Ocurre cuando alguien abre la dirección de tu perfil público y el perfil no está visible, o cuando la dirección no corresponde a ningún perfil. La página no dice cuál es la causa: confírmala en el editor de tu perfil.
Qué ve quien abre la dirección
Una tarjeta con el título «Este perfil no está disponible», la frase «Puede que el profesional haya retirado el perfil del directorio, o que la dirección no sea correcta.» y el botón Ver profesionales en el directorio, que abre el directorio del marketplace. Debajo, cuando el directorio carga, aparecen hasta 3 perfiles en Otros profesionales.
La página es la misma si el perfil es privado, está oculto por el equipo, pertenece a una cuenta con el cierre programado, se eliminó o nunca existió. Quien la ve no llega a saber el motivo y MyFitnessClient no te avisa de estas visitas. Quien visita no puede hacer nada para que la página se abra.
Si en lugar de esta página aparece una página de error, la causa es otra: consulta Página no encontrada, Error Crítico y error de la página: qué hacer.
Ver el estado de tu perfil
- Abre Configuración: en una pantalla ancha, desde el menú de tu nombre en la barra lateral; en el teléfono, desde el menú lateral.
- En TU NEGOCIO (en el teléfono, NEGOCIO), selecciona Marketplace. Si el elemento no existe, consulta la última fila de la tabla de causas.
- En la tarjeta superior, lee la etiqueta que está junto a tu nombre: Público, Privado u Oculto por el equipo.
- Debajo del nombre, lee la dirección de tu perfil, con el formato myfitnessclient.com/es/@tu-nombre, y compárala con la dirección que no se abre.
- Si la etiqueta dice Público, selecciona Ver perfil. La dirección se abre en una pestaña nueva.
Con lo que leíste en la tarjeta, busca tu causa en la tabla.
Causas y soluciones
Tu dirección solo abre el perfil cuando el marketplace está activado, el perfil tiene nombre de usuario, lo has publicado tú, no está oculto por el equipo y la cuenta no tiene el cierre programado.
| Causa | Cómo confirmarlo | Qué hacer |
|---|---|---|
| El perfil es privado. | La etiqueta dice Privado. Es el estado de un perfil nuevo y de un perfil en el que seleccionaste Hacer privado. Un perfil publicado solo con la profesión Nutricionista o dietista también pasa a privado cuando eliminas la cédula y confirmas en la ventana ¿Eliminar la cédula?. | Si la tarjeta muestra Para publicar falta:, selecciona cada elemento y rellena el campo que abre el editor. Después selecciona Publicar y confirma en la ventana ¿Publicar tu perfil?. |
| Todavía no tienes nombre de usuario. | Debajo del nombre, la tarjeta dice «Elige un nombre de usuario para tener tu dirección». | En la pestaña Perfil, escribe un nombre en Nombre de usuario y publica el perfil. |
| El equipo de MyFitnessClient ocultó el perfil. | La etiqueta dice Oculto por el equipo y el recuadro Hemos ocultado tu perfil del directorio muestra el motivo. | No puedes restablecerlo en el editor. Responde al email que recibiste o escribe a [email protected]. Cuando el equipo levante la ocultación, el perfil vuelve como lo dejaste. |
| Programaste el cierre de la cuenta. | La etiqueta dice Público, pero Ver perfil abre «Este perfil no está disponible». | Mientras el cierre esté programado, el perfil no se abre. Si cancelas el cierre, el perfil vuelve a estar como estaba. |
| La dirección abierta no es la de tu perfil. | La dirección tiene una letra, un guion o un nombre distinto del que muestra la tarjeta. Las mayúsculas no cuentan: el sitio pasa la dirección a minúsculas. | Comparte la dirección que muestra la tarjeta, o usa Compartir en la tarjeta. |
| El enlace usa un nombre de usuario antiguo. | Cambiaste el nombre de usuario después de compartir el enlace. | Un nombre antiguo sigue llevando a tu dirección actual si el perfil estuvo público con él. Se guardan los 5 nombres anteriores más recientes; un nombre más antiguo, o un nombre que solo usaste con el perfil privado, no lleva a tu perfil. Comparte la dirección actual. |
| Escribiste un nombre nuevo y no confirmaste el cambio. | Con el perfil público, la tarjeta sigue mostrando la dirección antigua y la pestaña Perfil muestra, debajo de Nombre de usuario, el recuadro con Cambiar la dirección o un error en el campo. | Si el nombre está libre, selecciona Cambiar la dirección. Hasta entonces, solo se abre la dirección antigua. |
| El marketplace está desactivado para toda la plataforma. | El elemento Marketplace no aparece en Configuración. | No es un problema de tu cuenta: mientras esté desactivado, todas las direcciones de perfil muestran esta página, y tu perfil queda guardado como está. El elemento también queda oculto cuando el panel no consigue confirmar este estado, así que recarga la página antes de sacar conclusiones. |
Tu dirección se abre en cuanto publicas. Es la lista del directorio la que puede tardar hasta 70 segundos en mostrar el perfil. Para los pasos de publicar y para todo lo que cambia con un perfil oculto, consulta Mi perfil no aparece en el directorio o dice «Oculto por el equipo». Para cancelar el cierre, consulta Desistir del cierre de la cuenta.
Preguntas
¿Quien abre la dirección llega a saber por qué no se abre?
No. La página es la misma en todos los casos y solo ofrece el camino al directorio.
¿Pierdo la dirección cuando hago privado el perfil?
No. El nombre de usuario sigue guardado en tu perfil y nadie más puede elegirlo. Cuando vuelvas a publicar, la misma dirección vuelve a abrirse.
¿Los buscadores siguen mostrando mi perfil?
La página responde a los buscadores con «no encontrado» (código 404), y ellos retiran la dirección cuando la vuelven a visitar. Cuándo ocurre eso depende de cada buscador.
Si no se resolvió
Si el perfil está oculto por el equipo, responde primero al email que recibiste. En los demás casos, contacta con el soporte y envía:
- la dirección que no se abre y la dirección que muestra la tarjeta superior;
- lo que dice la etiqueta de la tarjeta;
- la hora a la que publicaste o cambiaste la dirección;
- una captura de la tarjeta y de la página que aparece a quien abre la dirección.