Antes de começar
- O separador Faturas mostra o que pagas à MyFitnessClient pelo teu plano e, se o tiveres, pelo add-on A minha app nas lojas: as 10 faturas mais recentes da tua conta. As cobranças aos teus clientes não estão aqui. Vê Recibos e faturas dos pagamentos dos clientes.
- Vês as faturas da tua própria conta. Se trabalhas na equipa de outro profissional, as faturas do plano dessa equipa são do dono.
- Os botões que abrem o portal de faturação da Stripe só aparecem quando a tua conta já tem dados de faturação na Stripe, por exemplo depois de abrires o pagamento de um plano pela primeira vez.
Passos
Para veres as faturas e abrires uma:
- No computador, seleciona a tua foto e o teu nome, no fundo do menu lateral, e depois Definições. No telemóvel, abre o menu e seleciona Definições, no fundo do menu.
- Seleciona Subscrição.
- Seleciona o separador Faturas 1.
- No resumo, vê Total pago 2, Próxima cobrança (num plano pago) e Método.
- Opcional: para ver só as faturas de um estado, seleciona Pagas 3, Pendentes ou Falhadas. Todas mostra a lista completa.
- Na linha da fatura, seleciona Fatura-recibo 1 ou PDF.
O documento abre num separador novo ou é descarregado, conforme o browser.
O resumo
No topo do separador, até três quadros dão os factos principais:
- Total pago: a soma das faturas pagas entre as 10 mais recentes. A nota ao lado diz quantas são, por exemplo «nas últimas 4 faturas». Não é o total de sempre da conta.
- Próxima cobrança: num plano pago, o valor e o dia da próxima renovação. O valor já desconta o crédito que tens e, se tens crédito, por exemplo de um mês grátis, uma linha diz quanto está incluído. Num plano concedido com data de fim, o valor é 0,00 €, porque não há cobrança. Com o cancelamento pedido, o quadro chama-se «Termina» e mostra só o dia em que o plano acaba.
- Método: o método de pagamento que a Stripe vai usar, por exemplo «Cartão» seguido dos últimos 4 dígitos. Sem método guardado, aparece «Sem método» no plano gratuito ou «Ainda não sincronizado» num plano pago. Por baixo fica Atualizar cartão.
Estados e filtros
Cada fatura tem uma etiqueta de estado. Os filtros juntam os estados assim:
| Estado | Filtro | O que quer dizer |
|---|---|---|
| Pago | Pagas | A fatura foi paga. Um reembolso parcial mantém este estado. |
| Em aberto | Pendentes | A fatura foi emitida e ainda não está paga. Uma renovação cujo pagamento falhou fica neste estado enquanto a Stripe volta a tentar cobrar. |
| Rascunho | Pendentes | A fatura ainda não foi emitida. |
| Falhado | Falhadas | A Stripe deixou de tentar cobrar a fatura e deu-a como incobrável, ou não a conseguiu emitir. |
| Incobrável | Falhadas | A fatura foi dada como impossível de cobrar. |
| Anulada | Falhadas | A fatura foi anulada, por exemplo depois de um reembolso total. |
Os filtros só aparecem quando há pelo menos uma fatura. Cada um mostra quantas faturas tem e, sem nenhuma, fica desativado, exceto Todas. O filtro não fica guardado: quando voltas à página, a lista abre em Todas. Para resolver uma cobrança falhada, vê Pagamento falhado, 3D Secure ou disputa na subscrição.
Fatura-recibo e PDF
A lista agrupa as faturas por mês, da mais recente para a mais antiga. Cada linha mostra o valor, a data do pagamento (ou da criação, se a fatura ainda não foi paga), o estado e até duas ligações. As faturas do add-on A minha app nas lojas têm a nota «Add-on A minha app nas lojas» a seguir à data.
- PDF abre o PDF da fatura que a Stripe gera para a cobrança.
- Fatura-recibo abre a fatura-recibo certificada que a MyFitnessClient emite depois de cada pagamento. Enquanto não é emitida, a linha da fatura paga diz «Fatura certificada em preparação». Uma fatura de 0,00 €, como a do início de um teste grátis, não tem fatura-recibo.
Quando a fatura-recibo é emitida, recebes também o email «A tua fatura-recibo está pronta», com o botão «Descarregar PDF». Se esse botão já não abrir o documento, seleciona Fatura-recibo na lista: a ligação é pedida de novo sempre que a abres.
A fatura-recibo leva os dados de faturação que tens na Stripe no momento em que é emitida, como o NIF, o nome e a morada. Para saírem certos, atualiza-os no portal de faturação da Stripe antes da cobrança. Mudar os dados não altera as faturas-recibo já emitidas.
Atualizar o cartão e os dados de faturação
No quadro Método, seleciona Atualizar cartão. No separador Subscrição, o botão Gerir Faturação do cartão do plano faz o mesmo. Abre-se o portal de faturação da Stripe, numa página da Stripe, na língua da tua conta.
No portal adicionas ou trocas o método de pagamento, vês o histórico de faturas, editas os dados de faturação (email, morada, telefone, NIF e nome) e podes cancelar a subscrição. Mudar de plano não se faz no portal: faz-se no separador Mudar Plano.
Quando voltas do portal, chegas ao separador Subscrição. No separador Faturas, o quadro Método passa a mostrar o método que a Stripe vai usar na próxima cobrança. Se aparecer «Não foi possível abrir o portal de faturação. Tenta novamente.», seleciona o botão outra vez. Para cancelar, vê Cancelar a subscrição e perceber o que acontece depois.
Faturas no separador Subscrição
No fim do separador Subscrição, o cartão Faturas mostra as 3 faturas mais recentes, com as mesmas ligações. Com mais de 3, Ver todas as faturas abre o separador Faturas. Vê Ver o teu plano, o que inclui e quanto já usas.
Email antes de uma renovação
Antes de uma renovação com valor a pagar, quando a Stripe avisa a MyFitnessClient, recebes um email com o valor e o dia da cobrança e um botão que abre a Subscrição. Uma renovação de 0 € não tem email. O add-on A minha app nas lojas tem o seu próprio email de renovação.
Problemas comuns
Não vejo Atualizar cartão nem Gerir Faturação
Os dois botões só aparecem quando a tua conta já tem dados de faturação na Stripe, e não aparecem enquanto a página carrega. Se nunca abriste o pagamento de um plano, ainda não há cartão para atualizar: o cartão pede-se quando subscreves. Vê Subir de plano e pagar a subscrição.
Não vejo a Fatura-recibo numa fatura
A ligação só aparece quando o documento já foi emitido. Se a linha diz «Fatura certificada em preparação», volta a abrir o separador mais tarde. Uma fatura de 0,00 € e uma fatura por pagar não têm fatura-recibo. Se a linha continuar em preparação, contacta o suporte com a data e o valor da fatura.
«Ainda não sincronizado» no quadro Método
Num plano pago, quer dizer que a MyFitnessClient não conseguiu ler na Stripe o método de pagamento da subscrição: não há um método guardado ou a leitura falhou. Volta a carregar a página. Se continuar, seleciona Atualizar cartão e confirma o cartão no portal da Stripe, para a próxima cobrança não falhar. Num plano concedido, que não tem cobranças, aparece também quando não tens cartão guardado, e aí não há nada a fazer.
«Não foi possível abrir a fatura-recibo. Tenta novamente.»
A MyFitnessClient não conseguiu obter o documento e o separador novo fecha-se. Seleciona Fatura-recibo outra vez daqui a um minuto. Se não resolveu, contacta o suporte com a data e o valor da fatura e a hora a que tentaste.
Perguntas
Porque só vejo 10 faturas?
O separador mostra as 10 faturas mais recentes, e o Total pago soma só as pagas entre elas. As mais antigas estão no histórico de faturas do portal de faturação da Stripe, que abres com Atualizar cartão.
As faturas dos meus clientes estão aqui?
Não. O separador Faturas só tem o que pagas à MyFitnessClient. Para o que os teus clientes te pagam, vê Recibos e faturas dos pagamentos dos clientes.
Paguei e a fatura não aparece. O que faço?
Volta a abrir a página daqui a pouco. Sempre que abres a Subscrição, a MyFitnessClient vai buscar à Stripe as faturas que faltam, e uma fatura recuperada assim aparece na abertura seguinte. Se não tens nenhuma cobrança, o separador diz «Ainda não existem faturas».