Antes de empezar
- En el workspace de un equipo, necesitas los permisos Pagos > Ver y Marcar pagados y asignar planes. Sin Ver, Pagos no aparece en el menú lateral; sin Marcar pagados y asignar planes, el ⋮ del cobro no tiene Enviar recordatorio: consulta «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro. El propietario del equipo siempre tiene estos permisos.
- Solo puedes enviar recordatorios de cobros Por pagar o Atrasado. Un cobro Por confirmar ya tiene el «ya pagué» del cliente y se resuelve en Revisar solicitud: consulta Confirmar o rechazar el «ya pagué» de un cliente. Las facturas de las suscripciones automáticas y las ventas de cursos no tienen recordatorio.
- El cliente tiene que estar activo contigo, o tener el acceso programado para empezar más tarde. A un cliente que ya se fue no se le envían recordatorios: el ⋮ de sus cobros no tiene Enviar recordatorio.
- El recordatorio sale enseguida, sin ventana de confirmación, con el texto de los avisos de pago del sistema. Para escribirle al cliente un mensaje tuyo, usa el chat.
- Para encontrar el cobro en una lista larga, consulta Buscar, filtrar y abrir los cobros de los clientes.
Pasos
Para enviar un recordatorio de pago:
- En el menú lateral, en Gestión, selecciona Pagos. La página se abre en la pestaña Cobros.
- En el cobro Por pagar o Atrasado, selecciona ⋮ 1 al final de la fila, o usa el clic derecho sobre la fila.
- Selecciona Enviar recordatorio 2.
Aparece «Recordatorio enviado». El cobro sigue en el mismo estado, con el mismo importe y el mismo vencimiento.
El mismo menú está en la ficha del cliente, en la pestaña Pagos, en la lista Historial.
Qué recibe el cliente
El recordatorio siempre llega a la campana de notificaciones del cliente. Por push y por email, llega si tiene ese canal y los avisos de pago activados en sus preferencias de notificaciones. El texto depende del cobro:
- Cobro que todavía no venció, o que vence hoy: el importe y el día límite para pagar.
- Cobro que ya venció: el importe y cuántos días lleva sin pagarse, contados según el día del cliente.
- Cobro de un plan con la regla Si no paga en Sin acceso: en la campana y en el push no aparece el importe. Hasta el día del vencimiento, el aviso indica el nombre del plan y el día en que vence; después, cuántos días hace que venció. El email muestra el importe.
Si el cliente todavía tenía sin leer un aviso anterior de ese cobro, ese aviso queda marcado como leído: en la campana solo queda el más reciente. Al abrir el aviso, el cliente va a sus pagos. Lo que puede hacer desde ahí está en Pagar en línea lo que le debes a tu profesional con Pagar ahora y en Marcar como pagado un pago hecho fuera de la plataforma. La regla de cada plan se elige en Elegir qué pasa cuando un cliente no paga.
Cuántos recordatorios puedes enviar
El servidor aplica dos límites a los recordatorios:
| Límite | Cómo cuenta |
|---|---|
| 1 recordatorio por cobro cada 24 horas | Cuenta para el cobro, lo envíe quien lo envíe: tú u otro miembro del equipo. Las 24 horas empiezan con el envío. Si el aviso no llega a crearse en la campana, el recordatorio no cuenta; si solo fallan el push o el email, cuenta. Los avisos automáticos de retraso no cuentan. |
| 20 recordatorios por minuto | Cuenta por persona, sumando todos los cobros, e incluye los intentos rechazados. |
Recordatorios y avisos automáticos
Además de tus recordatorios, MyFitnessClient avisa por su cuenta al cliente de un cobro Por pagar o Atrasado que pasó el vencimiento, a partir de las 09:00, hora local del cliente:
- El día 1 y el día 3 después del vencimiento: en la campana y, si tiene el push y los avisos de pago activados, también por push.
- El día 7 después del vencimiento: solo por email, si tiene el email y los avisos de pago activados.
Después del día 7 no hay más avisos de retraso de ese cobro: a partir de ahí, solo tus recordatorios. Si uno de estos avisos cae en las 24 horas siguientes a un recordatorio tuyo, no se envía ese día, para que el cliente no reciba dos avisos seguidos. Los avisos automáticos no salen para clientes con el acceso programado. El día en que un cobro limita el acceso del cliente, este recibe el aviso de acceso limitado; mientras el acceso esté limitado por ese cobro, el cobro no tiene los avisos de los días 1 y 3. Lo que ve el cliente con un cobro atrasado está en Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.
Problemas comunes
«Ya has enviado un recordatorio de este cobro en las últimas 24 h. Puedes volver a enviarlo dentro de N h.»
Ya hubo un recordatorio de este cobro en las últimas 24 horas, enviado por ti o por otro miembro del equipo. N es el número de horas que faltan, redondeado hacia arriba. Espera ese tiempo; mientras tanto, puedes escribirle al cliente en el chat.
«Ya has enviado un recordatorio hace poco. Inténtalo más tarde.»
Superaste los 20 recordatorios en un minuto. Espera un minuto y vuelve a intentarlo.
«Esta acción ya no es posible en este estado.»
El cobro dejó de estar Por pagar o Atrasado después de que abrieras la página (se pagó, se canceló o el cliente dijo que ya pagó), o el cliente ya no está activo ni programado contigo. Recarga la página y mira el estado del cobro. Un cobro Por confirmar se resuelve en Revisar solicitud. A un cliente que se fue no se le envían recordatorios.
«Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.»
El workspace está congelado y no acepta cambios, incluidos los recordatorios. Consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
Si no se resolvió, contacta con el soporte con el nombre del cliente, el importe y el vencimiento del cobro y el mensaje exacto que apareció.
Preguntas
¿Puedo enviar recordatorios a varios clientes a la vez?
No. El recordatorio se envía cobro por cobro, en el ⋮ de cada uno.
¿Puedo cambiar el texto del recordatorio?
No. El recordatorio usa el texto de los avisos de pago del sistema. Para un mensaje tuyo, escríbele al cliente en el chat.
¿El recordatorio cambia algo en el cobro?
No. El cobro sigue en el mismo estado, con el mismo importe y el mismo vencimiento, hasta que se pague o se modifique.
¿Los avisos automáticos cuentan para el límite de 24 horas?
No. Solo cuentan los recordatorios enviados con Enviar recordatorio. En sentido contrario, un recordatorio tuyo hace que se salte el aviso automático de ese día, cuando los dos caen en las mismas 24 horas.