Ocurre cuando subes o adjuntas un archivo en el panel y el envío se rechaza: en Materiales, en el chat (adjuntos y mensajes de voz), en un ejercicio, en la foto de un alimento o de un suplemento, en una evaluación o en un check-in, en una imagen de portada, en un cuestionario, en una lección de un curso o en la galería del perfil público. Todos estos envíos pasan por las mismas comprobaciones, por eso los mensajes y las soluciones son los mismos. Cuando una comprobación falla, el archivo no queda guardado.
El servidor responde con el primer rechazo que encuentra, en este orden: demasiadas solicitudes, plan, cuenta con clientes activos de más, permiso de equipo y, solo después, el archivo (tipo y tamaño) y el espacio. Por eso, un miembro sin permiso en un workspace cuyo plan no incluye el envío de archivos ve el mensaje del plan, no el del permiso. Después de resolver un rechazo, puede aparecer el siguiente.
La foto de perfil y el logotipo de la marca no pasan por estas comprobaciones: tienen límites y mensajes propios.
Qué comprobar, en este orden
Para descubrir por qué se rechazó el envío:
- Lee el mensaje del aviso y búscalo en la sección «Mensajes y soluciones». Si la pantalla muestra solo una frase genérica, continúa con los pasos siguientes.
- Confirma que el plan incluye Subida de archivos, el nombre del envío de archivos en la lista de funcionalidades del plan. En el workspace de un equipo cuenta el plan del propietario, no el tuyo.
- Si estás en el workspace de un equipo, en el menú lateral abre Equipo y mira en Mis permisos si tienes el permiso que pide ese envío (sección «Permisos en un equipo»).
- Comprueba el archivo: debe tener contenido (0 bytes no pasa), ocupar como máximo 2 GB y no puede tener extensión de programa, como .exe o .bat.
- Comprueba el espacio: en el menú lateral, abre Materiales y mira en la tarjeta Almacenamiento el espacio usado y el límite. En el workspace de un equipo, la tarjeta muestra el espacio del propietario. Si Materiales no aparece en el menú, te falta el permiso para ver Materiales: pide al propietario que compruebe el espacio.
Cuando el envío pasa, el archivo aparece en el lugar donde lo subiste.
Para ver el plan y las funcionalidades incluidas, consulta Ver tu plan, qué incluye y cuánto usas ya.
Mensajes y soluciones
Las frases son las de la pantalla, copiadas letra por letra.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Esta función no está incluida en el plan actual.» | El plan del workspace en el que estás trabajando no incluye el envío de archivos. La regla vale para todos los envíos del profesional, no solo para Materiales. Un mensaje de voz pide además la funcionalidad «Mensajes de audio en el chat». | Cambia a un plan que incluya «Subida de archivos». En un equipo, quien cambia el plan es el propietario. |
| «Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.» | La cuenta, o el equipo en el que estás trabajando, tiene más clientes activos de los que permite el plan. Mientras sea así, el servidor rechaza todos los envíos. | Elige los clientes que siguen activos o cambia de plan. En un equipo, quien lo resuelve es el propietario. |
| «No tienes permiso para hacer esto en este equipo.» | Eres miembro de un equipo y te falta el permiso que pide ese envío. El mensaje no dice cuál. | Consulta la sección «Permisos en un equipo» y pide el permiso al propietario. |
| «El archivo está vacío.» | El archivo tiene 0 bytes. La web lo rechaza antes de enviarlo. | Usa otro archivo, con contenido. |
| «No se permiten archivos de programas (.exe, .bat y similares).» | El archivo tiene extensión de programa: exe, bat, cmd, com, sh, msi, ps1, vbs, vbe, wsf, wsh, scr o pif. La web lo rechaza antes de enviarlo. En la conversación del chat, aparece antes «Este tipo de archivo no está permitido.». | Usa otro archivo. |
| «Datos inválidos. Verifica los campos.» | El archivo es de un tipo que esa pantalla no acepta. | Usa otro archivo. Los tipos que acepta cada pantalla están en la sección «Tipos de archivo aceptados». |
| «Archivo demasiado grande.», al enviar un archivo | El archivo supera el máximo de 2 GB (2048 MB) por archivo. Los adjuntos de la nota de un ejercicio tienen máximos propios, 25 MB por imagen y 250 MB por vídeo. | Comprime el archivo o divídelo en partes más pequeñas. |
| «El contenido es demasiado grande para guardarlo.» | Lo que estabas guardando ocupa más de lo que acepta una solicitud: 1 MB en la mayoría de los guardados y 8 MB al guardar un curso entero, lo que ocurre al pegar, duplicar o deshacer en el editor de cursos. | Divide el contenido: acorta los textos o reparte el curso en cursos más pequeños, y guarda de nuevo. |
| «El archivo o los datos enviados son demasiado grandes.» | La solicitud se rechazó por el tamaño antes de llegar al servidor de MyFitnessClient, por eso llega sin más explicación. | Reduce lo que estás enviando e inténtalo de nuevo. |
| «El contenido de este archivo no coincide con su tipo o no está permitido.» | El servidor leyó el inicio del archivo y encontró un programa o un script con otra extensión, o un archivo presentado como imagen cuyo contenido no es una imagen de un tipo aceptado. | Usa otro archivo. Una imagen se puede exportar de nuevo como JPG o PNG. |
| «Has alcanzado el límite de almacenamiento de tu plan.» | El archivo no cabe en el espacio que queda. Los envíos que todavía están en curso también cuentan para el límite. | Libera espacio o cambia de plan. |
| «El espacio de archivos del equipo está lleno. Ya hemos avisado a quien gestiona el equipo.» | Eres miembro de un equipo y el archivo no cabe en el espacio del propietario, donde cuentan los archivos de todos los miembros. El propietario recibe un aviso, como máximo uno al día. | Pide al propietario que libere espacio o cambie de plan. |
| «La subida del archivo se ha interrumpido. Comprueba la conexión e inténtalo de nuevo.» | La conexión se cortó o se quedó parada durante el envío. El sitio intenta cada archivo hasta 3 veces antes de mostrar el mensaje. | Comprueba la conexión a internet y envía el archivo de nuevo. |
| «El archivo todavía se está guardando. Espera un poco y vuelve a intentarlo.» | El archivo es grande y el servidor todavía lo estaba guardando cuando el sitio dejó de esperar, al cabo de más de 5 minutos. | Espera unos minutos. En Materiales, recarga la página antes de enviarlo de nuevo: puede que el archivo ya esté allí. |
| «La subida del archivo ha caducado. Vuelve a subirlo.» | El envío no se completó a tiempo. Cada envío tiene 2 horas para terminar. | Envía el archivo de nuevo. |
| «El archivo ya no está disponible o aún se está procesando. Vuelve a subirlo.» | El servidor no pudo terminar de guardar el archivo que recibió. | Envía el archivo de nuevo. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.» | Enviaste muchos archivos en poco tiempo. El límite es de 30 solicitudes de envío por minuto y cada archivo gasta al menos 2, por eso se alcanza con más de 15 archivos en un minuto. | Espera un minuto y envía los archivos que faltaron. |
| «No tienes permiso para esta acción.» | El envío empezó en un workspace y se completó en otro, por ejemplo porque cambiaste de workspace en otra pestaña del navegador a mitad del envío. | Envía el archivo de nuevo y no cambies de workspace hasta que el envío termine. |
| Sin motivo, o, en el chat, en un ejercicio y en la foto de un alimento, «Este dispositivo no puede leer esta foto (formato HEIC). Conviértela a JPEG y envíala de nuevo.» | La foto es HEIC o HEIF y ni el navegador ni MyFitnessClient pudieron convertirla. En Materiales, la tarjeta de envíos muestra solo «No se pudo subir». | Convierte la foto a JPG o PNG y envíala de nuevo. |
Para liberar espacio, consulta «Límite de almacenamiento superado»: cómo liberar espacio. Para el límite de clientes, consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Las frases de demasiadas solicitudes y de servidor no disponible están en Servidor no disponible temporalmente o demasiadas solicitudes seguidas.
Si el plan no incluye el envío de archivos, la página Materiales no muestra este aviso. En tu workspace personal, con archivos guardados, se abre en solo lectura, con el aviso «Modo de solo lectura: puedes ver, descargar y eliminar archivos, pero no subir ni cambiar carpetas.» y sin Subir; lo mismo pasa con la cuenta congelada por demasiados clientes. Sin archivos guardados, se abre en la pantalla de funcionalidad bloqueada, explicada en Función bloqueada por el plan: qué significa.
Tipos de archivo aceptados
- Chat, Materiales y archivos de una lección: cualquier tipo, menos programas.
- Ejercicios: imágenes, vídeos y audio.
- Evaluaciones, check-ins, cuestionarios y notas de entrenamiento: imágenes y vídeos.
- Imágenes de portada, fotos de alimentos, galería del perfil público, imágenes dentro de páginas de Materiales e imágenes de una lección: solo imágenes.
- Vídeo de una lección: solo vídeos.
Fuera del chat, de Materiales y de los archivos de una lección, un vídeo debe ser MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP o MKV.
Permisos en un equipo
En el workspace de un equipo, un miembro envía archivos donde puede editar: cada envío acepta el permiso de su área, y Gestionar en Materiales sirve para todos los envíos. El propietario no necesita permiso. Las áreas y las acciones tienen los nombres del editor de permisos.
| Qué envías | Permiso que sirve |
|---|---|
| Adjuntos y mensajes de voz del chat, mensaje masivo, mensaje programado y respuesta a una nota de entrenamiento | Chat > Enviar mensajes |
| Imagen, vídeos y audio de un ejercicio | Entrenamientos > Editar o Crear |
| Foto de un alimento | Nutrición > Editar o Crear |
| Foto de un suplemento | Suplementos > Editar o Crear |
| Fotos y vídeos de una evaluación o de un check-in | Evaluaciones > Crear o Editar |
| Imágenes y vídeos de un cuestionario | Cuestionarios > Crear. Enviar no basta. |
| Fotos y vídeos adjuntos a la nota de un ejercicio, cuando registras el entrenamiento de un cliente | Entrenamientos > Asignar. Editar no basta. |
| Imágenes de portada de entrenamientos, programas, planes alimenticios y paquetes de pago | Uno de estos: Programas > Editar, Nutrición > Editar, Suplementos > Editar, Entrenamientos > Editar o Cuestionarios > Crear |
| Archivos y carpetas de Materiales e imágenes dentro de páginas | Solo Materiales > Gestionar |
En Materiales, sin Gestionar, los botones Subir y Nueva carpeta no aparecen. El servidor lee los permisos en cada envío, por eso un permiso nuevo vale enseguida; si un botón sigue oculto, recarga la página. Para que el propietario dé el permiso, consulta «Cómo da acceso el propietario» en «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro.
Las imágenes de tu perfil público y lo que envías en Mi área son personales: cuentan en tu plan y en tu espacio, incluso con el workspace de un equipo elegido, y no dependen de los permisos del equipo.
Dónde aparece el aviso
No todas las pantallas repiten el motivo que dio el servidor.
- Muestran el motivo: el chat, Materiales (al subir archivos o al arrastrarlos), los ejercicios, los suplementos, la foto de un alimento, las imágenes de portada y las páginas de Materiales.
- Muestran una frase propia, sin el motivo: las lecciones de un curso («Error al subir»), el perfil público («Error al actualizar imagen de portada»), los vídeos de una evaluación («Error al subir el vídeo.») y, en Materiales, la subida de una carpeta entera («Algo ha salido mal. Inténtalo de nuevo.»).
- Cuando el envío usa la tarjeta de envíos, en la parte inferior de la pantalla, la tarjeta muestra «No se pudo subir» durante unos 2 segundos. En la conversación del chat, el progreso aparece en el propio adjunto.
- Dos avisos aparecen en cualquier pantalla: el del permiso de equipo, en rojo, y el de los clientes activos de más, en ámbar.
Si la pantalla solo muestra una frase propia, usa la lista «Qué comprobar, en este orden».
Mensajes que ven tus clientes
La funcionalidad de envío de archivos del plan y los permisos del equipo no se aplican a los clientes. Los archivos que envía un cliente cuentan en tu espacio, por eso sus rechazos dependen de tu espacio y del seguimiento.
| Mensaje | Causa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| «El espacio de archivos de tu profesional está lleno. Ya le hemos avisado.» | El archivo del cliente no cabe en tu espacio. Recibes la notificación «Tu espacio de archivos está lleno», en la campana y por notificación push, como máximo una al día. | Libera espacio o cambia de plan. |
| «El espacio de archivos de tu profesional está agotado. Ya le hemos avisado.» | Tu plan no tiene espacio de archivos. Recibes la notificación «Tu plan no tiene espacio de archivos». | Cambia a un plan con espacio de archivos. |
| «Tu seguimiento ha terminado: puedes seguir escribiendo, pero ya no enviar archivos.» | El seguimiento de ese cliente terminó y el chat sigue abierto. | Para volver a enviar archivos, el cliente necesita un seguimiento activo contigo. |
| «Tu seguimiento aún no ha empezado: puedes escribir, pero todavía no enviar archivos.» | El seguimiento está programado y todavía no ha llegado a la fecha de inicio. | El cliente podrá enviar archivos cuando el seguimiento empiece. |
| «Sin un profesional que te acompañe, no puedes enviar archivos.» | El cliente no tiene ningún profesional, por eso sus archivos no tienen dónde contar. | El cliente necesita un seguimiento activo. |
| «Esta cuenta no puede enviar archivos aquí.» | Una pantalla ofreció al cliente un envío que su cuenta no puede hacer. El cliente solo envía archivos en el chat, en los check-ins, en el perfil, en los alimentos, en los cuestionarios, en los ejercicios y en las notas de entrenamiento. | Es un error nuestro. Contacta con el soporte y di en qué pantalla ocurrió. |
Si no se resolvió
Contacta con el soporte (consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud) con el mensaje exacto, la pantalla en la que estabas, el tipo y el tamaño del archivo y la hora a la que lo intentaste. Si el rechazo ocurrió en el chat, consulta también El mensaje no se envió y aparece Reintentar.