Cuándo ocurre
Al abrir MyFitnessClient, o mientras la usabas, la sesión de ese dispositivo se cerró sin que tú la cerraras:
- En la web, en el navegador o en la MyFitnessClient instalada desde el sitio, se abre la página de inicio de sesión. La página no dice por qué se cerró la sesión. En general, la página en la que estabas queda guardada y vuelves a ella después de iniciar sesión.
- En la app, vuelves a la pantalla de bienvenida.
Causas y qué hacer
| Causa | Dónde se cierra | Qué hacer |
|---|---|---|
| La sesión de ese dispositivo pasó 30 días sin renovarse. Mientras usas MyFitnessClient en ese dispositivo, la sesión se renueva sola y el plazo vuelve a los 30 días. | Solo en ese dispositivo. | Vuelve a iniciar sesión. |
| Cambiaste la contraseña, la recuperaste o confirmaste un email nuevo para la cuenta. Después de un cambio o de una recuperación de la contraseña, también llega el email «Tu contraseña se ha cambiado». | En todos los dispositivos, incluido aquel donde hiciste el cambio. | Vuelve a iniciar sesión con la contraseña nueva o con el email nuevo. Si recibiste ese email y no fuiste tú, recupera la contraseña ya. |
| Cerraste la sesión de ese dispositivo desde otro, en Sesiones con acceso, o cerraste todas las demás sesiones. | Solo en las sesiones que cerraste. | Vuelve a iniciar sesión en ese dispositivo. |
| La protección contra el robo de sesión. Cada dispositivo renueva la sesión solo, en segundo plano, con un código que sirve una sola vez. Si un código ya usado se vuelve a presentar más de 30 segundos después, MyFitnessClient lo trata como una posible copia de la sesión: cierra la sesión de ese dispositivo, que también deja de recibir notificaciones push. En la web, esto es raro, porque el navegador puede repetir con seguridad una renovación cuya respuesta se perdió. En la app, puede ocurrir cuando la respuesta a una renovación se pierde, por ejemplo con una red débil, y la app solo vuelve a intentarlo más de 30 segundos después. | Solo en ese dispositivo. | Vuelve a iniciar sesión y comprueba que las notificaciones volvieron, como en los pasos. Si ocurre muchas veces, revisa las sesiones abiertas y cambia la contraseña. |
| Reinstalaste la app o empezaste a usarla en otro teléfono. La sesión de la app se guarda en el almacenamiento seguro del teléfono donde iniciaste sesión (el Keychain en el iPhone, el Keystore en Android), no pasa a otro teléfono y deja de servir cuando reinstalas la app. | Solo en ese teléfono. | Vuelve a iniciar sesión en la app. |
| La cuenta se desactivó o se suspendió. | En todos los dispositivos. | Intenta iniciar sesión de nuevo. Si aparece «Cuenta inactiva.», mira el artículo de ese mensaje, indicado después de la tabla. |
| El equipo de MyFitnessClient cerró las sesiones de la cuenta, por ejemplo para proteger una cuenta o al pasar la cuenta de cliente a profesional, o al revés. | En todos los dispositivos, o solo en la sesión que cerró el equipo. | Vuelve a iniciar sesión. Si no sabes por qué, escribe al soporte, como en «Si no se resolvió». |
Para recuperar la contraseña, mira Recuperar la contraseña olvidada. Si al iniciar sesión aparece «Cuenta inactiva.», mira «Cuenta inactiva.» al iniciar sesión: causas y cómo recuperarla.
Pasos
Para volver a entrar y recuperar las notificaciones en ese dispositivo:
- Vuelve a iniciar sesión en ese dispositivo, con el mismo método de siempre: el email y la contraseña, Google o Apple. Para los detalles de cada método, mira Iniciar y cerrar sesión.
- Espera a que el panel o la app termine de cargar. Si Push estaba activado en ese dispositivo y el navegador o el teléfono sigue con el permiso para notificaciones, las notificaciones push vuelven solas.
- Si las notificaciones push no vuelven, en Configuración > Notificaciones, activa Push en ese dispositivo y acepta la solicitud de permiso del navegador o del teléfono, si aparece. En la app, la Configuración se abre desde tu nombre, al final del menú, con Perfil y configuración debajo.
- Opcional: para comprobar que no hay sesiones que no reconoces, en Configuración, abre Perfil (en la app, selecciona la tarjeta con tu nombre, al principio de la Configuración) y mira Sesiones con acceso. Los pasos para cerrar una sesión están en Ver y cerrar las sesiones abiertas de la cuenta.
- Si sospechas que otra persona entró en tu cuenta, cambia la contraseña, lo que cierra las sesiones de todos los dispositivos, incluido este: mira Cambiar o establecer la contraseña de la cuenta. En una cuenta sin contraseña, que entra solo con Google o Apple, definir una contraseña no cierra las demás sesiones: ciérralas en Sesiones con acceso.
La cuenta vuelve a estar abierta en ese dispositivo, con el entrenamiento en curso que tenías en él.
Lo que no cierra la sesión
Quedarte sin conexión, que el servidor de MyFitnessClient esté caído o demasiadas solicitudes seguidas no cierran la sesión: la web y la app esperan y vuelven a intentar la renovación más tarde. En la app, al abrirla sin conexión, la app no te envía al inicio de sesión: se abre con lo que tiene guardado en el teléfono o espera en la pantalla de apertura hasta que consigue conectarse.
Preguntas
¿Alguien entró en mi cuenta?
No necesariamente. La protección contra el robo de sesión también puede actuar sin otra persona, por ejemplo con una red débil. Si en Sesiones con acceso hay una sesión que no reconoces, ciérrala y cambia la contraseña.
¿Por qué no recibí ningún aviso?
Cuando una sesión caduca, se cierra desde otro dispositivo o se cierra por la protección contra el robo de sesión, MyFitnessClient no envía email ni notificación. El cambio y la recuperación de la contraseña envían el email «Tu contraseña se ha cambiado».
¿Pierdo el entrenamiento en curso o los registros sin enviar?
No. El entrenamiento en curso queda guardado en ese dispositivo, en la web y en la app, y vuelve cuando inicias sesión de nuevo en la misma cuenta. En la app, los registros sin enviar también se quedan en el teléfono y se envían después de que inicies sesión. Se pierden los mensajes del chat sin enviar y el texto que habías empezado a escribir en el chat.
Si no se resolvió
Escribe al equipo de MyFitnessClient desde el contacto de la tarjeta «¿No encuentras lo que buscas?», al final de la página principal del Centro de ayuda. En la app, la misma tarjeta, al final del Centro de ayuda, muestra el email para problemas con la app. Si eres profesional, también puedes crear una solicitud en Soporte, en la Configuración. Envía:
- el email de la cuenta;
- si usas el sitio, y con qué navegador, o la app, y en qué teléfono;
- el día y la hora aproximada en que se cerró la sesión;
- si la sesión se cerró solo en ese dispositivo o en todos;
- el mensaje que apareció al volver a iniciar sesión, si apareció alguno.