Quando acontece
Ao abrir a MyFitnessClient, ou enquanto você a usava, a sessão desse aparelho foi encerrada sem que você a tivesse encerrado:
- Na web, no navegador ou na MyFitnessClient instalada a partir do site, a página de login se abre. A página não diz por que a sessão foi encerrada. Em geral, a página em que você estava fica salva e você volta a ela depois de entrar.
- No app, você volta à tela de boas-vindas.
Causas e o que fazer
| Causa | Onde é encerrada | O que fazer |
|---|---|---|
| A sessão desse aparelho passou 30 dias sem se renovar. Enquanto você usa a MyFitnessClient nesse aparelho, a sessão se renova sozinha e o prazo volta a 30 dias. | Só nesse aparelho. | Entre de novo. |
| Você alterou a senha, recuperou a senha ou confirmou um e-mail novo para a conta. Depois de uma alteração ou de uma recuperação da senha, chega também o e-mail “Sua senha foi alterada”. | Em todos os aparelhos, inclusive naquele em que você fez a alteração. | Entre de novo com a senha nova ou com o e-mail novo. Se você recebeu esse e-mail e não foi você, recupere a senha agora. |
| Você encerrou a sessão desse aparelho a partir de outro, em Sessões com acesso, ou encerrou todas as outras sessões. | Só nas sessões que você encerrou. | Entre de novo nesse aparelho. |
| A proteção contra roubo de sessão. Cada aparelho renova a sessão sozinho, em segundo plano, com um código que só serve uma vez. Se um código já usado for apresentado de novo mais de 30 segundos depois, a MyFitnessClient o trata como uma possível cópia da sessão: encerra a sessão desse aparelho, que também deixa de receber notificações push. Na web, isso é raro, porque o navegador consegue repetir com segurança uma renovação cuja resposta se perdeu. No app, pode acontecer quando a resposta a uma renovação se perde, por exemplo em uma rede fraca, e o app só tenta de novo mais de 30 segundos depois. | Só nesse aparelho. | Entre de novo e confirme que as notificações voltaram, como nos passos. Se acontecer muitas vezes, veja as sessões abertas e altere a senha. |
| Você reinstalou o app ou passou a usá-lo em outro celular. A sessão do app fica guardada no armazenamento seguro do celular em que você entrou (o Keychain no iPhone, o Keystore no Android), não passa para outro celular e deixa de valer quando você reinstala o app. | Só nesse celular. | Entre de novo no app. |
| A conta foi desativada ou suspensa. | Em todos os aparelhos. | Tente entrar de novo. Se aparecer “Conta inativa.”, veja o artigo dessa mensagem, indicado depois da tabela. |
| A equipe da MyFitnessClient encerrou as sessões da conta, por exemplo para proteger uma conta ou ao passar a conta de aluno para profissional, ou o contrário. | Em todos os aparelhos, ou só na sessão que a equipe encerrou. | Entre de novo. Se você não sabe o motivo, escreva para o suporte, como em “Se não resolveu”. |
Para recuperar a senha, veja Recuperar a senha esquecida. Se ao entrar aparecer “Conta inativa.”, veja “Conta inativa.” ao entrar: causas e como recuperar a conta.
Passos
Para entrar de novo e recuperar as notificações nesse aparelho:
- Entre de novo nesse aparelho, com o mesmo método de sempre: o e-mail e a senha, o Google ou a Apple. Para os detalhes de cada método, veja Entrar e sair da conta.
- Espere o painel ou o app terminar de carregar. Se o Push estava ativado nesse aparelho e o navegador ou o celular continua com a permissão para notificações, as notificações push voltam sozinhas.
- Se as notificações push não voltarem, em Configurações > Notificações, ative o Push nesse aparelho e aceite o pedido de autorização do navegador ou do celular, se aparecer. No app, as Configurações se abrem pelo seu nome, no fim do menu, com Perfil e configurações embaixo.
- Opcional: para confirmar que não há sessões que você não reconhece, nas Configurações, abra o Perfil (no app, selecione o cartão com o seu nome, no início das Configurações) e veja Sessões com acesso. Os passos para encerrar uma sessão estão em Ver e encerrar as sessões abertas da conta.
- Se você suspeita que outra pessoa entrou na sua conta, altere a senha, o que encerra as sessões de todos os aparelhos, inclusive este: veja Alterar ou definir a senha da conta. Em uma conta sem senha, que entra só com o Google ou a Apple, definir uma senha não encerra as outras sessões: encerre-as em Sessões com acesso.
A conta volta a ficar aberta nesse aparelho, com o treino em andamento que você tinha nele.
O que não encerra a sessão
Ficar sem conexão, o servidor da MyFitnessClient estar fora do ar ou pedidos demais seguidos não encerram a sessão: a web e o app esperam e tentam a renovação de novo mais tarde. No app, ao abrir sem conexão, o app não manda você para o login: abre com o que tem salvo no celular ou espera na tela de abertura até conseguir se conectar.
Perguntas
Alguém entrou na minha conta?
Não necessariamente. A proteção contra roubo de sessão também pode agir sem outra pessoa, por exemplo em uma rede fraca. Se em Sessões com acesso houver uma sessão que você não reconhece, encerre-a e altere a senha.
Por que não recebi nenhum aviso?
Quando uma sessão expira, é encerrada em outro aparelho ou é encerrada pela proteção contra roubo de sessão, a MyFitnessClient não envia e-mail nem notificação. A alteração e a recuperação da senha enviam o e-mail “Sua senha foi alterada”.
Perco o treino em andamento ou os registros não enviados?
Não. O treino em andamento fica salvo nesse aparelho, na web e no app, e volta quando você entra de novo na mesma conta. No app, os registros não enviados também ficam no celular e são enviados depois que você entra. Perdem-se as mensagens do chat não enviadas e o texto que você tinha começado a escrever no chat.
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato do cartão “Não encontrou o que procurava?”, no fim da página inicial da Central de ajuda. No app, o mesmo cartão, no fim da Central de ajuda, mostra o e-mail para problemas com o app. Se você é profissional, também pode criar um pedido no Suporte, nas Configurações. Envie:
- o e-mail da conta;
- se você usa o site, e com qual navegador, ou o app, e em qual celular;
- o dia e a hora aproximada em que a sessão foi encerrada;
- se a sessão foi encerrada só nesse aparelho ou em todos;
- a mensagem que apareceu quando você entrou de novo, se apareceu alguma.