Acontece quando você abre a lista de compras de um plano alimentar, ou muda os dias ou as refeições da lista, e em vez dos alimentos aparece um cartão de erro ou um cartão vazio, ou quando os alimentos que você tinha riscado voltam a aparecer sem riscar. A lista é a mesma para o profissional, no plano, e para o aluno, em Nutrição, no site e no app. O que se diz aqui sobre o app vale para a versão mais recente do app. Para abrir e montar a lista, veja Criar a lista de compras de um plano alimentar.
“Erro ao carregar a lista de compras.”
No site, no lugar da lista aparece um cartão com o título “Erro ao carregar a lista de compras.”, uma linha embaixo com o motivo e o botão Tentar novamente. É essa linha que diz a causa.
| Linha embaixo do título | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Aguarde um momento antes de tentar novamente.” | Você pediu listas demais em pouco tempo, ao mudar de dias ou de refeições muitas vezes seguidas. O servidor aceita, por conta, 20 listas por minuto e 2 em preparação ao mesmo tempo. | Espere um minuto sem mexer nos dias nem nas refeições e selecione Tentar novamente. |
| “Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis e tente novamente quando a conexão voltar.” | O pedido não chegou ao servidor, quase sempre por falta de conexão com a internet. | Quando a conexão voltar, selecione Tentar novamente. |
| “Estamos recuperando o serviço. Tente novamente em instantes.” | O servidor falhou ao preparar a lista. | Espere alguns minutos e selecione Tentar novamente. |
| “Este conteúdo pode ter sido removido ou não estar mais disponível.” | Você é profissional e o plano foi excluído, ou não pertence ao workspace em que você está agora. | Recarregue a página e confirme, em Nutrição, que o plano existe nesse workspace. |
| “Sua conta não tem permissão para ver este conteúdo.” | Você é membro de uma equipe e deixou de ter permissão para ver a Nutrição desse workspace. | Fale com o dono da equipe. |
| “Esta parte não está no seu plano. Fale com o seu profissional.” | Você é aluno e a Nutrição deixou de fazer parte do seu acompanhamento. | Fale com o seu profissional. |
| “Ocorreu uma falha temporária. Seus dados não foram alterados.” | Outra falha, por exemplo um pedido que demorou demais. | Selecione Tentar novamente. |
No app, a tela de erro diz “Não foi possível carregar.”, ou uma frase com o motivo, e tem o botão Tentar novamente. Sem internet, quando o servidor falha ou quando o pedido é recusado por serem muitos em sequência, o app mostra a lista que já tinha salvado para os mesmos dias e as mesmas refeições. Se não a tem e está sem internet, diz “Sem conexão com a internet” e tenta de novo sozinho quando a conexão volta.
Para carregar a lista de novo:
- No cartão de erro, selecione Tentar novamente.
- Se o erro voltar, espere um minuto sem mudar os dias nem as refeições e selecione Tentar novamente outra vez.
- Se o erro continuar, feche a lista e abra-a de novo em Ações > Lista de compras. No site, recarregue a página antes de abri-la.
Tentar novamente pede a lista dos mesmos dias. No site, fechar a lista recomeça tudo: ao abrir, ela volta a 7 dias e a todas as refeições. As marcações são mantidas.
Antes de mostrar o erro, o site e o app repetem o pedido sozinhos quando a causa é você ter 2 listas ainda em preparação: até 3 vezes, com 1 segundo de intervalo e a lista anterior à vista.
Estes avisos aparecem também em outras páginas: veja Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos. Se você é aluno e a Nutrição deixou de fazer parte do seu acompanhamento, veja “Não está no seu plano”: uma seção do app desapareceu.
“Não há refeições nestes dias.” ou a lista não muda
O cartão “Não há refeições nestes dias.” aparece quando não há nada para comprar nos dias pedidos. Ele traz o botão Escolher outros dias, que abre Outro. No site, o botão não aparece quando você já está em Outro. No app, quando você já está em Outro, o botão abre a escolha do Primeiro dia.
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Não há refeições nestes dias.” | Você é aluno e os dias pedidos ficam antes do início das suas datas no plano. A lista só conta os dias dentro dessas datas. | Selecione Escolher outros dias e escolha dias a partir do início do seu plano. |
| “Não há refeições nestes dias.” | O plano não tem alimentos nesses dias. Em um plano Semanal ou de Calendário, só contam as refeições dos dias pedidos. Na lista do profissional, os dias contam a partir do dia 1 do plano, que em um plano Semanal é a segunda-feira. | Peça mais dias, por exemplo 7. Se faltam refeições ou alimentos no plano, é o profissional quem os adiciona. |
| “Não há refeições nestes dias.”, depois de escolher refeições em Refeições | As refeições que você escolheu não têm alimentos nos dias pedidos. | No site, em Refeições, marque Todas as refeições. No app, em Refeições, marque de novo as refeições que você tinha tirado. |
| “Escolha de 1 a 31 dias.” em vermelho, e a lista não muda | Você é profissional, está em Outro e o valor de Dias do plano não é um número inteiro de 1 a 31. O site não pede uma lista nova e a anterior continua na tela. | Digite um número inteiro de 1 a 31. A lista nova é pedida 0,6 segundo depois da última tecla. |
| “Ainda não há alimentos neste plano.” no site. No app, “Não há refeições nestes dias.” | Você é aluno e deixou de ter um plano alimentar ativo depois de abrir a tela: o profissional tirou você do plano ou as suas datas terminaram. | Feche a lista e atualize a tela de Nutrição para ver o estado atual. |
Lista de compras não aparece no menu
- Profissional, no plano: o botão Ações só existe quando o plano tem pelo menos uma refeição. Ele também não existe enquanto você está criando o plano, antes de selecionar Criar.
- Aluno, no site: sem plano alimentar atribuído, o menu Ações não tem Lista de compras. Com um plano sem refeições, o botão Ações não aparece.
- Aluno, no app: sem plano alimentar atribuído, o menu Ações não tem Lista de compras. No celular, o menu Ações abre pelo botão com três pontos.
O campo Refeições não aparece
O campo Refeições só aparece quando os dias pedidos servem mais de uma refeição. Refeições com o mesmo nome contam como uma só. Com uma só, não há o que escolher.
As marcações da lista desapareceram
Uma marcação é o alimento que você risca na lista e que desce para “Já tenho (N)”. As marcações ficam salvas no navegador, no site, ou no celular, no app, por conta e por plano. Elas nunca vão para o servidor: não passam de um aparelho para outro nem do site para o app, e o profissional não vê as do aluno. Uma marcação perdida não se recupera.
| Causa | O que acontece |
|---|---|
| Você saiu da conta. | No site e no app, as marcações dessa conta são apagadas. No app, o mesmo acontece quando você é desconectado da conta sem pedir. |
| Outra conta entrou no mesmo navegador. | As marcações da conta anterior são apagadas. As da conta que entra ficam. |
| Você limpou os dados do navegador, ou usa uma janela anônima ou um navegador que bloqueia o armazenamento. | As marcações se perdem ou nem chegam a ser salvas. |
| Você abriu a lista em outro aparelho ou em outro navegador, ou passou do site para o app. | Cada um tem as suas marcações. |
| O profissional mudou o nome ou a unidade do alimento no plano. | A linha é reconhecida pelo nome e pela unidade, por isso passa a ser uma linha nova, sem marcação. Mudar os dias, as refeições ou só a quantidade mantém a marcação. |
| Você selecionou Limpar marcações. | Todas as marcações desse plano são desfeitas. |
| Você passou a ter outro plano alimentar. | As marcações são de cada plano e o plano novo começa sem nenhuma. No app, só ficam salvas as do último plano em que você riscou. |
| Você é profissional e abriu a lista em um plano, em Nutrição, e a do seu próprio plano, em Minha área. | São duas listas com marcações separadas, mesmo que o plano seja o mesmo. |
Para levar a lista com você sem depender das marcações, use Copiar ou PDF. O texto copiado leva os alimentos riscados à parte, em “Já tenho (N)”. O PDF, que só existe no site, sai sem marcações, com as caixas vazias para você riscar à mão. Veja Copiar a lista de compras ou salvá-la em PDF e Corredores, marcações e alternativas da lista de compras.
Limites da lista de compras
| Limite | Valor | Quando você o atinge |
|---|---|---|
| Dias de uma lista | 1 a 31 | O site e o app não deixam pedir mais. Para o aluno, a lista também nunca passa do fim do plano. |
| Refeições escolhidas em um pedido | 100 | O pedido é recusado e a lista dá erro. |
| Listas pedidas por minuto | 20 | Os pedidos seguintes dão erro até esse minuto acabar. |
| Listas em preparação ao mesmo tempo | 2 | O pedido seguinte é recusado. O site e o app esperam 1 segundo e o repetem sozinhos, até 3 vezes. Um pedido recusado por este limite não conta para os 20 por minuto. |
Os dois últimos limites valem por conta: somam o site e o app e, para o profissional, a lista de um plano e a de Minha área. O profissional e o aluno têm cada um os seus.
Cada abertura da lista, cada mudança de dias ou de refeições e cada Tentar novamente é um pedido. No site, voltar a dias que você já pediu desde que abriu a lista não faz um pedido novo. Para poupar pedidos, a lista só é pedida 0,6 segundo depois da última refeição que você marca e, na lista do profissional, da última tecla em Dias do plano.
Se não resolveu
Se você é aluno e a lista aparece vazia, confirme primeiro com o seu profissional as datas e as refeições do seu plano. Se o problema continuar, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie:
- o nome do plano alimentar;
- os dias e as refeições que você escolheu na lista;
- a mensagem exata que você vê, com a linha embaixo do título;
- no site, o código do botão “Referência” do cartão de erro, quando aparece (selecionar o botão copia o código);
- o horário aproximado;
- se aconteceu no site ou no app, e em qual navegador ou celular.