Problemas comuns com programas de treino e como resolvê-los

Acontece quando não consegues abrir os programas ou um programa, quando uma alteração não fica gravada, quando não consegues atribuir um programa ou colar o que copiaste, ou quando um aluno não vê o programa que lhe deste. Na página de um programa, mover, remover, duplicar ou mudar um treino grava logo, sem botão de guardar; as janelas, como as Definições, gravam quando as confirmas. Se não sabes o que ficou gravado, recarrega a página: o que aparece é o que está gravado.

Não consigo abrir os programas

A lista de programas está em Treinos, no separador Programas.

Mais detalhe em Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa, em «Os nossos serviços parecem estar em baixo» e secção em manutenção e em «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.

Não consigo alterar um programa

Como escolher os alunos ou mudar de plano está em Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.

Numa equipa, cada alteração num programa pede uma ação da área Programas no editor de permissões:

Para veres as tuas permissões, abre Equipa e procura «As minhas permissões». Só o dono da equipa as muda. Vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro.

O programa não abre

Uma alteração não fica gravada

Quando uma alteração feita na página do programa não grava, aparece a mensagem, quase sempre na janela Aviso, e a página volta a mostrar o que está gravado. Se a alteração era nas Definições, no modo, na duração ou nas datas de um aluno, essa janela fica aberta com o que escreveste.

Para gravares a alteração:

1. Na janela Aviso, lê a mensagem e fecha a janela com OK ou Confirmar.
2. Procura a mensagem na tabela desta secção e resolve a causa.
3. Faz a alteração outra vez.
4. Se a mesma mensagem voltar, recarrega a página e tenta mais uma vez.

Quando a recusa é por falta de permissão, ou por teres mais alunos ativos do que o plano permite, vês os avisos da secção «Não consigo alterar um programa».

Se o problema é no editor de um treino do programa, vê Erro ao guardar e outros problemas ao criar treinos.

Janelas e campos

Atribuir a alunos

A janela de atribuir abre na pastilha dos alunos, por baixo do nome do programa. A pastilha diz Atribuir a alunos enquanto o programa não tem alunos e, depois, o número de alunos. Quando a recusa tem uma razão conhecida, a mensagem é essa, como na secção «Uma alteração não fica gravada».

Sobre o fim do acesso de um aluno, vê Data de fim do acesso e planos pagos do cliente.

Colar

O Colar só aparece num programa quando o que copiaste cabe nele. Um treino cola em programas de qualquer modo. Dias de um programa em Calendário só colam noutro programa em Calendário, e dias de um programa Semanal só noutro Semanal: num programa de outro modo, a barra do que copiaste diz «Só num programa em calendário» ou «Só num programa semanal». Uma refeição ou outro item que não seja um treino nem dias de um programa não cola num programa. Sem Editar na área Programas, a barra e os sítios de colar não aparecem. As outras causas estão em O botão «Colar» não aparece ou a colagem é recusada.

Quando uma colagem é recusada, o que colaste sai do programa e aparece uma mensagem:

O aluno não vê o programa

Para veres as datas de cada aluno, abre o programa, seleciona a pastilha dos alunos e depois a linha «Já atribuído a N alunos». A lista Gerir alunos mostra as datas de cada um; para as mudares, seleciona o nome do aluno ou o lápis ao lado.

O que o aluno vê em cada caso está em Não vejo os meus treinos ou aparece «Treino não encontrado».

Se não resolveu

Contacta o suporte com o nome do programa, a hora aproximada, o que estavas a fazer e a mensagem exata que apareceu. Se trabalhas numa equipa, diz também em que equipa estavas.