Quando uma mensagem não é enviada, ela fica na conversa marcada como não enviada. No site, aparece junto ao horário da mensagem um pequeno botão com uma seta circular: é o botão Tentar novamente. No app, aparece junto à mensagem a linha “Não enviada. Toque para tentar de novo.”, com um ícone de aviso vermelho. Repetir só resolve quando a causa já passou, como uma falha de conexão. Se a causa continuar, a mensagem volta a falhar.
Como resolver
Para reenviar a mensagem:
- Confirme que você tem conexão com a internet.
- No site, selecione o botão Tentar novamente 1, a seta circular junto ao horário da mensagem.
- No app, selecione a linha “Não enviada. Toque para tentar de novo.” da mensagem.
- Na janela “Não foi possível enviar. Tente de novo.”, escolha Tentar novamente.
- Se a mensagem voltar a falhar, procure a causa em Causas e soluções e resolva-a antes de repetir.
Quando a mensagem é enviada, a seta circular do site e o aviso vermelho do app dão lugar à marca de enviada, e a outra pessoa a recebe. No app, para desistir da mensagem, escolha Excluir na mesma janela.
O que muda entre o site e o app
- No site, a mensagem que falhou só fica na tela enquanto você estiver com a conversa aberta. Se você mudar de conversa ou recarregar a página, ela desaparece sem ter sido enviada e você precisa escrevê-la de novo.
- No site, um treino, uma avaliação ou um plano alimentar compartilhado na conversa que não é enviado fica marcado como não enviado, com o botão Tentar novamente.
- No app, sem conexão com a internet, um texto ou um GIF fica com um relógio e é enviado sozinho quando a conexão volta, até 1 minuto depois de você enviá-lo. Passado esse minuto, fica marcado como não enviado.
- No app, quando o envio falha por falta de rede ou por um erro do servidor, o app tenta de novo sozinho antes de marcar a mensagem.
- No site e no app, repetir nunca duplica a mensagem: se a primeira tentativa chegou, o servidor a reconhece.
- No app, quando o servidor recusa a mensagem por uma regra da conversa, uma frase junto ao campo de escrita diz por quê. No site, um aviso no topo da tela diz por quê, e a mensagem fica com o botão da seta circular.
Causas e soluções
Procure a causa pelo que você vê na tela:
| Causa | O que você vê | O que fazer |
|---|---|---|
| Você está sem conexão com a internet, ou o servidor não respondeu. | No site, o aviso “Você está sem conexão com a internet” quando o navegador detecta que a rede caiu, ou “A resposta está demorando” enquanto o servidor não responde. Quando o envio falha, um aviso no topo da tela diz por quê, por exemplo “Erro de conexão ao servidor.”, e a mensagem fica com o botão da seta circular. No app, o relógio e depois “Não enviada. Toque para tentar de novo.” | Espere a conexão voltar e repita. Se o problema for do servidor, tente de novo daqui a alguns minutos. |
| O texto é longo demais: passa de 10.000 caracteres ou de 9.967 bytes. Uma letra acentuada ocupa 2 bytes e um emoji 4 ou mais, por isso um texto com muitos acentos ou emojis chega ao limite mais cedo. | No site, o aviso “Dados inválidos. Verifique os campos.” e o botão da seta circular. No app, só a mensagem marcada como não enviada, sem nenhuma frase explicando. | Escreva o texto em várias mensagens mais curtas. Repetir não resolve. |
| Você enviou mais de 20 mensagens em 10 segundos, somando todas as conversas. Cada foto, vídeo ou arquivo conta como uma mensagem. | No site, o aviso “Muitos pedidos. Aguarde um momento.” e o botão da seta circular. No app, a mensagem espera alguns segundos e o app tenta de novo sozinho. | Espere 10 segundos e repita. |
| O aluno bloqueou a conversa individual no app. Enquanto ela está bloqueada, ninguém envia mensagens nela. | No site, o aviso “Esta conversa está bloqueada.” e o botão da seta circular. | Só o aluno pode desbloqueá-la, no app, com Desbloquear conversa. Se você é o profissional, fale com ele por outro meio. |
| O grupo passou a ser só de avisos: nele, os alunos só leem. | No app, “Só os administradores podem enviar mensagens neste grupo.” No site, o aviso “Neste grupo só os administradores podem enviar mensagens.” e o botão da seta circular; depois de você recarregar a página, o campo de escrita dá lugar à mesma frase do app. | Você continua lendo o que chega ao grupo. Para falar com seu profissional, use a conversa individual com ele. |
| Seu profissional fechou suas respostas nesta conversa, ou você atingiu o limite de mensagens de hoje. | No app, “As respostas estão desativadas nesta conversa.” ou “Você atingiu o limite de mensagens de hoje.” No site, o aviso “O envio de mensagens foi desativado nesta conversa.” ou “Você atingiu o limite diário de mensagens nesta conversa. Amanhã pode voltar a enviar.” e o botão da seta circular; quando você abre a conversa de novo, aparece um cadeado com a mesma frase do app. | No limite diário, espere até a meia-noite no fuso horário do seu profissional. Nas respostas fechadas, fale com seu profissional por outro meio. |
| Você enviou uma mensagem de voz em uma conversa onde as mensagens de voz não estão disponíveis. | No app, “As mensagens de voz não estão disponíveis nesta conversa.”, e a gravação não fica salva. No site, o aviso “Esta funcionalidade não está incluída no plano atual.” e a mensagem de voz marcada como não enviada. | Escreva a mensagem em texto. Repetir não resolve. |
| Você não tem mais acesso à conversa, por exemplo: você saiu do grupo ou foi removido dele, o grupo foi excluído ou, em uma equipe, você deixou de ter acesso a esse aluno. | No site, o aviso “Não encontrado.” e o botão da seta circular; quando você abre a conversa de novo, aparece “Esta conversa não está mais disponível.” e ela sai da lista. No app, só “Não enviada. Toque para tentar de novo.” | Volte para a lista de conversas. Para voltar a um grupo, peça a um administrador do grupo que adicione você. |
| Você é membro de uma equipe sem permissão para enviar mensagens. | No site, o aviso “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” | Peça ao dono da equipe a permissão Chat > Enviar mensagens. |
| Você tem mais alunos ativos do que sua conta permite. | No site, um aviso que diz exatamente isso. | Siga o que o aviso pede. Até lá, nenhuma mensagem sua é enviada. |
Se, no lugar do campo de escrita, você vê um cadeado, veja Não consigo escrever no chat: vejo um cadeado. Se as mensagens são enviadas mas as respostas demoram a aparecer, veja O chat não atualiza sozinho ou as mensagens demoram para chegar.
Fotos, vídeos, arquivos e mensagens de voz
- No site, um arquivo só entra na conversa depois de carregar. Um arquivo recusado pelo tipo ou pelo tamanho nem entra na caixa de envio, e um que não carregue sai dela; nos dois casos aparece um aviso com o motivo, por exemplo “Este tipo de arquivo não é permitido.” ou o espaço de arquivos do profissional cheio. Corrija a causa e anexe-o de novo.
- No site, um arquivo que já carregou e cuja mensagem não é enviada fica marcado como não enviado, com o botão Tentar novamente, como um texto.
- No site, uma mensagem de voz que não carrega também não aparece na conversa: aparece só o aviso.
- No app, uma foto, um vídeo ou um arquivo que não é enviado sai da conversa e volta para a caixa de envio, pronto para enviar de novo, e uma frase junto ao campo de escrita diz por quê. Uma mensagem de voz que não é enviada fica salva para você enviá-la de novo, exceto quando as mensagens de voz não estão disponíveis na conversa.
- Se uma foto, um vídeo ou um arquivo continuar falhando, anexe-o de novo e envie-o em uma mensagem nova.
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato do cartão “Não encontrou o que procurava?”, no fim da página inicial da Central de ajuda. No app, o mesmo cartão, no fim da Central de ajuda, mostra o email para problemas com o app. Se você é profissional, também pode criar um pedido no Suporte, nas Configurações. Envie:
- o dia e o horário da mensagem que falhou;
- o nome da conversa ou do grupo;
- o tipo de mensagem: texto, GIF, foto, vídeo, arquivo ou voz;
- a frase ou o aviso que apareceu, se apareceu algum;
- se você usa o site, e com qual navegador, ou o app, e em qual celular.