Na ficha do aluno, na aba Geral, o cartão Detalhes do Cliente tem a linha Período de acesso, com o dia em que o acesso do aluno ao app termina. Essa data de término tem dois donos: você, quando a escreve na janela Período de acesso, e os planos pagos do aluno, mensalidades e packs, tenham sido dados por você ou escolhidos por ele. Sempre que um plano muda (quando você o dá, quando é pago, cancelado, reembolsado ou renovado), a MyFitnessClient recalcula a data a partir dos dois. Por isso a data pode mudar sem que você tenha mexido nela.
A regra de cada plano decide o que ele faz com a data
Cada plano conta pela sua regra Se não pagar: a do próprio plano ou, se o plano não tiver uma, a sua regra padrão. Para escolhê-la, veja Escolher o que acontece quando um aluno não paga.
| Regra do plano | O que faz com a data de término |
|---|---|
| Sem acesso | Tira o acesso: dá um fim igual ao último dia pago. Em uma mensalidade, o fim é o vencimento da cobrança seguinte mais a tolerância (Depois de), a do plano ou a sua padrão, que é de 7 dias até você mudá-la: o primeiro dia sem acesso é o mesmo em que Somente leitura colocaria o aluno em pausa. Em um pack, e em uma mensalidade pausada, cancelada ou com o cancelamento solicitado, não há tolerância. Um aluno sem data de término passa a ter o fim do plano. |
| Continua igual e Somente leitura | Mantêm o acesso: nunca criam um fim, e um aluno sem data de término continua sem fim. Se o aluno já tem um fim e o último dia pago é depois dele, empurram-no até esse dia, sem tolerância. |
Um plano Sem acesso que você deu com Pedir pagamento a um aluno sem dias pagos em curso segura o acesso durante a tolerância, para ele ter tempo de pagar. Em um aluno agendado, os dias pagos e o prazo para pagar contam a partir do dia em que o acesso abre, e não do dia em que ele pagou. Para dar um plano, veja Dar um plano de mensalidade ou um pack a um aluno.
Quando a data é sua e quando é dos planos
- A data de término que você escreve à mão nunca é encurtada por um plano. Os planos só a estendem, quando o fim que dão fica depois dela.
- Quando não há mais planos contando, por exemplo porque você cancelou um plano ainda não pago ou o pagamento foi reembolsado, a data volta ao que era antes dos planos, se você não mexeu nela nesse meio-tempo. Se mexeu, fica a sua data.
- Quando uma mensalidade em dia vai empurrar o fim sozinha, a linha Período de acesso diz “Renova em {date}” em vez de “Acesso até {date}” e não conta os dias que faltam. Nesse caso também não sai o aviso de 7 dias antes do fim.
Cortar o acesso antes do último dia pago
Quando o aluno tem um plano pago e já tem data de término, a janela Período de acesso mostra “Segue o plano {name}, pago até {date}. Muda sozinho quando o plano é pago.”. Um fim antes do último dia pago cortaria dias que o aluno pagou, por isso não é aceito, seja qual for a regra do plano, também em uma mensalidade com pagamento automático. A janela mostra em vermelho “Não pode terminar antes de {date}: o aluno tem o {name} pago até lá. Para cortar o acesso antes, desative o aluno nas Configurações.” e o botão Salvar fica bloqueado.
Há dois caminhos para cortar o acesso antes desse dia.
- Desativar o aluno: na ficha, Configurações > Gestão do aluno > Desativar. O aluno perde o acesso na hora e nenhum plano o abre de novo.
- Cancelar ou reembolsar o pagamento do plano: os dias desse pagamento deixam de contar. Cancelar uma mensalidade ativa não basta, porque as próximas cobranças param, mas o aluno mantém os dias já pagos, agora sem tolerância. Veja Cancelar o plano de um aluno.
Um fim no último dia pago ou depois, ou nenhum fim, não tem essa restrição. Se o fim ficar depois do dia em que o plano termina, ou se não houver fim, a janela avisa em âmbar “Depois de {date}, o aluno continua com acesso sem pagar o plano.” e deixa salvar.
Uma mensalidade que mantém o acesso manda
Enquanto o aluno tem uma mensalidade Continua igual ou Somente leitura em curso, os planos Sem acesso, como um pack, deixam de criar um fim. Os dias pagos deles passam a contar como os da mensalidade: só empurram um fim que já exista. Um aluno sem data de término continua sem fim, e a mensalidade continua cobrando a cada ciclo.
A mensalidade deixa de estar em curso quando é pausada ou cancelada, ou quando a assinatura do pagamento automático termina ou tem o cancelamento solicitado. A partir daí voltam as regras da tabela, exceto para os packs Sem acesso cujos dias pagos terminaram todos antes do primeiro dia da mensalidade: esses ficaram para trás e não voltam a fechar o acesso.
Pagamento automático: o aluno fica com o período que pagou
Uma mensalidade Continua igual ou Somente leitura com pagamento automático (o aluno paga online, em uma assinatura da Stripe que cobra sozinha a cada ciclo) não empurra o fim a cada renovação. O pagamento automático só existe com os pagamentos online conectados: veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos.
- Sem data de término, a assinatura sempre renova.
- Com data de término, renova enquanto o período seguinte começar antes desse dia.
- Quando o período seguinte já começaria no dia do fim ou depois, a assinatura deixa de renovar no fim do período pago e o fim passa para o último dia pago, se estava antes dele. O aluno fica com o período que pagou e a assinatura não volta a cobrar.
- Se depois você tirar o fim, ou mudá-lo para depois do dia em que começaria o período seguinte, a assinatura volta a renovar.
Acesso encerrado ou aluno desativado
- Os dias pagos dos planos Continua igual e Somente leitura, e as regras das duas seções anteriores, só contam com o acesso ativo ou agendado.
- Um acesso que terminou pela data só reabre por um plano Sem acesso cujo fim, com a tolerância, cubra hoje: um plano pago ou, enquanto dura o prazo para pagar, um que você deu com Pedir pagamento. Reabre se você tiver uma vaga livre no seu plano e o aluno não tiver outro profissional ativo. Se um pagamento não consegue reabri-lo por isso, você recebe o aviso “Pagamento recebido, acesso a liberar”. Veja Limite de alunos do plano e vagas ocupadas.
- A data de término de um acesso que já terminou nunca recua.
- Um aluno que você desativou nunca é reaberto por um plano: só volta quando você o reativar. Os planos podem estender a data de término dele, mas nunca a encurtam.
O que o aluno vê
- Quando você salva o período à mão e o fim muda, o aluno com o acesso ativo ou agendado recebe nas notificações do app “Fim do acesso alterado”, com “Seu acesso termina em {date}.” ou “Seu acesso não tem mais data de término.”. Não recebe push nem e-mail. Se esse salvamento o reativa ou agenda, ele recebe o aviso dessa mudança em vez deste.
- Quando é um plano que muda o fim, o aluno não recebe nenhum aviso nesse momento, a não ser que o plano reabra o acesso dele: aí recebe “Acesso ativo”. O aviso de 7 dias antes do fim passa a contar a partir da nova data.
- Quando uma assinatura deixa de renovar por causa do fim do acesso, ninguém é avisado nesse momento. Quando o acesso fecha, o aluno recebe “Assinatura cancelada” e você recebe “Assinatura de aluno cancelada”.
Exemplos
- Pack Sem acesso de 30 dias, pago em 1º de outubro, em um aluno ativo sem data de término: o fim passa para 30 de outubro. Se o pagamento for reembolsado antes disso e você não tiver mexido na data, o aluno volta a ficar sem fim.
- Mensalidade na mão Sem acesso, paga até 31 de março, com 7 dias de tolerância: a cobrança seguinte vence em 1º de abril e o fim é 8 de abril, por isso o aluno perde o acesso em 9 de abril. Se você cancelar a mensalidade, a tolerância deixa de contar e o fim passa para 31 de março.
- Mensalidade na mão Continua igual, com ciclos do dia 1 ao fim de cada mês, e um fim que você escreveu para 15 de julho: quando o aluno paga o ciclo de julho, o fim passa para 31 de julho e a cobrança de agosto não é mais criada. Sem esse fim, o aluno continuaria sem fim. Veja Dia da cobrança de uma mensalidade manual e fim do acesso.
- Pack pago até 31 de julho e um fim em 15 de julho: a janela não deixa salvar.
- Pagamento automático Continua igual pago até 31 de julho, com o fim em 15 de agosto: em 1º de agosto a assinatura renova. Como o período seguinte já começaria depois do fim, o fim passa para 31 de agosto e a assinatura deixa de renovar.