Antes de começar
- Você precisa ter acesso à caixa de entrada do e-mail com que criou a conta: é para lá que enviamos o e-mail “Confirme seu e-mail”, logo depois do cadastro.
- O código tem 6 dígitos e vale por 30 minutos. Depois de 5 tentativas erradas, ele deixa de ser aceito e você precisa pedir outro.
- Enquanto o e-mail não estiver confirmado, você não entra na conta: ao entrar com o e-mail e a senha, você volta para a tela do código.
Passos
Para confirmar o e-mail no site com o código:
- Na sua caixa de entrada, abra o e-mail “Confirme seu e-mail” e procure o código de 6 dígitos.
- Volte para a tela Verifique seu email. É a última etapa do cadastro e também a página de verificação que abre quando você entra com um e-mail não confirmado.
- Digite os 6 dígitos nas caixas, ou cole o código inteiro na primeira caixa.
- Aguarde a verificação, que começa sozinha no sexto dígito. O botão Verificar faz o mesmo; na página de verificação, ele se chama Verificar Email.
A conta fica confirmada e a sessão abre sozinha: você segue para o painel, se for profissional, ou para o app do aluno, se for aluno. Se você estava abrindo um convite, continua nele.
No app
- A tela Verifique seu e-mail abre sozinha depois que você cria a conta e mostra o endereço para onde enviamos o código.
- Digite os 6 dígitos. Para colar o código que você copiou do e-mail, selecione Colar código, embaixo das caixas, ou mantenha as caixas pressionadas; com o leitor de tela, use a ação Colar código do campo. Funciona mesmo que o código tenha espaços ou hífens, como 123 456, ou esteja dentro de uma frase, como “Seu código é 123456”. Se não houver um código de 6 dígitos para colar, aparece “Não há código para colar”. O mesmo botão existe nos outros códigos do app, como o da autenticação de dois fatores.
- A verificação começa sozinha no sexto dígito; o botão Confirmar faz o mesmo. Em seguida, você entra no app. Se a conta for de profissional, o e-mail fica confirmado, mas o app mostra “Este app é exclusivo para alunos”: selecione Abrir versão web e entre no site.
- Reenviar código fica disponível 60 segundos depois que a tela abre; até lá, você vê a contagem dos segundos que faltam.
- O botão Confirmar e-mail do e-mail abre o site, não o app. Se você confirmar por ali, volte ao app e entre com o e-mail e a senha.
Confirmar com o botão do e-mail
- No e-mail “Confirme seu e-mail”, selecione Confirmar e-mail. Você não precisa digitar o código, e funciona em outro dispositivo, por exemplo no celular.
- A página abre no navegador, mostra “Verificando link...” e confirma a conta sozinha. A sessão abre nesse navegador e você segue para a sua área.
- O botão vale por 30 minutos, como o código. Depois disso, a página mostra “Link inválido ou expirado.” e as caixas do código: selecione Reenviar código e use o e-mail novo. Se você já tinha confirmado a conta, nenhum e-mail novo chega: entre com o e-mail e a senha.
- Se você pediu outro código, o botão do e-mail anterior deixa de funcionar: use sempre o e-mail mais recente.
Reenviar o código
- Selecione Reenviar código. Chega um e-mail novo, com outro código e outro botão Confirmar e-mail.
- O código novo substitui o anterior: o código e o botão do e-mail antigo deixam de funcionar, e você volta a ter 30 minutos e 5 tentativas.
- Só é enviado um código por minuto. Na última etapa do cadastro, a contagem “Reenviar em 60s” começa assim que você cria a conta, e o botão volta quando ela termina. Na página de verificação, se você pedir cedo demais, aparece “Já enviamos um código há pouco. Aguarde um minuto antes de pedir outro.” e a contagem começa com os segundos que faltam.
- Reenviar não corrige um e-mail digitado errado: o código novo vai para o mesmo endereço.
Confirmar em outra aba ou em outro dispositivo
Se você abrir o botão do e-mail em outra aba do mesmo navegador, a aba do código detecta a sessão nova, a cada 5 segundos e quando você volta para ela, e segue sozinha para a sua área.
Se você abrir em outro dispositivo, a conta fica confirmada e a sessão abre nesse dispositivo. O computador continua na tela do código e não avança sozinho: nele, entre com o e-mail e a senha.
Entrar com o e-mail não confirmado
- No site, com o e-mail e a senha certos, a página de login leva você para a página de verificação sem enviar um código novo. Se o último código tiver mais de 30 minutos, selecione Reenviar código.
- No app, enviamos um código novo na hora e a tela do código abre. Se o último código saiu há menos de 1 minuto, a tela abre mesmo assim e esse código continua valendo.
- O restante do login está explicado em Entrar e sair da conta.
Problemas comuns
“Este link de verificação não está mais ativo”
Aparece quando você abre o botão do e-mail e já não há nenhuma confirmação pendente para esse e-mail: você já fez a confirmação, com o código ou com o botão, ou a conta não existe mais. Se você já confirmou, selecione Ir para o login e entre com o e-mail e a senha. Se ainda não tem conta, selecione Voltar ao cadastro.
“Código inválido. Tente novamente.”
O código não corresponde ao último código enviado para o e-mail que aparece na tela. No app, a mesma situação mostra “Código inválido ou expirado.”. No site, também aparece quando você abre o botão Confirmar e-mail de um e-mail anterior a um reenvio. As caixas ficam vazias: confira se está usando o código do e-mail mais recente e digite-o de novo. Se você já confirmou o e-mail pelo botão em outro dispositivo, entre com o e-mail e a senha.
“Código expirado. Peça um novo.” ou “Muitas tentativas. Tente mais tarde.”
O código tem mais de 30 minutos, ou já houve 5 tentativas erradas, e a partir daí nem o código certo é aceito. Selecione Reenviar código e digite o código do e-mail novo.
O código não chegou
Procure na pasta de spam ou de promoções e confira o endereço que aparece na tela do código. Se estiver errado, na última etapa do cadastro selecione Corrigir email: você volta para a primeira etapa com os campos preenchidos. As outras causas estão em Não recebo o código de verificação do e-mail.