Antes de empezar
- Solo el propietario del equipo ve el menú ⋮ de las cuotas en Extras y, con él, Pasar a automático.
- Los pagos online tienen que estar activos, con la cuenta de Stripe lista para recibir: consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
- La sección Extras solo aparece cuando el cliente tiene cobros que se repiten fuera de un plan. Una cuota que diste con Dar plan queda en la tarjeta Plan y no pasa a automático desde aquí: consulta la sección Preguntas.
- Solo pasan a automático las cuotas de 1 a 12 meses y las de 1 año, con un importe dentro de los límites de los pagos online (en euros, de 0,50 € a 10 000 €).
- Con más clientes activos que el límite de tu cuenta, MyFitnessClient rechaza pasar a automático y cancelar la migración hasta que lo resuelvas: consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
Pasos
Para pasar una cuota a mano a pago automático:
- En el menú lateral, selecciona Clientes 1 y abre el perfil del cliente.
- Selecciona la pestaña Pagos 2.
- En la sección Extras, en la fila de la cuota, abre el ⋮ 3, o usa el clic derecho en la fila.
- Selecciona Pasar a automático. Se abre la ventana «¿Pasar a pago automático?» 1, que explica lo que cambia para el cliente.
- Selecciona Crear e invitar 2.
Aparece el aviso «Cliente invitado al pago automático» y la fila de la cuota recibe la etiqueta Migrando, que no aparece en pantallas estrechas como la de un teléfono. Si el cliente no tiene plan, la tarjeta Plan dice «Esperando a que {nombre} guarde la tarjeta. Hasta entonces cobras a mano.»
Hasta que el cliente guarde la tarjeta
- La cuota sigue a mano: los cobros se siguen creando en cada ciclo y los marcas como pagados cuando los recibas.
- El cliente recibe el aviso «Pago automático disponible» en la app y un email con el botón «Ver el plan». En su cuenta, el plan que MyFitnessClient preparó aparece para suscribirse, con el nombre «Plan recurrente», y la fila de la cuota tiene el botón Automatizar. Los dos llevan a la misma suscripción: consulta Pasar una mensualidad pagada a mano a pago automático.
- Si cambias el importe o la frecuencia de la cuota con Editar, el plan automático también cambia, y el cliente se suscribe con los valores nuevos. Esto no ocurre mientras el cliente está guardando la tarjeta.
Cuando el cliente pasa a pagar con tarjeta
Cuando el cliente guarda la tarjeta y empieza la suscripción:
- La cuota a mano se detiene sola. La fila pasa a decir «Ya no cobra: el cliente paga por la suscripción automática», con la etiqueta Sustituido.
- La suscripción aparece en Extras, en una fila con la etiqueta Automático, el último pago («Aún sin pago» antes del primero) y la fecha en que se renueva. Si el cliente no tiene plan, la tarjeta Plan la muestra como Suscripción automática.
- Cuando se paga el primer cobro automático, recibes el aviso «Nueva suscripción».
El día del primer cobro automático depende de cuánto falte, en el momento en que el cliente guarda la tarjeta, para las 00:00 del primer ciclo aún sin pagar: la fecha en «Próximo», el final de un ciclo «Por confirmar» o el día de un ciclo creado con Cobrar ahora todavía «Por pagar»:
| Hasta ese día | Primer cobro automático |
|---|---|
| Faltan 49 horas o más, y 730 días o menos, normalmente porque el ciclo actual ya está pagado | Ese día, a las 00:00. Hasta entonces, la suscripción queda En prueba y el cliente no paga nada. |
| Faltan menos de 49 horas, o más de 730 días | En el momento en que el cliente guarda la tarjeta. Con menos de 49 horas, el cliente puede pagar 1 a 2 días dos veces. |
| Ese día es hoy o ya pasó, porque el ciclo actual todavía no está pagado | En el momento en que el cliente guarda la tarjeta. |
Cuando empieza la suscripción, el cobro a mano «Por pagar» o «Atrasado» del ciclo que pasa a cubrir la suscripción se cancela, para que el cliente no pague el mismo ciclo dos veces. Un cobro de un ciclo que ya terminó sigue pendiente de pago. Un cobro «Por confirmar» no se cancela y cuenta como pagado: el primer cobro automático espera al final de ese ciclo. Si lo rechazas, queda por pagar a mano. Las reglas del primer cobro están en Primer cobro aplazado de un plan automático.
Cancelar la migración
Mientras el cliente no haya guardado la tarjeta, puedes deshacer el cambio:
- En la fila de la cuota, abre el ⋮, o usa el clic derecho en la fila, y selecciona Cancelar migración.
- En la ventana «¿Cancelar la migración?», selecciona Cancelar migración.
Aparece el aviso «Migración cancelada». La solicitud al cliente deja de valer, la etiqueta Migrando desaparece de la fila y sigues cobrando a mano.
Convertir una suscripción en plan
Una suscripción automática que no es un plan, como la que nace de Pasar a automático, queda en Extras y no tiene Cancelar plan. Para terminarla, selecciona Finalizar suscripción en su ⋮, como explica Cancelar el plan de un cliente. Para gestionarla como un plan:
- En Extras, abre el ⋮ de la suscripción, o usa el clic derecho sobre ella, y selecciona Convertir en plan.
- En la ventana «¿Convertir esta suscripción en el plan?», selecciona Convertir en plan. Aparece el aviso «La suscripción ahora es el plan».
La suscripción pasa a ser el plan del cliente, con el mismo nombre, precio y frecuencia, tu regla y tu tolerancia por defecto para cuando no pague y acceso a todas las secciones. No se cobra nada y el cliente sigue pagando lo mismo. A partir de ahí, cambias la regla y las secciones con Cambiar plan, que no cambia el precio, y terminas la suscripción con Cancelar plan: consulta Cancelar el plan de un cliente.
Convertir en plan solo aparece mientras el cliente no tiene plan y con la suscripción activa, en período de prueba o con el pago pendiente. En la práctica, solo lo ve el propietario. Si la situación cambió entretanto, aparece «Este cliente ya tiene un plan.» o «Esta suscripción no puede pasar a ser un plan.»
Gestionar las cuotas en Extras
Ya no se crean cuotas nuevas en Extras: un cobro que se repite se da como plan, con Dar plan. Consulta Dar un plan de mensualidad o un pack a un cliente. Las que ya existen las gestiona el propietario, en el ⋮ de cada fila o con el clic derecho:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Editar, o seleccionar la fila | Cambia el importe, la frecuencia, la fecha del próximo cobro y el nombre. Cambiar la fecha del próximo cobro cambia el día de los cobros siguientes. |
| Pausar plan o Reanudar plan | Detiene o reanuda la creación de cobros. Una fila pausada dice «Pausado: editar para reactivar». Una fila con la etiqueta Sustituido no tiene Reanudar plan: solo vuelve a tenerlo cuando termina la suscripción. |
| Cobrar ahora | Crea ya el cobro del ciclo siguiente. Solo en una fila activa. |
| Pasar a automático y Cancelar migración | Como explica este artículo. |
| Eliminar | Pide confirmación en «¿Eliminar configuración de pago?». La fila deja de crear cobros y los cobros ya creados quedan en el historial. En una fila con la etiqueta Migrando, la solicitud al cliente deja de valer. |
Cómo la fecha del próximo cobro define el día de cada ciclo está en Día de cobro de una mensualidad a mano y fin del acceso.
Problemas frecuentes
Pasar a automático no aparece en el menú
Solo le aparece al propietario, en una cuota de 1 a 12 meses o de 1 año que todavía no está migrando. En una cuota en días, en semanas o de más de 12 meses, cambia la frecuencia con Editar o sigue cobrando a mano. Si la fila muestra Migrando, el cambio ya está en curso: enviaste la invitación, o el cliente lo empezó con Automatizar.
«Aún no se aceptan pagos online.»
Tu cuenta de Stripe no está conectada, se desconectó o todavía no está lista para recibir pagos y transferencias. No se envió nada al cliente. Completa la conexión como explica Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes y vuelve a intentarlo.
«Este importe no se puede automatizar.»
El importe de la cuota está fuera de los límites de los pagos online en su moneda (en euros, menos de 0,50 € o más de 10 000 €). Si la moneda no se puede pagar online, el mensaje es «No se puede pagar online en esta moneda.» En los dos casos, no cambia nada y la cuota sigue a mano.
Cancelar migración se rechaza
«{nombre} está guardando la tarjeta ahora mismo. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.» aparece cuando el cliente abrió la página de pago y todavía no la completó: espera y vuelve a intentarlo. «{nombre} ya paga con tarjeta. Para volver a cobrar a mano, cancela primero el pago automático.» aparece cuando ya guardó la tarjeta: recarga la página y termina la suscripción con Finalizar suscripción, en su ⋮ en Extras.
Si no se resolvió, contacta con el soporte con el nombre del cliente, el importe de la cuota y el mensaje que apareció: consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud.
Preguntas
¿Puedo pasar a automático una cuota que di con Dar plan?
No desde aquí: esa cuota es un plan y queda en la tarjeta Plan, no en Extras. Para que el cliente pase a pagar con tarjeta, dale un plan automático: en un plan del catálogo, con Cambiar plan; en un plan a medida, con Dar plan. Consulta Cambiar el plan de un cliente.
¿El cliente puede pasar a automático sin que yo lo invite?
Sí. En su cuenta, la cuota a mano tiene el botón Automatizar, también después de que canceles la migración, siempre que tu cuenta de Stripe esté lista para recibir y la cuota tenga la frecuencia y el importe de Antes de empezar. Cuando lo usa sin invitación, la fila recibe la etiqueta Migrando, recibes el aviso «Pago automático en activación», y el resto es igual que en este artículo.
Si cambio el importe de la cuota después de invitar, ¿cuál paga el cliente?
El nuevo, si todavía no guardó la tarjeta ni la está guardando: Editar también cambia el plan automático. La frecuencia tiene que seguir entre 1 y 12 meses o en 1 año; si no, aparece «Esta frecuencia no se puede automatizar.» y tienes que cancelar la migración primero.
¿Qué pasa si el cliente cancela la suscripción?
Cuando la suscripción termina, recibes el aviso «Cliente sin cobro activo» y la cuota a mano sigue en pausa, por eso nadie le cobra al cliente. Para volver a cobrar a mano, selecciona Reanudar plan en el ⋮ de la fila.