Antes de empezar
- Tu cuenta de Stripe tiene que estar conectada y la tarjeta Recibir pagos online tiene que mostrar la etiqueta Activo: la cuenta ya cobra y recibe. Con otra etiqueta, por ejemplo Falta verificar o En análisis, la tarjeta no muestra el saldo. Para conectar la cuenta, consulta Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
- Solo el propietario del workspace tiene la pestaña Configuración en Pagos. En el workspace de un equipo, los miembros no ven el saldo ni el botón del panel de Stripe.
- El saldo es el de toda tu cuenta de Stripe, no solo el de los pagos hechos en MyFitnessClient.
Pasos
Para ver el saldo y las transferencias de Stripe:
- En el menú lateral, en Gestión, selecciona Pagos.
- Selecciona la pestaña Configuración. En una pantalla ancha, la tarjeta Recibir pagos online aparece junto a la lista de opciones, con la etiqueta Activo 1.
- En una pantalla estrecha, selecciona la fila Pagos online, que muestra Activo. La tarjeta se abre en un panel.
- Lee los tres importes del saldo: En camino 2, Disponible 3 y Llegando a tu cuenta 4. Qué cuenta cada uno está en «Qué muestra cada importe».
- Cuando no hay envíos en camino al banco, lee la línea Último envío al banco, con el importe y la fecha de llegada del último envío. La línea solo aparece si Stripe ya hizo algún envío a tu banco.
- Para verlo todo en Stripe, selecciona Abrir panel de Stripe 5. El panel de Stripe se abre en otra pestaña del navegador; si todavía no has iniciado sesión, entra con tu cuenta de Stripe.
Sabrás cuánto dinero está procesando todavía Stripe, cuánto está ya disponible y cuánto va en camino a tu banco, con la fecha prevista de llegada.
Qué muestra cada importe
Los tres importes siguen el camino del dinero, desde el pago hasta tu banco:
| Importe | Qué cuenta |
|---|---|
| En camino | El dinero de pagos que Stripe todavía está procesando y que aún no puede ir al banco. En una pantalla ancha, con la nota «pagos en proceso». |
| Disponible | El dinero que Stripe ya ha liberado y que puede ir a tu banco, con fondo verde. En una pantalla ancha, con la nota «listo para retirar». |
| Llegando a tu cuenta | La suma de los envíos a tu banco que Stripe ya ha iniciado y que todavía no han llegado. Con envíos en camino, la nota dice «llega ~» y la fecha prevista del que llega más tarde; sin envíos, dice «sin envíos en curso». |
- Después de los tres importes, la tarjeta recuerda: «Saldo total de la cuenta de Stripe; puede incluir pagos recibidos fuera de MyFitnessClient.»
- Los importes están en la moneda en la que Stripe te paga, la que aparece en «Recibes en», en la parte superior de la tarjeta. Si tu cuenta de Stripe tiene saldo en otras monedas, ese saldo queda fuera: no se convierte ni se suma.
- La línea Último envío al banco solo aparece cuando no hay envíos en camino y deja fuera los envíos que fallaron o se cancelaron.
- En una pantalla estrecha, cada importe ocupa una línea, sin las notas «pagos en proceso», «listo para retirar» y «sin envíos en curso». La fecha de Llegando a tu cuenta solo aparece cuando hay dinero en camino al banco.
- Los envíos al banco los hace Stripe, según la configuración de tu cuenta de Stripe. MyFitnessClient no los crea, no los programa y no fija plazos.
- El saldo se lee cuando abres la página. Para actualizarlo, recarga la página.
- Si activaste Ocultar valores monetarios en la configuración de tu cuenta, los importes aparecen difuminados. Selecciona un importe para verlo; vuelve a seleccionarlo, o recarga la página, para ocultarlo de nuevo. Dónde está la opción: Menú de Configuración: dónde está cada opción.
- Después del botón Abrir panel de Stripe, la tarjeta muestra los métodos de pago que pueden usar tus clientes. Para cambiarlos, consulta Elegir los métodos de pago online de los clientes.
Problemas frecuentes
La tarjeta no muestra el saldo
Los tres importes solo aparecen con la etiqueta Activo. Con Falta verificar, Stripe todavía no ha liberado las transferencias a tu cuenta: selecciona Continuar en Stripe y termina la verificación, como explica Conectar Stripe para recibir pagos online de los clientes.
Con la etiqueta Activo y sin los tres importes, la lectura del saldo falló, y la tarjeta no muestra ningún mensaje. Las solicitudes a Stripe están limitadas a 10 por minuto en tu cuenta, y abrir la página varias veces seguidas las agota. Espera un minuto y recarga la página.
El saldo no cuadra con los cobros
El saldo es el de toda la cuenta de Stripe: incluye lo que recibiste en Stripe fuera de MyFitnessClient y solo cuenta la moneda en la que Stripe te paga. Para el importe neto de cada pago online, consulta Comisiones de los pagos online de los clientes. Para ver los movimientos uno a uno, selecciona Abrir panel de Stripe.
Recibí el aviso «Transferencia de Stripe fallida»
Stripe no consiguió entregar un envío en tu banco. El aviso indica el importe del envío y te pide que revises los datos bancarios en Stripe; solo lo recibe el propietario del workspace. Al abrirlo, vas a la pestaña Configuración de Pagos: selecciona Abrir panel de Stripe y revisa allí los datos de tu banco. La tarjeta muestra «La última transferencia al banco ha fallado.» hasta que un envío posterior llegue al banco.
Aparece un mensaje de error en la tarjeta
- «No se pudieron cargar los pagos online.»: falló la lectura del estado de tu cuenta de Stripe. Selecciona Reintentar.
- «No se pudo iniciar. Inténtalo de nuevo.», después de seleccionar Abrir panel de Stripe: la solicitud falló, por ejemplo por haber superado el límite de 10 solicitudes por minuto. Espera un minuto y vuelve a seleccionar Abrir panel de Stripe.
Si no se resolvió, contacta con el soporte con la etiqueta que muestra la tarjeta, el mensaje exacto y la referencia del error, si la tarjeta la muestra.
Preguntas
¿Puedo retirar el dinero o hacer un reembolso desde aquí?
No. MyFitnessClient solo muestra el saldo. Los envíos al banco y los reembolsos se gestionan en el panel de Stripe; para los reembolsos, consulta Reembolsos y disputas de los pagos online.
¿Cuándo llega el dinero al banco?
La fecha de «llega ~» viene de Stripe y es una previsión. MyFitnessClient no fija plazos de envío.
¿Por qué En camino está a cero?
En este momento Stripe no tiene pagos en proceso en tu cuenta.