Na MyFitnessClient não há um botão para reembolsar um pagamento online nem para responder a uma disputa, quando o aluno contesta o pagamento junto ao banco (em inglês, chargeback). O dinheiro dos pagamentos online fica na sua conta Stripe, por isso você trata os dois no painel da Stripe. A MyFitnessClient lê o que a Stripe informa e atualiza a cobrança em Pagamentos > Cobranças. Em alguns casos, é a própria MyFitnessClient que devolve o dinheiro, a partir da sua conta Stripe.
Para entrar no painel da Stripe, em Pagamentos, na aba Configurações, selecione Abrir painel Stripe no cartão Receber pagamentos online. Só o dono da equipe tem esse botão. Veja Ver o saldo e as transferências da Stripe. Este artigo não descreve as telas da Stripe.
O que muda depois de um reembolso
Em uma cobrança que o aluno pagou com Pagar agora, a MyFitnessClient só conta os reembolsos que a Stripe dá como concluídos:
- Reembolso total: na lista, a cobrança passa para Reembolsado, com o valor riscado. Ao abri-la, os detalhes mostram o status Cancelado e, no bloco Pagamento online, a linha Reembolsado com o valor devolvido.
- Reembolso parcial: a cobrança continua Pago. Nos detalhes, a linha Reembolsado mostra o que você devolveu e o Líquido atual diminui.
- Um reembolso pendente, com falha ou cancelado não muda o status da cobrança. Se um reembolso total falhar depois de a cobrança passar para Reembolsado, ela volta para Pago.
- A cada mudança, a MyFitnessClient adiciona uma linha às Notas internas da cobrança, por exemplo “[Stripe] Reembolso total emitido.” ou “[Stripe] O reembolso não foi concluído e o status financeiro foi restaurado.”.
- Se a cobrança era de uma mensalidade ou de um pack, um reembolso total tira do aluno os dias de acesso que esse pagamento dava. Veja Data de término do acesso e planos pagos do aluno.
Mensalidades automáticas e cursos
- Em uma mensalidade com pagamento automático, em que o aluno paga uma assinatura da Stripe, a linha da fatura continua Pago na lista depois de um reembolso que você faz na Stripe. Um reembolso total faz o acesso pago por esse plano terminar no dia anterior ao início do período dessa fatura. Um reembolso parcial não muda nada.
- Na compra única de um curso, um reembolso total passa a venda para Reembolsado na lista e o aluno perde o acesso ao curso. O resto está em Como funciona a venda de um curso, da compra ao reembolso.
Disputas
Uma disputa é aberta quando o aluno contesta o pagamento junto ao banco ou ao emissor do cartão. Você responde no painel da Stripe, dentro do prazo que a Stripe indica. Em uma cobrança paga com Pagar agora, a MyFitnessClient avisa você e atualiza a cobrança:
| Momento | Aviso que você recebe | A cobrança |
|---|---|---|
| Disputa aberta | “Pagamento contestado”, com “{client} contestou {amount}. Responda na Stripe até {date}.” (sem a data quando a Stripe não a informa). Chega às notificações da MyFitnessClient e, conforme as suas configurações de notificações, por push e por email. | Continua Pago. Nos detalhes, a linha Estado da disputa mostra o status que a Stripe dá à disputa, por exemplo “Resposta pendente”. |
| Disputa ganha | “Disputa ganha”, com “Você ganhou a disputa de {amount} com {client}.”, só nas notificações da MyFitnessClient. | Fica ou volta para Pago. |
| Disputa perdida | “Disputa perdida”, com “Você perdeu a disputa de {amount} com {client}.”, só nas notificações da MyFitnessClient. | Volta para A pagar, ou para Em atraso se o vencimento já passou. |
- Recebem esses avisos o dono da equipe e os membros com a permissão Marcar pagos e atribuir pacotes para esse aluno. Ao abrir o aviso, você vai para Pagamentos, com a lista desse aluno. Só o dono entra no painel da Stripe a partir da MyFitnessClient.
- A MyFitnessClient não avisa o aluno sobre as disputas.
- O Líquido atual dos detalhes acompanha o que a Stripe tira e devolve ao seu saldo por causa da disputa.
- A cada mudança, as Notas internas da cobrança recebem uma linha que começa com “[Stripe] Disputa atualizada:”, com o status que a Stripe dá à disputa.
- Depois de uma disputa perdida, a cobrança fica a pagar, mas o aluno não pode pagá-la online nem marcá-la como paga: não aparece para ele Pagar agora e, no site, também não aparece Marcar como pago, e você não pode marcá-la como paga nem excluí-la. Para encerrá-la, selecione Cancelar cobrança no ⋮ da linha (ou com o clique direito) e confirme; em uma equipe, só o dono faz isso. A cobrança passa a Cancelado e deixa de contar para as limitações por pagamento em atraso.
- Se a cobrança era de uma mensalidade ou de um pack, uma disputa perdida tira do aluno os dias de acesso desse pagamento. Se a Stripe depois a der como ganha, os dias voltam.
- Em uma mensalidade com pagamento automático e na compra única de um curso não há esses avisos: acompanhe a disputa no painel da Stripe. Na lista, a linha continua Pago. Em uma mensalidade automática, uma disputa perdida tem o mesmo efeito no acesso que um reembolso total. Na compra de um curso, o aluno fica sem acesso ao curso enquanto a disputa está aberta e depois que você a perde.
Devoluções que a MyFitnessClient faz sozinha
Fora das vendas de cursos, que têm regras próprias, a MyFitnessClient devolve o pagamento sozinha, integralmente e a partir da sua conta Stripe, em dois casos em que o aluno pagou por um acesso que não chegou a ter:
- Um pedido pago para entrar que termina sem o aluno entrar. O aluno pagou o pacote de um convite, não conseguiu entrar na hora (por exemplo, porque você não tinha mais vaga para alunos) e o pedido ficou esperando na aba Pedidos de Alunos. Se ninguém responde, o pedido expira 14 dias depois do pagamento e você recebe “Pedido pago expirado”. Se você recusa ou bloqueia o pedido, se o aluno o cancela ou se ele começa o acompanhamento com outro profissional, você recebe “Pagamento devolvido”. Veja Pedir o pagamento de um pacote antes de o aluno entrar.
- Uma renovação de uma mensalidade automática cobrada por um período em que o aluno já não tinha acesso com você. A assinatura é cancelada e você recebe “Pagamento devolvido”.
Nos dois casos, o aluno também é avisado, e a cobrança ou a fatura aparece na lista como Reembolsado.
Se a devolução falhar ou for cancelada na Stripe, o valor fica na sua conta Stripe e você recebe “Devolução não concluída”: “A devolução de {amount} para {client} não chegou ao destino e o valor voltou para a sua conta Stripe. Devolva o valor por outro meio.” O aluno recebe um email dizendo que você vai devolver o valor por outro meio.
Pedido pago registrado manualmente: A devolver
Se você recusa ou bloqueia um pedido pago para entrar, se o aluno o cancela ou se ele começa o acompanhamento com outro profissional, e o pagamento foi registrado manualmente, fora da Stripe, a MyFitnessClient não consegue devolvê-lo. Você recebe “Pagamento a devolver” e, na lista, a cobrança aparece em vermelho com A devolver. Devolva você mesmo o dinheiro ao aluno, diretamente.
A marca fica enquanto a cobrança está paga. Depois que você devolver o dinheiro, o dono da equipe pode tirá-la: selecione Editar na cobrança, escolha Cancelado no campo Estado e salve. O aviso “Sai do total recebido.” lembra que a cobrança deixa de contar como dinheiro recebido. Veja Editar uma cobrança: valor, vencimento, status e notas.
Desistência de um plano nos 14 dias
Quando um aluno desiste, dentro dos 14 dias do direito de arrependimento, de um plano que assinou com pagamento automático, a assinatura termina na hora e não volta a ser cobrada. Você recebe o aviso “Desistência de um plano”, que diz o que você precisa devolver e em que prazo. A MyFitnessClient não faz essa devolução: você a faz no painel da Stripe. O direito em si está explicado em Direito de arrependimento: desistir de uma compra em 14 dias.
O que você não pode mudar em uma cobrança paga online
Os valores de uma cobrança paga online vêm da Stripe. Por isso, na lista, essa cobrança não tem ações: não se edita, não se cancela, não se exclui nem se marca como paga manualmente, e os detalhes não mostram o botão Editar. Continua assim depois de um reembolso. Depois de uma disputa perdida, enquanto a cobrança está a pagar, aparece só Cancelar cobrança, para você encerrá-la. Para devolver dinheiro de um pagamento online, faça o reembolso na Stripe.
Perguntas
Posso fazer um reembolso dentro da MyFitnessClient?
Não. A MyFitnessClient não tem um botão para reembolsar: os reembolsos são feitos no painel da Stripe.
Fiz o reembolso na Stripe e a cobrança não mudou. Por quê?
A cobrança só muda quando a Stripe dá o reembolso como concluído e o informa à MyFitnessClient; um reembolso pendente não conta. Recarregue a página. Se o reembolso já aparece como concluído na Stripe e a cobrança continua igual, entre em contato com o suporte com o nome do aluno, o valor e a data do pagamento.
O aluno pagou a mesma cobrança duas vezes. O que eu faço?
A cobrança fica Pago com o primeiro pagamento, e as Notas internas recebem uma linha que começa com “[Stripe] Pagamento online” e termina em “Verifique o reembolso no painel Stripe.”. Reembolse o segundo pagamento no painel da Stripe. Esse reembolso não mexe na cobrança.
O aluno é avisado quando faço um reembolso na Stripe?
Não pela MyFitnessClient: um reembolso que você faz na Stripe não gera nenhum aviso ao aluno na MyFitnessClient.