Antes de empezar
- Necesitas una plaza libre para un cliente más. Consulta Límite de clientes del plan y plazas ocupadas; el Alumno de Prueba no ocupa plaza.
- En un equipo, Nuevo Cliente solo se le muestra a quien tiene permiso para crear clientes, y cada pestaña del perfil pide el permiso de su área. Nuevo cobro solo se le muestra al propietario de la cuenta. Si te falta algo, consulta «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro.
- Si una pestaña o un botón aparece bloqueado, consulta qué significa una funcionalidad bloqueada.
Pasos
Invitar al cliente y confirmar que entró es lo esencial. La anamnesis, la evaluación, el programa, el plan alimenticio y el cobro son opcionales: haz los que uses, en el orden que te convenga.
Para recibir a un cliente nuevo:
- En la barra lateral, selecciona Clientes y después Nuevo Cliente.
- Selecciona la pestaña Invitar cliente, deja Email seleccionado, escribe el email del cliente y selecciona Crear invitación. El cliente recibe la invitación por email y, hasta que responda, la invitación queda en la pestaña Invitaciones.
- Cuando el cliente acepte, recibes una notificación que abre su perfil, con el estado Activo. Si el período de acceso empieza otro día, el estado queda en Programado hasta entonces.
- En el perfil, en la pestaña General, en la sección Anamnesis, selecciona Solicitar. La sección muestra Esperando al Cliente hasta que el cliente la rellene en la app.
- En la pestaña Evaluaciones, selecciona Nueva Evaluación y registra la evaluación inicial. La evaluación queda en la lista de la pestaña.
- En la pestaña Entrenamientos, en la tarjeta Programa, selecciona Asignar, elige el programa y selecciona Confirmar. El programa pasa a aparecer en la tarjeta.
- En la pestaña Nutrición, selecciona Asignar, elige el plan alimenticio y selecciona Confirmar. El plan pasa a aparecer en la pestaña. Los detalles están en Asignar un plan alimenticio a un cliente desde su perfil.
- En la pestaña Pagos, en la sección Plan, selecciona Dar plan para darle un plan de tu catálogo o uno a medida (Dar un plan de mensualidad o un pack a un cliente).
- Cuando el cliente haga el primer check-in, abre la pestaña Progreso del perfil: el check-in aparece en Últimos Registros.
Al final, el cliente encuentra en la app lo que le preparaste y tú sigues sus check-ins en su perfil. Para ver lo que ve el cliente, usa Previsualizar la app del cliente con el Alumno de Prueba.
Para cobrar un importe una sola vez en lugar de darle un plan, usa Nuevo cobro, en la sección Historial de la pestaña Pagos (Crear un cobro suelto a un cliente).
Por defecto, la anamnesis incluye las siete preguntas generales del PAR-Q. Para quitarlas o cambiar el formulario, selecciona Personalizar en la sección Anamnesis. Si la rellenas con el cliente presente, selecciona Rellenar en lugar de Solicitar.
No necesitas enviar el check-in: la cuenta ya trae un cuestionario de check-in que vale para todos los clientes, y el cliente nuevo lo recibe sin que hagas nada. Si cambiaste quién hace el check-in en Cuestionarios, confirma que el cliente nuevo está incluido.
Si el cliente todavía no aceptó la invitación
La invitación por email caduca a los 7 días, salvo que elijas otro plazo en La invitación caduca en. Mientras está pendiente, queda en la pestaña Invitaciones. Para ayudar al cliente a entrar, envíale Abrir la invitación de tu profesional y crear la cuenta. Si el email no llegó, consulta El email de la invitación o del aviso no llega.
Para preparar todo antes de que acepte, crea el perfil en lugar de solo invitarlo: en Crear cliente, escribe el Nombre y el Email de contacto, activa Invitar a la app y selecciona Crear e invitar. El perfil se abre enseguida y puedes hacer los pasos desde la anamnesis en adelante. Cuando el cliente acepte, el perfil pasa a su cuenta con el programa, el plan alimenticio, la anamnesis, las evaluaciones y los pagos que preparaste.
Si eliges un inicio futuro en Período de acceso, el cliente queda Programado: ya puedes preparar todo, y el programa cuenta a partir del día en que se abre el acceso.
Quien entra por Enlace o Código QR queda esperando tu aprobación en la pestaña Solicitudes y solo tiene perfil después de que selecciones Aceptar. Hay dos excepciones: con un inicio futuro en la invitación, entra enseguida como Programado; con un paquete elegido en Paquete para entrar, entra cuando el pago quede confirmado (Pedir el pago de un paquete antes de que el cliente entre).
Preguntas
¿Puedo recibir a un cliente que todavía no tiene cuenta?
Sí. En Crear cliente, escribe solo el Nombre y selecciona Crear cliente. El perfil queda listo para que crees planes y registres el progreso, y en la lista de clientes aparece Sin acceso a la app. Para darle la app más tarde, selecciona Invitar a la app en la parte superior del perfil.
Ya tengo clientes en otra plataforma. ¿Tengo que invitarlos uno a uno?
No. El equipo de MyFitnessClient hace la migración por ti, desde cualquier plataforma y de forma gratuita: basta con contactarnos por cualquier canal, como Soporte o Instagram. Si tienes los contactos en una hoja de cálculo, en Crear cliente selecciona ¿Tienes una lista de clientes? para importarlos desde un archivo, sin enviar emails. Consulta también Cambiarse a MyFitnessClient.
¿Tengo que hacer todos los pasos?
No. Solo la invitación y la aceptación son necesarias para que el cliente entre. El resto puedes hacerlo después, en cualquier momento, en la pestaña correspondiente del perfil.
¿Puedo enviar un cuestionario de bienvenida a cada cliente nuevo?
Sí. En un cuestionario, crea un envío automático con el momento «Cuando entra un cliente nuevo». Sale cuando la conexión con el cliente queda activa, no al invitar: un cliente programado lo recibe el día en que se abre el acceso, un cliente creado sin cuenta lo recibe cuando acepta la invitación a la app, y cada cliente lo recibe una sola vez. Si no sale, consulta Los clientes dejaron de recibir los cuestionarios automáticos.