Tutorial interativo
Abre na app e precisa de sessão iniciada.
Acontece quando os arquivos da sua conta ocupam mais espaço do que seu plano permite, por exemplo depois de você mudar para um plano com menos espaço. Enquanto o limite estiver excedido, os envios de arquivos são recusados, os seus e os dos seus alunos. Nada é excluído por causa do limite: os arquivos que já existem continuam abrindo e os alunos continuam vendo os materiais que você compartilhou com eles.
Onde o aviso aparece
| Onde | O que mostra | Quem vê |
|---|---|---|
| Na página Materiais, embaixo do cartão Armazenamento | O aviso vermelho Limite de armazenamento excedido, com o espaço que você usa, o limite do plano e quanto precisa excluir, por exemplo “Você está usando 12,4 GB, mas o plano só permite 10 GB. Exclua pelo menos 2,4 GB de arquivos para voltar a enviar.” Tem o botão Baixar tudo. | Quem abre os Materiais: o dono da conta e os membros da equipe com acesso. |
| No topo de todas as páginas do painel | Uma faixa vermelha, por exemplo “Você está usando 12,4 GB mas seu plano só permite 10 GB. Libere espaço agora.” O botão Gerenciar Armazenamento abre os Materiais. | Só o dono da conta. A faixa não aparece enquanto houver outra mais urgente: alunos a mais para o plano, disputa ou pagamento que falhou. |
| No sino das notificações e, se você as tiver ativas, em uma notificação push | “Seu espaço de arquivos está cheio”, quando um aluno ou um membro da equipe tenta enviar um arquivo e não consegue. Ao abrir, leva à assinatura. | Só o dono da conta. No máximo uma a cada 24 horas, sem email. |
| Em Configurações > Assinatura, no cartão Armazenamento | O anel vermelho e a nota “Limite do plano atingido. Exclua arquivos para voltar a fazer upload.” | Só o dono da conta. |
Se, nessas 24 horas, um arquivo maior for recusado, a mesma notificação volta a ficar como não lida, sem nova notificação push. Ela fica lida sozinha quando você abre o painel já com espaço livre para esse arquivo.
Por que acontece
O espaço é um só para a conta inteira e o limite vem do seu plano. Contam os arquivos dos Materiais e tudo o que a MyFitnessClient guarda em outros lugares, por exemplo anexos do chat, fotos e vídeos de check-ins e avaliações, arquivos de exercícios, alimentos, questionários e cursos, e anexos das notas de treino. Os arquivos que os alunos enviam ocupam o seu espaço, e os de uma equipe ocupam o espaço do dono.
Cada envio é verificado antes de entrar: um arquivo que não cabe no espaço livre é recusado. Por isso, o caso habitual deste aviso é o limite ficar menor do que o espaço que você já ocupa, quando você muda para um plano com menos espaço. Veja Fazer downgrade do plano e confirmar a mudança agendada.
Com o espaço quase cheio, o aviso não aparece, mas um arquivo maior do que o espaço livre é recusado com as mesmas mensagens. A solução é a mesma.
O que é recusado
- Os seus envios de arquivos. Nos Materiais aparece “Você atingiu o limite de armazenamento do seu plano.”
- Os envios dos seus alunos, por exemplo anexos do chat e fotos de check-in. O aluno vê “O espaço de arquivos do seu profissional está cheio. Já enviamos um aviso.”
- Os envios dos membros da sua equipe. O membro vê “O espaço de arquivos da equipe está cheio. Já enviamos um aviso a quem administra a equipe.”
- Criar uma página nos Materiais e salvar alterações em uma página que já existe.
As outras mensagens de envio de arquivos estão em Não consigo enviar ou anexar um arquivo.
Liberar espaço
Para voltar a ficar dentro do limite, exclua arquivos até o aviso desaparecer:
- No menu lateral, selecione Materiais. Na faixa vermelha do topo do painel, o botão Gerenciar Armazenamento 1 abre a mesma página.
- No aviso Limite de armazenamento excedido 2, leia quanto espaço você precisa liberar.
- Opcional: para salvar uma cópia de todos os arquivos no computador antes de excluir, selecione Baixar tudo 3.
- Abra uma pasta com a etiqueta Sistema, por exemplo Chat ou Check-ins. Cada uma reúne os arquivos de uma origem, de todos os alunos. A pasta Alunos tem a mesma etiqueta, mas guarda as pastas de cada aluno.
- Selecione Filtros e, em Ordenar, escolha Tamanho. Os arquivos maiores passam para o início da lista.
- Selecione Selecionar e marque os arquivos que você quer excluir, até 100 de cada vez.
- Na barra na parte inferior da tela, selecione Excluir. Abre uma janela que diz, para cada arquivo, em quantas pastas ele está e quantos alunos o veem.
- Na janela, selecione Excluir. Os arquivos saem da lista e aparece o aviso “Excluído” com o botão Desfazer durante 8 segundos.
Os arquivos são excluídos quando o aviso “Excluído” fecha, ou assim que você muda de pasta ou sai da página. Depois disso, o cartão Armazenamento se atualiza sozinho. Repita os passos 4 a 8 até o aviso Limite de armazenamento excedido desaparecer: a partir daí, os envios que cabem no espaço livre voltam a ser aceitos. Para a faixa do topo do painel desaparecer, recarregue a página.
Em uma tela estreita, as ações da barra ficam no botão Opções. Para excluir um só arquivo, abra o menu ⋯ do arquivo, ou use o botão direito do mouse, e selecione Excluir. Os arquivos das suas pastas são excluídos da mesma forma.
Esvaziar uma pasta de sistema
Para excluir de uma vez todos os arquivos de uma pasta de sistema, por exemplo todos os anexos do chat:
- Em Materiais, abra a pasta com a etiqueta Sistema que você quer esvaziar.
- Ao lado do título da pasta, selecione Esvaziar. A janela Esvaziar pasta diz quantos arquivos vão ser excluídos e o espaço que ocupam.
- Na caixa da janela 1, escreva
excluir, em minúsculas. A caixa não aceita texto colado. - Selecione Confirmar 2.
Os arquivos são excluídos em blocos de 100 e, no fim, aparece “Excluído”. Se uma parte falhar, um aviso diz quantos arquivos foram excluídos e quantos falharam: repita os passos para excluir os que faltam. Esvaziar é definitivo e não tem Desfazer. A pasta Alunos não tem o botão Esvaziar.
Salvar uma cópia com Baixar tudo
O botão Baixar tudo só existe dentro do aviso Limite de armazenamento excedido. Ele baixa, um a um e sem criar um ZIP, todos os arquivos da conta, de todas as origens e não só os dos Materiais. Ficam de fora as imagens inseridas dentro das páginas.
- Em navegadores que deixam escolher uma pasta de destino, como o Chrome e o Edge no computador, o navegador pede a pasta e autorização para gravar nela. Os arquivos são gravados um de cada vez, e os nomes repetidos ganham um número, por exemplo
foto (1).jpg. Escolha uma pasta vazia: um arquivo que já esteja lá com o mesmo nome é substituído. Fechar a escolha da pasta cancela tudo, sem aviso. - Nos outros navegadores, como o Firefox e o Safari, cada arquivo é um download normal, com 0,3 segundos de intervalo. O navegador pode pedir autorização para baixar vários arquivos. Um arquivo que não dá para baixar conta como falha, e a MyFitnessClient tenta abri-lo em uma nova aba.
Aparece “Iniciando downloads...” e, no fim, “Downloads concluídos”. Se alguns arquivos falharem, o aviso final diz quantos foram baixados e quantos falharam. Se todos falharem, aparece “Erro de conexão”. Para tentar de novo, selecione Baixar tudo outra vez: o download recomeça do primeiro arquivo.
Se o aviso continua ou você não consegue excluir
Excluí arquivos e o aviso continua
O aviso diz quanto falta liberar: continue excluindo até ele desaparecer. As imagens inseridas dentro de páginas também ocupam espaço e não aparecem em nenhuma lista.
O aviso desapareceu, mas um envio é recusado
O arquivo precisa caber no espaço livre. Além dos arquivos guardados, contam os envios que ainda estão em andamento, até 2 horas quando um envio fica pela metade, e os arquivos excluídos que o armazenamento ainda não confirmou ter removido. Libere mais espaço ou tente de novo mais tarde.
“Selecione até 100 arquivos de cada vez.”
Aparece quando você seleciona mais de 100 arquivos e escolhe Excluir ou Mover para pasta na barra: a janela não abre e nada muda. Selecione até 100 arquivos de cada vez, ou use Esvaziar.
“Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”
A conta está congelada porque você tem alunos ativos a mais para o plano. Enquanto ela estiver assim, a página Materiais abre só para leitura, com o aviso “Modo de leitura: você pode ver, baixar e excluir arquivos, mas não enviar nem alterar pastas.”. Excluir arquivos, com Selecionar, no menu ⋯ ou com o clique direito, e Esvaziar continuam funcionando, então você pode liberar espaço mesmo assim. Enviar, Nova pasta, o menu ⋯ das pastas e as outras ações dos arquivos não aparecem, e as páginas abrem só para leitura. Esta mensagem aparece se você tentar outra alteração, por exemplo em uma aba que já estava aberta. Para voltar a ter tudo, resolva o limite de alunos: veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
“Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.”
Você está no workspace de uma equipe e não tem a ação Gerenciar na área Materiais, que é a que deixa enviar e excluir arquivos. Sem ela, Selecionar, Enviar, Nova pasta e Esvaziar não aparecem, e a mensagem só aparece se a permissão mudou depois que você abriu a página. Só o dono da equipe muda as permissões: veja “Sem permissão para acessar” e itens do menu que faltam a um membro.
Se você é membro de uma equipe
O espaço é o do dono da equipe. Com acesso aos Materiais, você vê o cartão Armazenamento e o aviso com os números da conta do dono. A faixa do topo do painel e a notificação são só para o dono, e é o plano dele que define o limite. Se você tiver acesso só a alguns alunos, Baixar tudo baixa só os arquivos que você mesmo enviou.
Ter mais espaço em vez de excluir
Em vez de excluir arquivos, você pode mudar para um plano com mais espaço: veja Fazer upgrade do plano e pagar a assinatura. O espaço que você usa e o limite do plano também aparecem em Configurações > Assinatura: veja Ver o seu plano, o que ele inclui e quanto você já usa.
Se o seu plano não tem espaço de arquivos
Quando o seu plano deixa de incluir os Materiais, por exemplo porque a assinatura terminou, a página Materiais fica só para leitura se você tiver arquivos guardados: no topo aparece o aviso “Modo de leitura: você pode ver, baixar e excluir arquivos, mas não enviar nem alterar pastas.”, com o botão para mudar para o plano mais barato que inclui os Materiais (sem o botão se a conta estiver congelada). Você pode baixar e excluir arquivos e usar Esvaziar, mas Enviar e Nova pasta não aparecem. O cartão Armazenamento mostra 100 %, porque o limite do plano é 0, e o aviso vermelho não aparece. Sem arquivos guardados, a página mostra a apresentação do plano. Os envios dos seus alunos são recusados com “O espaço de arquivos do seu profissional está esgotado. Já enviamos um aviso.” e você recebe a notificação “Seu plano não tem espaço de arquivos”. Neste caso, excluir arquivos não resolve: você precisa de um plano que inclua espaço. O que acontece com os arquivos depois que a assinatura termina está em Cancelar a assinatura e entender o que acontece depois.
Se não resolveu
Entre em contato com o suporte e envie:
- o email da sua conta e o plano em que você está;
- o espaço usado e o limite que o cartão Armazenamento mostra;
- o texto exato do aviso ou da mensagem;
- o que você excluiu e quando, e o dia e a hora em que um envio foi recusado.