Busca el síntoma en la sección de su tema: invitaciones, acceso de los miembros, tareas, actividad o chat. Cada fila indica la causa y qué hacer. Solo el propietario del equipo invita, cambia los permisos y elige los clientes de cada miembro; si eres miembro, pídele el cambio.
Invitaciones y entrada en el equipo
| Síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No veo el botón Invitar. | Solo el propietario invita. El botón también desaparece cuando el equipo está inactivo, cuando tiene más miembros de los que permite el plan y cuando todas las plazas están ocupadas, por miembros activos y por invitaciones por email sin aceptar: en la página Equipo, el campo Plazas muestra, por ejemplo, «1 de 1». | Para liberar una plaza, cancela una invitación sin aceptar (en el menú ⋮ de su tarjeta con borde discontinuo, Cancelar invitación) o elimina a un miembro. Para tener más plazas, sube de plan. Si ya tienes el plan con más plazas, habla con el soporte (consulta «Si no se resolvió»). |
| La invitación no llegó al email de la persona. | El email fue a parar al spam, o la dirección está mal. | Pide a la persona que revise la carpeta de spam. Si la dirección de la tarjeta de la invitación es correcta, abre el menú ⋮ de la invitación y selecciona Reenviar invitación: sale otro email y la invitación vuelve a valer 7 días. Si está mal, cancela la invitación e invita a la dirección correcta. También puedes crear un enlace en Invitar > Compartir Enlace > Generar enlace y enviarlo por otro medio. |
| La persona ve «Email diferente». | La invitación se envió a un email y la persona tiene la sesión iniciada con una cuenta de otro email. | La persona cierra la sesión y entra con el email invitado, o crea una cuenta con él. Un enlace de invitación no depende del email. |
| La persona ve «Solo profesionales». | La persona tiene la sesión iniciada con una cuenta de cliente. Solo las cuentas de profesional entran en un equipo. | La persona abre la invitación con una cuenta de profesional. |
| La persona ve «Enlace agotado». | Cada enlace de invitación sirve para una sola persona, y alguien ya lo usó. | Crea otro enlace y envíalo. |
| La persona ve «Equipo lleno». | Cuando la persona aceptó, los miembros activos ya ocupaban todas las plazas. Esa invitación se borra. | Elimina a un miembro o sube de plan, y envía una invitación nueva. |
Las plazas de cada plan están en Cuántos miembros puede tener el equipo en cada plan. Las otras pantallas y mensajes de la invitación, como «Invitación expirada», están en La invitación de equipo no llega o muestra un error.
Acceso de los miembros
| Síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El miembro no ve un elemento del menú, o una página muestra «Sin permiso para acceder». | El miembro no tiene Ver en esa área. Cuando cambias los permisos, su menú y sus páginas solo cambian después de que recargue la página. En el workspace del equipo, Cursos nunca le aparece a un miembro. | En el menú ⋮ de la tarjeta del miembro, selecciona Editar permisos, abre Personalizar por área, activa Ver en esa área y selecciona Guardar. Después, el miembro recarga la página. |
| El miembro no ve clientes, o solo ve algunos. | En Acceso a clientes, el miembro está en Clientes específicos y solo ve los clientes elegidos para él. Sin ninguno elegido, su perfil dice «Ningún cliente asignado». Si ni siquiera el elemento Clientes aparece en el menú, le falta Ver en Clientes. | Elige sus clientes, o dale Todos los clientes, con los pasos que siguen a la tabla. Para el elemento Clientes, actívale Ver en Clientes. |
| Perdí el acceso al equipo, o apareció el aviso «Acceso al workspace revocado» o «Este workspace está inactivo porque su plan de pago ha terminado.» | Te eliminaron, el propietario disolvió el equipo, o el equipo quedó inactivo porque el plan del propietario dejó de incluir equipos. El panel vuelve a tu workspace personal. | Habla con el propietario del equipo. Después de que te eliminen, o con el equipo disuelto, solo vuelves con una invitación nueva. Con el equipo inactivo, vuelves a tener acceso cuando el propietario vuelva a un plan con equipos. |
| No aparece el selector de workspace. | El selector, al principio del menú lateral, solo aparece cuando tienes más de un workspace: el tuyo y al menos un equipo activo del que eres miembro. Un propietario que no es miembro de otro equipo nunca lo ve. | Si eres miembro y el selector desapareció, perdiste el acceso al equipo: mira la fila anterior. |
La pantalla «Sin permiso para acceder» y los elementos del menú de cada miembro están en «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro. Lo que le pasa a un equipo inactivo, o con más miembros de los que permite el plan, está en el artículo sobre el equipo inactivo o con miembros de más.
Para elegir los clientes que ve un miembro (solo lo hace el propietario):
- En el menú lateral, selecciona Equipo.
- En la tarjeta del miembro, abre el menú ⋮ y selecciona Gestionar acceso a clientes. El clic derecho en la tarjeta abre el mismo menú.
- Elige Todos los clientes o Clientes específicos.
- Si elegiste Clientes específicos, selecciona cada cliente al que acompaña el miembro. La lista muestra tus clientes activos y los programados.
- Selecciona Guardar.
Aparece «Acceso a clientes actualizado» y la tarjeta del miembro pasa a decir «Todos los clientes» o el número de clientes elegidos. El miembro ve los clientes nuevos la próxima vez que cargue su lista; si ya la tenía abierta, recarga la página.
Tareas
| Síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| La pestaña Tareas muestra «No se pudieron cargar las tareas.» | Falló la conexión a internet, el servidor no respondió, o el equipo está inactivo. Con el equipo inactivo, la pestaña Equipo muestra «Tu equipo está inactivo». | Selecciona Reintentar. Con el equipo inactivo, el tablero vuelve cuando el propietario vuelva a un plan con equipos. |
| Al abrir Tareas aparece «No tienes permiso para hacer esto en este equipo.» y solo veo algunas tareas. | Eres miembro y no tienes Ver todas en Tareas. Sin ese permiso solo ves las tareas de las que eres responsable, y el tablero no consigue cargar la lista de miembros del equipo. | Para ver todas las tareas, pide al propietario Ver todas en Tareas. Sin él, el aviso se repite cada vez que cargas la página y abres la pestaña. |
| Completé una tarea arrastrándola a Completada y nadie recibió aviso. | Arrastrar la tarjeta cambia la columna y guarda quién la completó, pero no avisa al propietario ni a quien creó la tarea, y no deja registro en la actividad del equipo. El botón Completar de la ventana de la tarea avisa y registra. | Abre la tarea y selecciona Reabrir. Después, ábrela otra vez y selecciona Completar. |
Actividad
| Síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| La página de la actividad del equipo muestra «Sin acceso», o no veo el botón Exportar CSV. | Eres miembro y te falta, en Actividad, el permiso Ver historial para ver la página o Exportar CSV para exportar. En el teléfono, el botón de exportar muestra solo el icono. | Pide al propietario el permiso que necesitas. |
| Faltan registros en la actividad. | Los registros solo se guardan 90 días: cada día, un servicio borra los más antiguos. El propietario, y quien tiene Eliminar registros en Actividad, también borran registros, y eso no deja rastro. Algunas acciones nunca quedan registradas, como archivar una tarea o completarla arrastrando la tarjeta. | Para guardar una copia, exporta con Exportar CSV antes de que los registros cumplan 90 días. Si no quieres que un miembro borre registros, abre Editar permisos > Personalizar por área en su tarjeta, desactiva Eliminar registros en Actividad y selecciona Guardar. |
| El archivo exportado tiene menos filas de las que esperaba, o trae filas que había filtrado. | Exportar CSV se lleva el registro entero del equipo, sin la búsqueda, los filtros ni el orden de la pantalla, hasta las 50 000 filas más recientes. Lo que tiene más de 90 días ya no existe. | Filtra el archivo en la hoja de cálculo, por ejemplo por la columna Miembro o Email. |
Chat
| Síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Selecciono Mensaje en el perfil de un compañero, o Enviar mensaje en el perfil del propietario, y aparece «No tienes permiso para esta acción.» | No tienes Enviar mensajes en Chat. Sin ese permiso la conversación no se crea y el perfil sigue abierto. Si tampoco tienes Ver en Chat, la página muestra «Sin permiso para acceder». | Pide al propietario que te active Enviar mensajes en Chat. |
| No veo el botón Chat del equipo. | El botón solo aparece con el equipo activo y, a un miembro, solo con Ver en Chat. En el teléfono, muestra solo el icono. | Pide al propietario Ver en Chat. Con el equipo inactivo, el botón vuelve cuando el propietario vuelva a un plan con equipos. |
Si no se resolvió
Contacta con el soporte y envía:
- el email de tu cuenta y el nombre del equipo;
- si eres el propietario o un miembro del equipo;
- la página en la que estabas y el mensaje exacto que apareció;
- el día y la hora en que ocurrió.
No envíes el enlace completo de una invitación: un enlace de invitación deja entrar en el equipo al primer profesional que lo use.