Este artigo cobre o Centro de ajuda no site e na app. O que aqui se diz da app vale para a versão mais recente da app. Para saber como se procura uma resposta, vê Encontrar uma resposta no Centro de ajuda.
«Nenhum resultado encontrado»
A pesquisa procura nos títulos e no texto dos artigos, dos vídeos e das perguntas frequentes publicados, na língua em que a ajuda está aberta. No site, procura só no público escolhido, Profissionais ou Alunos, e no que serve a todos. Na app, procura só no que a app mostra.
| O que vês | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Nenhum resultado encontrado» na página Resultados da Pesquisa ou na app | Nenhum conteúdo tem as palavras que escreveste. A pesquisa não corrige erros de escrita. | Escreve uma ou duas palavras que aparecem no ecrã, como o nome de um botão ou de um menu. Basta o início da palavra: «alun» encontra «aluno». |
| O artigo existe, mas não aparece nos resultados do site | O artigo é do outro público. | Muda para Profissionais ou Alunos e pesquisa outra vez. |
| Pesquisaste noutra língua | A pesquisa só lê o texto que a ajuda mostra na língua escolhida. | Escreve na língua da página, ou muda a língua do site ou da app. |
| Com uma só letra, não aparece nenhum resultado | A pesquisa só começa com 2 letras e ignora as palavras de uma letra. | Escreve pelo menos 2 letras. |
| «Nenhum resultado encontrado» na janela de pesquisa do site, depois de escreveres | A pesquisa falhou: estás sem ligação à internet, o servidor não respondeu, ou houve mais de 60 pesquisas num minuto a partir da tua rede. Na janela, uma pesquisa que corre bem e não encontra nada mostra só a linha Ver todos os resultados. | Espera um minuto e escreve outra vez. Na janela, cada pausa enquanto escreves conta como uma pesquisa. |
| Cartão «Falha ao carregar» na página Resultados da Pesquisa | A pesquisa falhou. A linha por baixo do título do cartão diz o motivo. O «Nenhum resultado encontrado» que aparece com o cartão não quer dizer que não haja resultados. | Seleciona Tentar novamente. |
| Na app, «Não foi possível carregar.», ou uma frase com o motivo, e o botão Tentar de novo | A pesquisa ou a página não chegou do servidor. | Seleciona Tentar de novo. |
Para encontrar o artigo quando a pesquisa não o mostra:
- No campo de pesquisa, escreve uma ou duas palavras que aparecem no ecrã, como o nome de um botão ou de um menu.
- No site, no topo da barra lateral, seleciona Profissionais ou Alunos, conforme a quem se destina o artigo.
- Se continuar sem resultados, abre a categoria do assunto e procura o artigo na lista.
Se o artigo existe, aparece nos resultados ou na lista da categoria.
Como a pesquisa escolhe os resultados
- Os acentos e as maiúsculas não contam: «nutricao» encontra «nutrição».
- Uma palavra pode estar dentro de outra: «alun» encontra «aluno».
- Os resultados têm todas as palavras que escreveste. Se nenhum conteúdo as tem todas, a pesquisa tenta outra vez com qualquer uma das palavras, sem contar palavras como «de», «como» ou «para», e mostra primeiro o que tem mais palavras.
- «cliente» também encontra «aluno», e o contrário. «dieta» também encontra «plano alimentar».
- Uma palavra no título conta mais do que no texto.
- Contam só os primeiros 100 carateres e as primeiras 6 palavras diferentes com 2 ou mais letras.
- Aparecem no máximo 15 artigos, 10 vídeos e 10 perguntas frequentes.
Outros problemas
| O que vês | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Só vejo artigos para profissionais, ou só para alunos | No site, o Centro de ajuda mostra um público de cada vez, e a escolha fica guardada neste navegador. As ligações da área do aluno abrem já em Alunos, e uma categoria de um só público, ou um artigo dessa categoria, abre com a barra lateral desse público. | No topo da barra lateral, ou na página inicial por baixo da caixa de pesquisa, seleciona Profissionais ou Alunos. Em ecrãs com menos de 1024 px, a barra lateral abre pelo botão Centro de ajuda, no topo da página. |
| Ctrl+K ou ⌘+K não abre a pesquisa | O atalho só existe nas páginas do Centro de ajuda do site e não funciona com o cursor num campo de texto. Na app não há atalho. | Tira o cursor do campo de texto e carrega outra vez, ou seleciona o campo de pesquisa no topo da barra lateral. |
| No site, depois de Copiar página > Copiar como Markdown, o botão não mostra Copiado. Na app, aparece «Não foi possível copiar.» | O navegador ou o telemóvel recusou a cópia. No site não há aviso. | No site, permite o acesso à área de transferência e tenta outra vez. Também podes selecionar o texto do artigo e copiá-lo à mão. |
| No site, Abrir no ChatGPT ou Abrir no Claude não abre nada | O navegador bloqueou a janela nova. | Permite janelas novas para este site e seleciona a opção outra vez. Se o serviço pedir para entrares na conta dele, entra e volta a selecionar a opção no artigo. |
| O ChatGPT ou o Claude diz que não consegue ler o artigo | Estas opções enviam só o endereço do artigo, com o pedido para o ler, e não o texto. | Seleciona Copiar como Markdown e cola o texto na conversa. |
| Não aparece o cartão do tutorial interativo, com Ver na app no site ou Abrir tutorial interativo na app | O cartão só aparece quando o artigo, ou a sua categoria, tem um tutorial. No site, os tutoriais do marketplace ficam escondidos enquanto o marketplace estiver desligado. Na app, o cartão só aparece quando o tutorial existe na app. | Segue os passos do artigo, ou procura o tutorial na lista de tutoriais. |
| O tutorial não começa depois de Ver na app | Ver na app abre, no mesmo separador, o painel do profissional, nos artigos para profissionais e para todos, ou a área do aluno, nos artigos para alunos. Sem sessão iniciada, pede primeiro para entrares e depois volta ao mesmo endereço. O painel só abre numa conta de profissional e a área do aluno só numa conta de aluno: com a outra conta, vais para a tua página inicial, sem o tutorial. Alguns tutoriais do profissional perguntam «Criar dados de exemplo?» antes de começar e só começam se aceitares. O tutorial começa uma só vez: atualizar a página não o repete. | Entra na conta de profissional ou de aluno, conforme o artigo, e aceita criar os dados de exemplo, se o tutorial perguntar. Para repetir o tutorial, abre-o na lista de tutoriais. |
| Não vejo o índice Nesta página | O índice só aparece no site, em ecrãs com 1280 px ou mais de largura, e em artigos com 2 ou mais títulos. | Alarga a janela, ou percorre o artigo pelos títulos. |
| «Não encontrámos esta página» | O endereço não é de nenhum artigo nem categoria publicados: a ligação está errada ou o conteúdo saiu da ajuda. Um artigo que mudou de endereço abre sozinho no endereço novo. | Pesquisa nessa página, escolhe um dos temas ou seleciona Ir para o início da ajuda. |
| «Página não encontrada» em todas as páginas do Centro de ajuda do site | A equipa da MyFitnessClient desligou o Centro de ajuda. | Volta mais tarde. Se és profissional, o Suporte, nas Definições, continua disponível. |
| Na app, «Conteúdo não encontrado.» ao abrir um artigo | O artigo já não está publicado ou não está disponível na app. | Volta ao Centro de ajuda e pesquisa o assunto. |
Para abrir ou repetir um tutorial pela lista, vê Fazer um tutorial interativo ou repetir a visita guiada.
Se não resolveu
Escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto do cartão «Não encontraste o que procuras?», no fim da página inicial do Centro de ajuda. Na app, o mesmo cartão, no fim do Centro de ajuda, mostra ao aluno o email para problemas com a app; as dúvidas sobre o plano são com o profissional, no chat. Se és profissional, podes também criar um pedido no Suporte, nas Definições. Envia:
- o endereço da página, ou o título do artigo na app;
- a língua da página e, no site, o público escolhido;
- as palavras que escreveste na pesquisa;
- a mensagem exata que vês e, no site, o código «Referência» do cartão de erro, quando aparece;
- no site, o navegador que usas; na app, o modelo do telemóvel.