Cuándo ocurre
Al iniciar sesión en la app de MyFitnessClient con una cuenta de profesional, aparece la ventana «Esta app es exclusiva para clientes», con la frase «Esta cuenta pertenece a un profesional. Para gestionar clientes, entrenamientos y pagos, inicia sesión en la versión web.» y los botones Abrir versión web y Usar otra cuenta.
Ocurre con todas las formas de iniciar sesión: con el email y la contraseña y con Google o Apple. Si la cuenta tiene activada la autenticación de dos factores, o si el email aún no está confirmado, la app pide primero el código y solo después muestra la ventana. También puede aparecer al abrir la app, si el teléfono tenía guardada la sesión de una cuenta de profesional.
Por qué ocurre
La app de MyFitnessClient en App Store y Google Play solo tiene la parte del cliente: entrenamientos, nutrición, progreso y conversación con el profesional. La parte del profesional está solo en la web. Por eso, cuando la app reconoce una cuenta de profesional, no guarda la sesión en el teléfono (o borra la que había) y pide al servidor que la cierre.
No es un error de la cuenta ni de la contraseña: iniciaste sesión con los datos correctos, y la cuenta queda como estaba.
Pasos
Para seguir como profesional:
- En la ventana, toca Abrir versión web. El navegador del teléfono abre la página de inicio de sesión de la web de MyFitnessClient, en el idioma de la app.
- Inicia sesión con la misma cuenta: el mismo email y la misma contraseña, o Google o Apple, si así la creaste.
- Opcional: para abrir la web como una app, sin las barras del navegador, abre el menú y, al final, selecciona Configuración > Instalar la App. La guía se abre directamente en los pasos de tu teléfono y de tu navegador.
Entras en el Dashboard de la web, con tus clientes, entrenamientos y pagos. Para el inicio de sesión en la web en detalle, incluido el código de la autenticación de dos factores, consulta Iniciar y cerrar sesión.
Si cerraste la ventana, abre myfitnessclient.com en el navegador del teléfono y toca Iniciar Sesión, en el menú de la página. Si ya tenías la sesión iniciada en ese navegador, el botón es Abrir la app.
Lo que haces en la web
Todo lo que haces como profesional está en la web, en el navegador, también en el del teléfono:
- clientes e invitaciones, en Invitaciones y solicitudes de clientes;
- entrenamientos y programas, en Programas de entrenamiento;
- planes alimenticios, en Planes alimenticios;
- evaluaciones físicas, en Evaluaciones físicas;
- cobros a los clientes, en Cobros a clientes;
- tu plan y la suscripción, en Tu suscripción y facturación;
- el equipo, en Equipo e invitaciones;
- los archivos, en Archivos, carpetas y almacenamiento;
- tus propios entrenamientos y comidas, en Mi área: registros y progreso.
Preguntas
¿Se ha modificado o eliminado mi cuenta?
No. La app solo cierra la sesión en el teléfono. La cuenta, los clientes y todo lo que creaste quedan como estaban, y entras en la web con la misma cuenta.
También tengo una cuenta de cliente. ¿Cómo inicio sesión con ella en la app?
En la ventana, toca Usar otra cuenta. Vuelves a la pantalla Iniciar sesión, donde inicias sesión con el email de la cuenta de cliente. Cada email tiene una sola cuenta, de profesional o de cliente.
¿La app propia de mi negocio en las tiendas también es solo para clientes?
Sí. Es la app de tus clientes, con tu marca, y tu cuenta de profesional tampoco puede iniciar sesión en ella.
¿Cómo veo lo que ven mis clientes?
En la web, con el Alumno de Prueba. Consulta Previsualizar la app del cliente con el Alumno de Prueba.
Si no se resolvió
Si la cuenta debía ser de cliente, por ejemplo porque la creaste en la web como profesional por error, contacta con el soporte. Consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud. Indica:
- el email de la cuenta;
- cómo iniciaste sesión en la app: con el email y la contraseña, con Google o con Apple;
- el modelo del teléfono.