Acontece quando um envio, uma regra, o check-in, o editor, o link público ou a exportação das respostas não fazem o que esperavas. Cada entrada mostra a mensagem ou o sintoma, a causa e o que fazer. Se um aluno diz que não recebeu um questionário ou que não consegue responder, vê também O cliente não recebe o questionário ou não consegue responder.
Enviar a alunos e regras de envio
O botão Enviar a alunos está desativado ou não aparece
Na lista de Questionários, o menu ⋮ de uma linha só mostra Enviar a alunos num questionário Ativo que se pode enviar à mão. No editor, no separador Envio (num questionário automático, em Alunos), o cartão Enviado a mostra o botão desativado e a razão por baixo.
| Causa | O que vês | O que fazer |
|---|---|---|
| O questionário está em rascunho. | «Publica o questionário para o poderes enviar.» | Na barra do editor, seleciona Publicar. |
| O questionário está fechado. | «Reabre o questionário para o poderes enviar.», e a etiqueta Fechado na lista. | No menu ⋮ do editor, seleciona Reabrir questionário. |
| É um questionário automático ainda sem regras. | «Cria primeiro uma regra de envio.» e, na lista, a etiqueta Sem regra de envio. | Em Envio, abre Regras e seleciona Novo envio automático. Para o enviares só à mão, no menu ⋮ do editor seleciona Passar a manual. |
| É um check-in. | O separador Envio mostra Quem faz este check-in em vez de Enviado a. | Um check-in não se envia à mão: escolhe quem o faz em Quem faz este check-in. |
Se o envio é recusado com «Cria primeiro uma regra de envio. É ela que faz deste questionário um automático.» ou «Um check-in não se envia à mão: escolhe quem o faz no separador Envio.», o questionário mudou de tipo depois de abrires a página, noutro separador ou por outra pessoa da equipa. Recarrega a página.
Uma regra não envia o questionário
Abre o questionário e, no separador Envio, abre Regras. Uma regra só envia a um aluno quando tudo isto se verifica:
- A etiqueta da regra diz Ativo. Se diz Em pausa, seleciona Retomar. Por publicar quer dizer que o questionário ainda é um rascunho: seleciona Publicar. Questionário fechado quer dizer que tens de o reabrir: no menu ⋮ do editor, seleciona Reabrir questionário. Terminado quer dizer que a data marcada já passou: seleciona Editar e escolhe outra data.
- O momento aconteceu como a regra o conta. No fim de cada treino só conta treinos terminados pelo aluno. Nas regras de treino, Que treinos? limita o envio aos tipos escolhidos: Livres, Atribuídos individualmente, De programas ou De cursos. No fim do dia de refeições só conta quando o aluno conclui todas as refeições do dia, nesse mesmo dia. Depois de uma avaliação só conta avaliações com a data de hoje ou de ontem, no dia do aluno. Quando entra um aluno novo conta quando a ligação com o aluno fica ativa, não quando o convidas.
- Numa regra Numa data e hora que se repete Mensalmente, o envio sai no dia do mês de A partir de. Se esse dia é 29, 30 ou 31, os meses sem esse dia não têm envio.
- O aluno está em A quem. Com Escolher alunos, só recebem os escolhidos. Todos os alunos inclui quem entrar depois.
- Quantas vezes ainda deixa enviar. Com Uma só vez por aluno, quem já o recebeu por esta regra não o volta a receber. Com Com intervalo mínimo, só volta a receber depois dos Dias entre envios.
- O aluno está ativo e o plano dele inclui Questionários. As causas do lado do aluno estão em O cliente não recebe o questionário ou não consegue responder.
- O questionário não é um check-in. As regras de um check-in ficam em pausa: vê a secção Check-in deste artigo.
- O questionário não tem a etiqueta Expirado nem Cheio na lista. Só os questionários antigos com data de fim ou limite de respostas a podem ter, e nesses as regras deixam de enviar. Para o reabrires, na lista, seleciona Reabrir questionário no ⋮ da linha.
- O teu plano inclui Questionários e a conta não está congelada. Se não, as regras param; com a conta congelada, cada regra mostra a etiqueta Em pausa: conta congelada e a frase «Nada sai enquanto a conta estiver congelada.». Vê Os clientes deixaram de receber os questionários automáticos.
Retomar ou corrigir uma regra não envia o que passou entretanto. Quem ficou sem o questionário só o recebe se lho enviares com Enviar a alunos.
«Já tens 20 regras ativas para esse momento. Pausa uma antes de criares outra.»
Acontece ao criar ou retomar uma regra, ou ao mudar o momento de uma, quando a conta já tem 20 regras ativas para esse momento, somando todos os questionários, também os que estão em rascunho ou fechados. Numa equipa, contam as regras de toda a equipa. As regras Numa data e hora não contam para este limite. Para resolver, pausa ou elimina outra regra desse momento, neste ou noutro questionário, com Pausar ou Eliminar no cartão da regra, e volta a tentar.
«Este questionário já tem uma regra para esse momento. Edita a que existe em vez de criar outra.»
Acontece quando este questionário já tem outra regra para o mesmo momento com a mesma escolha em Que treinos?, ativa ou em pausa: ao criar uma regra, ao retomar uma, ou ao mudar o momento ou o Que treinos? de uma. Duas regras assim enviavam o mesmo questionário duas vezes. Usa a regra que já existe e muda-a com Editar. Duas regras do mesmo momento com tipos de treino diferentes podem existir. As regras Numa data e hora não têm este limite.
O aluno diz que não recebeu o questionário
Confirma primeiro que o questionário está Ativo e, se é automático, que a regra envia (vê «Uma regra não envia o questionário», neste artigo). As outras causas estão do lado do aluno: o estado do acompanhamento, o plano dele, um pagamento em atraso ou as horas. Estão explicadas em O cliente não recebe o questionário ou não consegue responder.
Check-in
«Os teus alunos já fazem outro check-in a este ritmo. Escolhe outra frequência.»
Acontece quando dois check-ins iam ser pedidos a todos os alunos com a mesma frequência: ao escolher Todos os alunos em Quem faz este check-in, ao usar um questionário como check-in de todos com Usar como check-in, ou ao mudar Perguntar num check-in que já vai para todos. Seria a mesma pergunta feita duas vezes. Quando mudas Perguntar no editor, o indicador da barra mostra Erro ao guardar, e a mensagem aparece ao selecionares Tentar novamente (no telemóvel, o ícone de aviso).
Para resolver, no separador Envio de um dos check-ins, muda Perguntar para outra frequência ou, em Quem faz este check-in, escolhe Só alguns alunos.
«É o teu check-in: não pode voltar a rascunho.» ou «Há alunos a usar este check-in.»
Um check-in não volta a rascunho enquanto chega a alunos, porque o botão de check-in deles deixava de abrir. A primeira mensagem é do check-in de todos os alunos, que tem a etiqueta Todos os alunos na lista. O menu do editor nem mostra Pôr em rascunho nesse check-in, por isso a mensagem só aparece se ele passou a ser o check-in de todos depois de abrires a página. A segunda, «Há alunos a usar este check-in. Tira-os da lista e muda Quem responde antes de o pôr em rascunho.», aparece num check-in que alguns alunos usam ou que vai para todos.
Para pôr um check-in em rascunho:
- Em Questionários, abre o check-in.
- No menu ⋮ do editor, seleciona Deixar de usar como check-in.
- Lê na janela o que acontece aos alunos e confirma com Deixar de usar como check-in.
- No menu ⋮, seleciona Pôr em rascunho e confirma com Voltar a rascunho.
O questionário fica em rascunho, com as perguntas e as respostas que já tinha.
As regras de um check-in estão em pausa
Um check-in sai pela frequência dele e não leva regras de envio. Quando um questionário passa a ser check-in, as regras que tinha ficam Em pausa, com a frase «Em pausa enquanto este questionário for check-in: um check-in sai pela frequência dele.», e não há Retomar nem Novo envio automático. Numa página desatualizada, ativar uma regra é recusado com «Um check-in sai pela frequência dele: não leva regras de envio. Enquanto for check-in, estas ficam em pausa.». Para voltares a usar as regras, no menu ⋮ do editor seleciona Deixar de usar como check-in e depois Retomar em cada regra.
Copiaste o check-in da Biblioteca e a cópia não é o check-in
Se já tens um check-in, copiar o modelo de check-in da Biblioteca cria uma cópia em rascunho, que não é o check-in dos alunos. Quando já tens um check-in de todos, a pré-visualização do modelo avisa antes: «Já tens um check-in. A cópia fica como rascunho.». Para usares a cópia como check-in, publica-a e, no menu ⋮, seleciona Usar como check-in.
«Já tens um check-in nos teus questionários. Só o podes copiar da biblioteca se o apagares.» só aparece quando o modelo é copiado duas vezes ao mesmo tempo, por exemplo em dois separadores. A primeira cópia já é o teu check-in: recarrega a página.
Editor e gravação
O indicador diz Por completar
O editor grava sozinho 1,5 segundos depois de cada alteração, mas só grava um questionário completo. Enquanto falta alguma coisa, não grava e o indicador da barra mostra Por completar (no telemóvel, só um ícone de aviso). Seleciona o indicador: o editor abre o sítio em causa e diz o que falta.
| Mensagem | O que falta |
|---|---|
| «Título: Obrigatório» | O título do questionário. |
| «Adiciona pelo menos uma pergunta para o publicar.» | Uma pergunta, num questionário ativo ou que estás a publicar. |
| «Corrige as perguntas assinaladas para continuar.» | O texto de uma pergunta; numa pergunta de escolha, pelo menos 2 opções, sem opções vazias nem repetidas; numa escala, um mínimo menor do que o máximo; num número, um mínimo que não passe o máximo. |
| «Escreve o texto ou apaga o bloco.» | O texto de um bloco de texto vazio. |
| «A resposta de que esta pergunta dependia já não existe. Escolhe outra ou remove a condição.» | Uma condição válida: a opção de que a pergunta dependia foi apagada ou mudada. |
| «Duas perguntas guardam na mesma medida (…). Remove o destino de uma delas.», com o nome da medida entre parênteses | Um destino diferente nas medidas para cada pergunta. |
| «O lembrete precisa de título e mensagem. Escreve os dois, ou apaga os dois para sair o texto normal da app.» | Num check-in, o título ou a mensagem do lembrete. |
| «Falta traduzir para …:», com a língua e a lista do que falta | O resto de uma tradução começada. |
Se saíres com Por completar, o que mudaste desde a última gravação não fica gravado, e a página pergunta antes de saíres.
Aviso de que o questionário está aberto noutro sítio
Uma faixa âmbar no editor avisa quando o mesmo questionário está aberto noutro separador, noutro dispositivo teu ou por outra pessoa da equipa, por exemplo «Este questionário está aberto noutro separador. Edita-o só num: o que um grava apaga as alterações do outro.». Fecha o questionário nos outros separadores ou combina com a outra pessoa quem o edita, e recarrega a página antes de continuares, para veres o que está gravado. A faixa desaparece pouco depois de o outro editor fechar.
Nada grava e aparece «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»
A conta está congelada porque tens mais alunos ativos do que o plano permite. Os questionários e as respostas abrem, mas gravar, publicar, enviar e mexer nas regras é recusado até escolheres que alunos ficam ativos ou mudares de plano. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Se o plano não inclui Questionários, a página Questionários mostra o teu check-in, só para leres, e o resto fica bloqueado: vê Os clientes deixaram de receber os questionários automáticos.
Link público
«Este questionário não está disponível»
É o que vê quem abre o link, com «Verifica o link e tenta novamente.», quando o questionário está em rascunho ou fechado, quando o link está desligado ou quando o endereço está errado. Confirma que o questionário está Ativo. Depois, no menu ⋮ da linha ou do editor, seleciona Partilhar por link, liga Link de partilha e envia o endereço que Copiar link copia. Partilhar por link só aparece em questionários manuais e nos que já têm o link ligado.
«Este questionário já não aceita respostas: expirou ou atingiu o limite.»
Um questionário com data de fim ou com limite de respostas deixa de aceitar respostas pelo link quando a data passa ou o limite chega. Na lista, fica com a etiqueta Expirado ou Cheio, e quem abre o link ou envia as respostas vê esta mensagem. Quem abre o link vê também «Se ainda precisas de responder, fala com quem te enviou o link.» O editor dos Questionários não tem estes dois campos: só os questionários feitos na secção antiga Formulários os podem ter, e Duplicar copia-os. Para voltares a aceitar respostas, na linha do questionário, abre o ⋮ (ou faz clique direito) e seleciona Reabrir questionário: a data de fim ou o limite que já passou sai. Se quem abre o link vê «Não foi possível abrir o questionário. Tenta novamente.», foi uma falha de ligação: só tem de tentar outra vez.
A pergunta de fotos não aparece a quem responde pelo link
No link, uma pergunta de ficheiros mostra «Só quem tem conta pode enviar ficheiros.» em vez do botão e deixa de ser obrigatória. Para receberes fotos, envia o questionário aos teus alunos com Enviar a alunos.
Respostas e exportação
«Exportadas as primeiras 5000 respostas. Usa os filtros para exportar o resto.»
O ficheiro CSV leva no máximo 5000 respostas: as mais recentes das que os filtros escolhem. Para exportares o resto, exporta por partes: no filtro que mostra Todos os alunos, escolhe um aluno de cada vez, ou, no filtro que mostra Alunos e link (só aparece quando há respostas pelo link), escolhe Só alunos ou Só link, e seleciona Exportar outra vez. O filtro do período só tem Tudo, Hoje, 7 dias, 30 dias e 90 dias, por isso as respostas mais antigas só se separam pelo aluno ou pela origem.
Exportar fica desativado quando os filtros não apanham nenhuma resposta. Podes exportar até 5 vezes por minuto; a seguir aparece «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.».
Equipa
Um membro não vê os Questionários ou uma ação é recusada
Nas permissões da equipa, a área Questionários tem três ações:
| Ação | O que permite |
|---|---|
| Ver | Abrir a lista, o editor, as respostas e as respostas por rever, e exportar o CSV. |
| Criar | Criar e gravar questionários, publicar, fechar, reabrir, pôr em rascunho, duplicar e eliminar; usar como check-in, escolher quem faz o check-in e copiar da Biblioteca. |
| Enviar | Enviar a alunos e remover um envio; criar, editar, pausar e eliminar regras; rever e eliminar respostas. |
Sem Ver, o item Questionários não aparece no menu e a página mostra «Sem permissão para aceder»: vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro. Sem Criar ou sem Enviar, os botões continuam no ecrã, mas a ação é recusada com «Não tens permissão para fazer isto nesta equipa.» e, no editor, o indicador mostra Erro ao guardar. Pede ao dono da equipa a ação que falta.
Um membro com acesso só a alguns alunos só vê as respostas desses alunos e só lhes envia a eles. As regras dele têm de usar Escolher alunos: com Todos os alunos, a regra é recusada com «Não tens permissão para esta ação.». Também não pode usar um questionário como check-in, deixar de o usar nem escolher Todos os alunos em Quem faz este check-in.
Se não resolveu
Contacta o suporte e envia:
- o endereço da página e o nome do questionário;
- a mensagem exata e, se o aviso de erro a mostrar, a Referência;
- numa regra, o momento, por exemplo No fim de cada treino, e o nome de um aluno que devia ter recebido.