Cuando un cliente paga en línea un cobro, en la página de pago de Stripe, Stripe genera el recibo de ese pago, y MyFitnessClient lo muestra en Ver recibo, al profesional y al cliente. Los pagos registrados a mano y los pagos automáticos de un plan no tienen recibo en MyFitnessClient, y MyFitnessClient no emite facturas de los pagos que los clientes hacen a los profesionales.
Qué existe en cada caso
El comprobante de cada tipo de pago y dónde lo encuentras:
| Pago | Comprobante | Dónde está |
|---|---|---|
| Cobro pagado en línea, en la página de pago de Stripe, por ejemplo con Pagar ahora | El recibo de Stripe | En Ver recibo, cuando el pago queda pagado: en los detalles del cobro, para el profesional, y en la tarjeta y en los detalles del pago, para el cliente. |
| Registrado a mano: en efectivo, por transferencia o por otro medio fuera de MyFitnessClient | Ninguno en MyFitnessClient | No hay Ver recibo. |
| Pago automático de un plan, que Stripe cobra al inicio y en cada período | Ninguno en MyFitnessClient | En la lista Cobros del profesional, cada pago es una fila pagada, sin recibo. |
Dónde abrir el recibo
Profesional, en la web
- En Pagos, en la pestaña Cobros, selecciona un cobro pagado en línea. Se abre la ventana Detalles del pago, con el bloque Pago online y, debajo de él, Ver recibo.
- En la ficha del cliente, en la pestaña Pagos, la sección Historial tiene los cobros de ese cliente y abre la misma ventana.
- El recibo se abre en una pestaña nueva del navegador, en la página de Stripe.
- En la exportación en CSV de los cobros, la columna «Recibo» trae el enlace del recibo en las filas que lo tienen.
- En un equipo, un miembro solo ve los cobros con permiso para ver los pagos y, si solo tiene acceso a los clientes que tiene asignados, solo ve los de esos clientes.
Cliente, en la web
- En Configuración, en el grupo FINANCIERO, selecciona Pagos. Un pago hecho en línea tiene Ver recibo en la tarjeta y en la ventana Detalles del pago, que abres al seleccionar la tarjeta. El camino hasta la lista está en Ver tus pagos, filtrarlos y exportarlos en CSV.
- Justo después de pagar, la pantalla Pago confirmado también tiene Ver recibo. Cómo se paga está en Pagar en línea lo que le debes a tu profesional con Pagar ahora.
- El recibo se abre en una pestaña nueva, en la página de Stripe.
Cliente, en la app
- En Configuración, en el grupo Financiero, selecciona Pagos. Un pago hecho en línea tiene Ver recibo en la tarjeta y en Detalle del pago, que abres al seleccionar la tarjeta.
- El recibo se abre en el navegador del teléfono, fuera de la app, en la página de Stripe.
Cuando no aparece Ver recibo
- El pago se registró a mano: el profesional lo marcó como pagado, o confirmó el Marcar como pagado del cliente. No pasó por Stripe, así que no tiene recibo.
- El pago todavía no está pagado. El recibo aparece cuando Stripe confirma el pago y este pasa a pagado. Con Multibanco, eso solo ocurre después de que se pague la referencia.
- Es un pago automático de un plan, incluido el primero: no tiene recibo en MyFitnessClient, ni para el cliente ni en la lista del profesional.
Facturas
- MyFitnessClient no emite facturas de los pagos que los clientes hacen a los profesionales, ni de los pagados en línea ni de los registrados a mano.
- Si eres cliente y necesitas una factura, pídesela a tu profesional.
- Si eres profesional y necesitas emitir una factura a un cliente, hazlo fuera de MyFitnessClient, en el programa que usas para facturar.
- Las únicas facturas que emite MyFitnessClient son las de tu propia cuenta de profesional. Están en la Configuración de tu cuenta, y no en Pagos.