Quando acontece
Ao entrar no app da MyFitnessClient com uma conta de profissional, aparece a janela “Este app é exclusivo para alunos”, com a frase “Esta conta pertence a um profissional. Para gerenciar clientes, treinos e pagamentos, entre na versão web.” e os botões Abrir versão web e Usar outra conta.
Acontece com todas as formas de entrar: com o e-mail e a senha e com o Google ou a Apple. Se a conta tem a autenticação de dois fatores ativada, ou se o e-mail ainda não foi confirmado, o app pede primeiro o código e só depois mostra a janela. Também pode aparecer ao abrir o app, se o celular tinha salvado a sessão de uma conta de profissional.
Por que acontece
O app da MyFitnessClient na App Store e no Google Play tem só o lado do aluno: treinos, nutrição, progresso e conversa com o profissional. O lado do profissional está só no site. Por isso, quando o app reconhece uma conta de profissional, ele não salva a sessão no celular (ou apaga a que estava lá) e pede ao servidor para encerrá-la.
Não é um erro da conta nem da senha: você entrou com os dados certos, e a conta continua como estava.
Passos
Para continuar como profissional:
- Na janela, toque em Abrir versão web. O navegador do celular abre a página de entrada do site da MyFitnessClient, no idioma do app.
- Entre com a mesma conta: o mesmo e-mail e a mesma senha, ou o Google ou a Apple, se foi assim que você a criou.
- Opcional: para abrir o site como um app, sem as barras do navegador, abra o menu e, no final dele, selecione Configurações > Instalar o app. O guia já abre nos passos do seu celular e do seu navegador.
Você entra no Painel do site, com seus alunos, treinos e pagamentos. Para a entrada no site em detalhes, incluindo o código da autenticação de dois fatores, veja Entrar e sair da conta.
Se você fechou a janela, abra myfitnessclient.com no navegador do celular e toque em Entrar, no menu da página. Se você já tinha uma sessão iniciada nesse navegador, o botão é Abrir o app.
O que você faz no site
Tudo o que você faz como profissional fica no site, no computador ou no navegador do celular:
- alunos e convites, em Convites e pedidos de alunos;
- treinos e programas, em Programas e fichas de treino;
- planos alimentares, em Planos alimentares;
- avaliações físicas, em Avaliações físicas;
- cobranças aos alunos, em Cobranças dos alunos;
- o seu plano e a assinatura, em Sua assinatura e faturamento;
- a equipe, em Equipe e convites;
- os arquivos, em Arquivos, pastas e armazenamento;
- os seus próprios treinos e refeições, em Minha área: registros e progresso.
Perguntas
Minha conta foi alterada ou excluída?
Não. O app só encerra a sessão no celular. A conta, os alunos e tudo o que você criou continuam como estavam, e você entra no site com a mesma conta.
Também tenho uma conta de aluno. Como entro com ela no app?
Na janela, toque em Usar outra conta. Você volta para a tela Entrar, onde entra com o e-mail da conta de aluno. Cada e-mail tem uma só conta, de profissional ou de aluno.
O app próprio do meu negócio nas lojas também é só para alunos?
Sim. É o app dos seus alunos, com a sua marca, e a sua conta de profissional também não entra nele.
Como vejo o que os meus alunos veem?
No site, com o Aluno de Teste. Veja Pré-visualizar o app do aluno com o Aluno de Teste.
Se não resolveu
Se a conta deveria ser de aluno, por exemplo porque você a criou no site como profissional por engano, entre em contato com o suporte. Veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido. Informe:
- o e-mail da conta;
- como você entrou no app: com o e-mail e a senha, com o Google ou com a Apple;
- o modelo do celular.