invitación, cuando lo invitas a la app.
- Una dirección inventada para probar, como [email protected]. Para ver el email que recibe el cliente, invita a una dirección real tuya, distinta de la de tu cuenta de profesional.
Con estas direcciones, la invitación de cliente avisa en pantalla, pero hay casos que no avisan. La invitación al equipo muestra «Invitación enviada», porque el email sale en segundo plano: consulta La invitación de equipo no llega o muestra un error. Quien crea una cuenta con una de estas direcciones pasa a la pantalla del código, pero el código nunca llega: consulta No recibo el código de verificación del email.
La pantalla dice que el email salió, pero no llegó
«La invitación se ha enviado por email.» quiere decir que el email salió de MyFitnessClient, también cuando vuelves a abrir la invitación. Si no llegó, o si falta un aviso en una dirección real, comprueba estas causas, en orden:
| Causa | Cómo comprobarlo | Qué hacer |
|---|---|---|
| La dirección tiene un error de escritura, por ejemplo [email protected]. | En la pestaña Invitaciones, la fila de la invitación muestra el email. | Crea una invitación nueva con la dirección correcta y cancela la antigua con Cancelar, en el menú de la fila, porque quien reciba el email en la dirección equivocada puede aceptarla. En un cliente sin cuenta, anula primero la antigua con Anular invitación. |
| El email fue al spam, a promociones o a otra carpeta. | Quien debía recibirlo busca en todas las carpetas. En una invitación en español, el asunto es el nombre del profesional seguido de «te ha enviado una invitación». | Mueve el email a la bandeja de entrada. |
| En un aviso, el Email de quien debía recibirlo está desactivado. | En Configuración > Notificaciones, el interruptor Email está desactivado. En el profesional, su descripción dice «Recordatorios, mensajes, actividad y avisos del plan. Los avisos de seguridad llegan siempre.» | Activa el Email. El tipo de aviso, por ejemplo los mensajes nuevos, también tiene que estar activado en la misma página. Las invitaciones y los emails de seguridad no dependen de estos interruptores. |
| El email de los mensajes sin leer todavía no salió. | Solo sale cuando el mensaje sin leer más antiguo cumple 24 horas. Junta todas las conversaciones en un email y sale, como máximo, uno al día. | Si los mensajes se leen antes de las 24 horas, el email no sale. El push de los mensajes no espera estas 24 horas. |
| La dirección está bloqueada. El equipo de MyFitnessClient puede bloquear una dirección, por ejemplo después de emails devueltos o de una queja de spam. | En el profesional, en Configuración > Notificaciones, el interruptor Consejos, ofertas y novedades de MyFitnessClient no se puede cambiar y muestra «Los emails a esta dirección están bloqueados. Contacta con el soporte para desbloquearlos y después vuelve a activar esto aquí.» En la cuenta de cliente, ninguna pantalla lo muestra. | Pide al soporte que desbloquee la dirección. Mientras esté bloqueada, no sale hacia ella ninguna invitación, recordatorio ni aviso de actividad. Los emails de seguridad y de facturación, como la recuperación de la contraseña, solo quedan retenidos cuando el bloqueo es por emails devueltos. |
Lo que sigue funcionando
- El enlace de la invitación vale igual sin el email, para quien usa la dirección invitada: envíalo por otro canal.
- Si la persona ya tiene una cuenta de cliente con ese email, la invitación también le llega como notificación en su cuenta, incluso sin el email.
- Las notificaciones de la campana y el push no pasan por el email: un email que no sale no los detiene.
Preguntas
Desactivé los emails de consejos y novedades. ¿Dejo de recibir invitaciones y avisos?
No. Desactivar Consejos, ofertas y novedades de MyFitnessClient, o darte de baja desde el enlace de uno de esos emails, solo detiene esos emails. Las invitaciones, los avisos y los recordatorios siguen saliendo.
Si no se resolvió
Si eres profesional, contacta con el soporte, como explica Contactar con Soporte y crear una solicitud. Si eres cliente, habla con tu profesional o escribe a [email protected]. Envía:
- la dirección a la que debía ir el email, tal como se escribió;
- qué email era: la invitación, un aviso o un recordatorio;
- el día y la hora aproximada del envío;
- el mensaje que apareció en pantalla, si apareció alguno.
No envíes la contraseña ni el enlace completo de la invitación.