Antes de começar
- Eliminar a conta é imediato e não se desfaz. Perdes o acesso ao histórico, aos planos, às mensagens e aos ficheiros, e não há forma de recuperar a conta.
- A conta elimina-se na app. Na web não há botão para eliminar uma conta de aluno: quem usa só o site pede a eliminação por email, como se explica em «Se usas só o site».
- Se só queres deixar o teu profissional e ficar com a conta, vê Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional.
- Vais confirmar que és tu com a palavra-passe da conta ou, conforme a conta, com um código enviado para o email da conta, com a Apple ou com o Google.
- Este artigo é para contas de aluno. Uma conta de profissional encerra-se no site, nas Definições.
Passos
Para eliminares a conta, na app:
- Abre o menu com o botão do canto superior esquerdo e seleciona o teu nome, no fundo do menu, com Perfil e definições por baixo. Num tablet, o menu está sempre à vista e pode mostrar só a tua foto.
- No grupo Conta, o último das Definições, seleciona Eliminar conta.
- Lê o cartão O que acontece quando eliminas. Se tens pagamentos por fazer, o ecrã mostra também o valor que deves.
- Confirma que és tu da forma que o ecrã pede: escreve a palavra-passe no campo Confirma a tua palavra-passe ou, nas contas sem esse campo, segue «Confirmar com um código, com a Apple ou com o Google», a seguir aos passos.
- No campo seguinte, escreve ELIMINAR. Tanto faz escreveres em maiúsculas ou em minúsculas.
- Seleciona Eliminar a minha conta. O botão só fica ativo depois de escreveres a palavra e, quando o ecrã os pede, a palavra-passe ou o código.
- Na janela Eliminar a conta?, seleciona Eliminar a minha conta outra vez.
Aparece «Conta eliminada.», a sessão termina em todos os aparelhos e a app volta ao ecrã de boas-vindas.
Confirmar com um código, com a Apple ou com o Google
Quando o campo da palavra-passe não aparece, o ecrã mostra uma destas formas de confirmar:
- Numa conta sem palavra-passe, o ecrã diz «Esta conta não tem palavra-passe. Para confirmares que és tu, enviamos um código de 6 dígitos para o teu email.» Seleciona Enviar código e escreve em Código do email o código que recebes. O código vale 10 minutos. Se não chegar, pede outro com Reenviar código. Um código novo só sai 60 segundos depois do anterior, e só podes pedir um código 5 vezes em 10 minutos.
- Numa conta ligada à Apple, no iPhone e no iPad, se o ecrã diz «Para confirmar que és tu, a Apple vai pedir-te que entres.», não há palavra-passe nem código para escrever, mesmo que a conta tenha palavra-passe. Depois do último passo, a Apple pede-te que entres, e a conta só é eliminada quando entras.
- Numa conta sem palavra-passe que entra com o Google, se o ecrã diz «Para confirmar que és tu, escolhe a tua conta Google.», não há palavra-passe nem código para escrever. Depois do último passo, escolhe a conta Google com que entras na MyFitnessClient, e a conta só é eliminada quando a escolhes.
- Se fechares a janela da Apple ou do Google sem entrar, nada é eliminado e voltas ao ecrã Eliminar conta.
O que acontece quando eliminas
- A conta é desativada de imediato e a sessão termina em todos os aparelhos. O teu nome, o email, os contactos e a foto de perfil são apagados. A lista completa está em Dados apagados e dados conservados ao eliminar a conta.
- Cada profissional com quem tinhas um acompanhamento a decorrer ou agendado recebe um aviso, com o teu nome, de que eliminaste a conta e de que o acompanhamento terminou. Deixa de te ver na lista de alunos.
- Sais das sessões marcadas com esse profissional que ainda não começaram.
- Os planos ativos deixam de renovar e não há novas cobranças. Os pagamentos já feitos não são reembolsados por esta via.
- O registo do acompanhamento (anamnese, avaliações, check-ins, treinos, nutrição e mensagens) fica na conta do profissional, sem o teu nome nem contactos, até ele o apagar.
- A ligação da conta à Apple e ao Google é removida. Se confirmaste com a Apple, a MyFitnessClient pede também à Apple que revogue essa ligação.
Se tens pagamentos por fazer
Se deves algum valor a um profissional, o ecrã mostra, a seguir ao cartão O que acontece quando eliminas, o total por pagar e até 3 cobranças, cada uma com a data de vencimento. Podes eliminar a conta na mesma, mas a dívida não desaparece.
- Quem te cobra fica com o teu nome e o teu email junto desses pagamentos até 2 anos, ou até a dívida ser paga, só para os poder cobrar.
- Ver pagamentos abre os teus pagamentos, com tudo o que deves. Vê Ver os teus pagamentos, filtrá-los e exportá-los em CSV.
- Se parte da dívida é com o profissional que te acompanha agora, aparece também um botão para falares com ele no chat.
Se usas só o site
- Na web não há botão para eliminar uma conta de aluno.
- Escreve para [email protected] a partir do email da conta, com o assunto «Eliminar conta». A MyFitnessClient confirma que és tu antes de eliminar seja o que for e trata do pedido no prazo de um mês.
- Em alternativa, entra na app com a mesma conta e segue os passos deste artigo.
- A página pública Eliminar a sua conta e os seus dados explica o mesmo e não precisa da app.
Problemas comuns
«Palavra-passe incorreta.»
A palavra-passe escrita não é a da conta. Escreve-a outra vez, com atenção às maiúsculas e minúsculas. Se não te lembras dela, vê Recuperar a palavra-passe esquecida.
«Não foi possível confirmar que és tu com essa conta. Confirma em cima com a tua palavra-passe ou com o código por email.»
A Apple ou o Google não confirmaram a conta, por exemplo porque o telemóvel tem outra conta Apple. O ecrã passa a pedir a palavra-passe ou, numa conta sem palavra-passe, o código por email. Confirma dessa forma e seleciona outra vez Eliminar a minha conta.
«Código inválido. Tenta novamente.» ou «Código expirado. Pede um novo.»
O código não é o último que recebeste, passaram mais de 10 minutos ou já erraste 5 vezes (nesse caso aparece «Demasiadas tentativas. Tenta mais tarde.»). O campo do código fica vazio. Seleciona Reenviar código, abre o email mais recente e escreve o código novo.
«Não foi possível eliminar a conta. Tenta novamente.»
O pedido falhou, por exemplo porque tentaste mais de 5 vezes no mesmo minuto. Sem internet, a mensagem é outra: «Sem ligação. Verifica a internet e tenta de novo.» Nos dois casos, espera um minuto, confirma a ligação e tenta outra vez. Se não resolveu, escreve para [email protected] a partir do email da conta e diz que mensagem aparece.
Perguntas
Posso recuperar a conta depois de a eliminar?
Não. Não há forma de recuperar uma conta eliminada.
Tenho de terminar o acompanhamento antes de eliminar a conta?
Não. Eliminar a conta termina os acompanhamentos a decorrer ou agendados, e cada profissional é avisado.
Posso pedir ao profissional que apague o registo do acompanhamento?
Sim. O registo fica na conta dele até ele o apagar. Podes pedir-lhe diretamente, ou pedir à MyFitnessClient que lhe encaminhe o pedido.