Este email llega cuando una persona del equipo de MyFitnessClient retira de tu perfil público un número que declaraste: la cédula de la Ordem dos Nutricionistas o el título del IPDJ (Técnico de Exercício Físico o Diretor Técnico). Llega al email de tu cuenta, en el idioma de la cuenta. No hay aviso en el panel ni en la app: el email es el único lugar donde quedan el motivo y el fundamento de la decisión.
Por qué el equipo retira un número
Es una medida de moderación prevista en las secciones 11.4 y 12 de los Términos de Servicio. La decisión la toma una persona del equipo, no un medio automatizado, y puede seguir a una denuncia o partir de la iniciativa del equipo. Si el equipo indica un fundamento concreto, el email lo nombra: número falso o de otra persona; información falsa o engañosa, incluida la relativa a habilitaciones; indicios creíbles de ejercicio ilegal de una profesión; contenido ilícito o contrario a los Términos; fraude, spam o riesgo de seguridad; u obligación legal u orden de una autoridad. Sin él, el email solo cita las secciones de los Términos.
MyFitnessClient no verifica los números que indicas. El equipo solo consulta a mano los registros oficiales de la Ordem o del IPDJ, en un caso concreto. Después de una denuncia, los Términos le permiten pedirte justificantes y retirar el número mientras no los recibe. Retirar el número no es un juicio sobre tu habilitación: según los Términos, la falta de número no significa falta de habilitación.
Qué cambia en tu perfil
Cada acción del equipo retira un solo número. Si te retiran la cédula y el título del IPDJ, recibes dos emails.
| Número retirado | En el perfil público y en el directorio | En el editor del perfil |
|---|---|---|
| Cédula de la Ordem dos Nutricionistas | Dejas de aparecer como nutricionista o dietista y sales de la pestaña Nutrición del directorio. Con el perfil publicado, sigues en Todos. La línea de la cédula desaparece de Certificaciones y formación. Si Nutricionista o dietista era tu única profesión, el perfil deja de mostrar una profesión. | Con Nutricionista o dietista entre tus profesiones, el campo Número de cédula de la Ordem dos Nutricionistas queda vacío y obligatorio, y la pestaña Cédula muestra el número 1. Con el perfil publicado, la tarjeta superior muestra Para completar el perfil falta: con Cédula. Con el perfil privado, la línea dice Para publicar falta: y no puedes publicarlo mientras tengas Nutricionista o dietista sin cédula. Sin esa profesión, el campo deja de aparecer. |
| Título de Técnico de Exercício Físico o de Diretor Técnico (IPDJ) | La línea del título desaparece de Certificaciones y formación. Tu profesión no cambia. | El campo Número del título profesional del IPDJ queda vacío, o deja de aparecer si no tienes la profesión Entrenador personal. No queda nada pendiente. Si no falta nada más, puede aparecer la sugerencia Indicar el título IPDJ en Para destacar:. |
En los dos casos, el resto del perfil queda como estaba: si estaba publicado, sigue publicado, y tus clientes no se ven afectados. Si la dirección de tu perfil muestra «Este perfil no está disponible», la causa es otra: consulta «Este perfil no está disponible»: tu perfil público no aparece.
Nada en el editor dice que el equipo retiró el número ni por qué: el motivo queda solo en el email. El botón «Abrir el editor del perfil» del email abre el editor en la pestaña Perfil. Si te retiraron la cédula, aparece ahí, debajo de Profesión, el enlace «Para aparecer como nutricionista o dietista, indica el número de tu cédula.», que abre la pestaña Cédula. Si el editor ya estaba abierto cuando se retiró el número, recarga la página para verlo actualizado.
Qué dice el email
El título del email es «Un número ha salido de tu perfil». En este orden, el email dice:
- El número que salió, por ejemplo «tu cédula de la Ordem dos Nutricionistas n.º 1234N», y lo que cambia en el perfil.
- Que no debes volver a indicar ese número sin aclararlo con el equipo: si lo haces, el equipo puede ocultar tu perfil del directorio. También dice: «Si revocamos la decisión, te avisamos por email y puedes volver a indicarlo.»
- La tarjeta «Motivo», con lo que escribió el equipo.
- El origen: «Hemos decidido a raíz de una denuncia (caso D-12).», con el número de tu caso, o «La decisión se ha tomado por iniciativa de nuestro equipo.» Después de una denuncia, sigue «Lo que se nos comunicó», con el motivo que eligió quien denunció y, si el equipo lo incluye, un extracto de la denuncia.
- El fundamento en los Términos de Servicio y la indicación de que la decisión la tomó una persona.
- «Cómo puedes reaccionar», con tres vías: pedir la revisión gratuita en un plazo de seis meses, respondiendo al email; presentar una reclamación ante la ANACOM, el Coordinador de Servicios Digitales en Portugal; acudir a los tribunales.
- El botón «Abrir el editor del perfil».
- Al final, que puedes responder al email si no estás de acuerdo o si el número es realmente tuyo.
Qué hacer
- Lee el email hasta el final, en especial la tarjeta «Motivo» y la línea que empieza por «Fundamento:».
- Si el número es tuyo y está vigente, responde al mismo email con la aclaración y los justificantes que tengas. La respuesta llega al soporte de MyFitnessClient.
- No vuelvas a escribir el número en el editor del perfil mientras no lo aclares con el equipo. El editor te deja guardarlo, pero el email avisa de que, si lo haces, el equipo puede ocultar tu perfil del directorio.
- Si no estás de acuerdo con la decisión, pide la revisión gratuita en un plazo de seis meses, también respondiendo al mismo email.
Si el equipo también oculta tu perfil del directorio, recibes otro email, con el asunto «Hemos ocultado tu perfil del directorio del marketplace». Consulta Mi perfil no aparece en el directorio o dice «Oculto por el equipo».
Preguntas
¿Esto quiere decir que no tengo habilitación?
No. MyFitnessClient no verifica los números, y los Términos dicen que la falta de número no significa falta de habilitación.
¿Quién me denunció?
El email no dice quién hizo la denuncia. Solo muestra el número del caso, el motivo elegido en el formulario y, si el equipo lo incluye, un extracto de la denuncia.
No he recibido el email
Busca en la carpeta de spam. Es un email obligatorio: se envía aunque hayas rechazado otros emails de MyFitnessClient y solo deja de llegar si la dirección no existe. Si el envío falla, el número sigue retirado y el equipo ve un aviso para escribirte desde el email de soporte.
Si no se resolvió
Responde al email del equipo: la respuesta llega al soporte. Si ya no tienes el email, contacta con el soporte (Contactar con Soporte y crear una solicitud) e indica el email de tu cuenta, el número que se retiró, la fecha en que recibiste el email y, si el email lo indica, el número del caso (por ejemplo D-12).