Este artículo cubre el Centro de ayuda en el sitio web y en la app. Lo que aquí se dice de la app vale para la versión más reciente de la app. Para saber cómo buscar una respuesta, consulta Encontrar una respuesta en el Centro de ayuda.
«No se encontraron resultados»
La búsqueda revisa los títulos y el texto de los artículos, los vídeos y las preguntas frecuentes publicados, en el idioma en que está abierta la ayuda. En el sitio web, busca solo en el público elegido, Profesionales o Clientes, y en lo que sirve a todos. En la app, busca solo en lo que muestra la app.
| Lo que ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se encontraron resultados» en la página Resultados de Búsqueda o en la app | Ningún contenido tiene las palabras que escribiste. La búsqueda no corrige errores de escritura. | Escribe una o dos palabras que aparecen en la pantalla, como el nombre de un botón o de un menú. Basta con el inicio de la palabra: «client» encuentra «cliente». |
| El artículo existe, pero no aparece en los resultados del sitio web | El artículo es del otro público. | Cambia a Profesionales o Clientes y busca otra vez. |
| Buscaste en otro idioma | La búsqueda solo lee el texto que la ayuda muestra en el idioma elegido. | Escribe en el idioma de la página, o cambia el idioma del sitio web o de la app. |
| Con una sola letra, no aparece ningún resultado | La búsqueda solo empieza con 2 letras e ignora las palabras de una letra. | Escribe al menos 2 letras. |
| «No se encontraron resultados» en la ventana de búsqueda del sitio web, después de escribir | La búsqueda falló: no tienes conexión a internet, el servidor no respondió o hubo más de 60 búsquedas en un minuto desde tu red. En la ventana, una búsqueda que funciona y no encuentra nada muestra solo la línea Ver todos los resultados. | Espera un minuto y vuelve a escribir. En la ventana, cada pausa mientras escribes cuenta como una búsqueda. |
| Tarjeta «Error al cargar» en la página Resultados de Búsqueda | La búsqueda falló. La línea debajo del título de la tarjeta dice el motivo. El «No se encontraron resultados» que aparece con la tarjeta no quiere decir que no haya resultados. | Selecciona Reintentar. |
| En la app, «No se pudo cargar.», o una frase con el motivo, y el botón Reintentar | La búsqueda o la página no llegó del servidor. | Selecciona Reintentar. |
Para encontrar el artículo cuando la búsqueda no lo muestra:
- En el campo de búsqueda, escribe una o dos palabras que aparecen en la pantalla, como el nombre de un botón o de un menú.
- En el sitio web, en la parte superior de la barra lateral, selecciona Profesionales o Clientes, según a quién va dirigido el artículo.
- Si sigue sin haber resultados, abre la categoría del tema y busca el artículo en la lista.
Si el artículo existe, aparece en los resultados o en la lista de la categoría.
Cómo elige la búsqueda los resultados
- Los acentos y las mayúsculas no cuentan: «nutricion» encuentra «nutrición».
- Una palabra puede estar dentro de otra: «client» encuentra «cliente».
- Los resultados tienen todas las palabras que escribiste. Si ningún contenido las tiene todas, la búsqueda lo intenta otra vez con cualquiera de las palabras, sin contar palabras como «de», «cómo» o «para», y muestra primero lo que tiene más palabras.
- «cliente» también encuentra «alumno», y al revés. «dieta» también encuentra «plan alimentario».
- Una palabra en el título cuenta más que en el texto.
- Solo cuentan los primeros 100 caracteres y las primeras 6 palabras diferentes con 2 o más letras.
- Aparecen como máximo 15 artículos, 10 vídeos y 10 preguntas frecuentes.
Otros problemas
| Lo que ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Solo veo artículos para profesionales, o solo para clientes | En el sitio web, el Centro de ayuda muestra un público a la vez, y la elección queda guardada en este navegador. Los enlaces del área del cliente se abren directamente en Clientes, y una categoría de un solo público, o un artículo de esa categoría, se abre con la barra lateral de ese público. | En la parte superior de la barra lateral, o en la página de inicio debajo de la caja de búsqueda, selecciona Profesionales o Clientes. En pantallas de menos de 1024 px, la barra lateral se abre con el botón Centro de ayuda, en la parte superior de la página. |
| Ctrl+K o ⌘+K no abre la búsqueda | El atajo solo existe en las páginas del Centro de ayuda del sitio web y no funciona con el cursor en un campo de texto. En la app no hay atajo. | Saca el cursor del campo de texto y vuelve a presionar las teclas, o selecciona el campo de búsqueda en la parte superior de la barra lateral. |
| En el sitio web, después de Copiar página > Copiar como Markdown, el botón no muestra Copiado. En la app, aparece «No se pudo copiar.» | El navegador o el teléfono rechazó la copia. En el sitio web no hay aviso. | En el sitio web, permite el acceso al portapapeles y vuelve a intentarlo. También puedes seleccionar el texto del artículo y copiarlo a mano. |
| En el sitio web, Abrir en ChatGPT o Abrir en Claude no abre nada | El navegador bloqueó la ventana nueva. | Permite ventanas nuevas para este sitio y vuelve a seleccionar la opción. Si el servicio te pide entrar en su cuenta, entra y vuelve a seleccionar la opción en el artículo. |
| ChatGPT o Claude dice que no puede leer el artículo | Estas opciones envían solo la dirección del artículo, con la petición de leerlo, y no el texto. | Selecciona Copiar como Markdown y pega el texto en la conversación. |
| No aparece la tarjeta del tutorial interactivo, con Ver en la app en el sitio web o Abrir tutorial interactivo en la app | La tarjeta solo aparece cuando el artículo, o su categoría, tiene un tutorial. En el sitio web, los tutoriales del marketplace quedan ocultos mientras el marketplace esté desactivado. En la app, la tarjeta solo aparece cuando el tutorial existe en la app. | Sigue los pasos del artículo, o busca el tutorial en la lista de tutoriales. |
| El tutorial no empieza después de Ver en la app | Ver en la app abre, en la misma pestaña, el panel del profesional, en los artículos para profesionales y para todos, o el área del cliente, en los artículos para clientes. Sin sesión iniciada, primero te pide que entres y después vuelve a la misma dirección. El panel solo se abre en una cuenta de profesional y el área del cliente solo en una cuenta de cliente: con la otra cuenta, vas a tu página de inicio, sin el tutorial. Algunos tutoriales del profesional preguntan «¿Crear datos de ejemplo?» antes de empezar y solo empiezan si aceptas. El tutorial empieza una sola vez: actualizar la página no lo repite. | Entra en la cuenta de profesional o de cliente, según el artículo, y acepta crear los datos de ejemplo si el tutorial lo pregunta. Para repetir el tutorial, ábrelo desde la lista de tutoriales. |
| No veo el índice En esta página | El índice solo aparece en el sitio web, en pantallas de 1280 px o más de ancho, y en artículos con 2 o más títulos. | Ensancha la ventana, o recorre el artículo por sus títulos. |
| «No encontramos esta página» | La dirección no es de ningún artículo ni categoría publicados: el enlace está mal o el contenido se retiró de la ayuda. Un artículo que cambió de dirección se abre solo en la dirección nueva. | Busca en esa página, elige uno de los temas o selecciona Ir al inicio de la ayuda. |
| «Página no encontrada» en todas las páginas del Centro de ayuda del sitio web | El equipo de MyFitnessClient desactivó el Centro de ayuda. | Vuelve más tarde. Si eres profesional, Soporte, en Configuración, sigue disponible. |
| En la app, «Contenido no encontrado.» al abrir un artículo | El artículo ya no está publicado o no está disponible en la app. | Vuelve al Centro de ayuda y busca el tema. |
Para abrir o repetir un tutorial desde la lista, consulta Hacer un tutorial interactivo o repetir la visita guiada.
Si no se resolvió
Escribe al equipo de MyFitnessClient con el contacto de la tarjeta «¿No encuentras lo que buscas?», al final de la página de inicio del Centro de ayuda. En la app, la misma tarjeta, al final del Centro de ayuda, muestra al cliente el correo para problemas con la app; las dudas sobre el plan se resuelven con el profesional, en el chat. Si eres profesional, también puedes crear una solicitud en Soporte, en Configuración. Envía:
- la dirección de la página, o el título del artículo en la app;
- el idioma de la página y, en el sitio web, el público elegido;
- las palabras que escribiste en la búsqueda;
- el mensaje exacto que ves y, en el sitio web, el código «Referencia» de la tarjeta de error, cuando aparece;
- en el sitio web, el navegador que usas; en la app, el modelo del teléfono.