Antes de começar
- Precisas de acesso à caixa de correio do email da tua conta: é para lá que enviamos o link.
- Serve para profissionais e alunos. Também serve para uma conta criada com o Google ou a Apple que ainda não tem palavra-passe: nesse caso, os passos definem a primeira.
Passos
Para recuperar a palavra-passe no site:
- Na página de entrada, seleciona Esqueceste a palavra-passe?
- Em Email 1, escreve o email da tua conta.
- Espera que a verificação de segurança termine. Até lá, o botão de envio fica desativado.
- Seleciona Enviar link de recuperação 2. Aparece Email enviado!
- Na tua caixa de correio, abre o email «Redefine a tua palavra-passe» e seleciona Redefinir palavra-passe. A página para escolheres a palavra-passe nova abre no browser.
- Em Nova Palavra-passe 1, escreve a palavra-passe nova, com 8 a 72 caracteres e diferente da atual. Com mais de 72, aparece «Máximo de 72 caracteres.» e a palavra-passe não é guardada.
- Em Confirmar palavra-passe 2, escreve-a outra vez.
- Espera que a verificação de segurança termine e seleciona Redefinir Palavra-passe 3. Aparece Palavra-passe redefinida!
- Seleciona Continuar para Login e entra com o teu email e a palavra-passe nova.
A palavra-passe nova passa a valer no site e na app, e a antiga deixa de funcionar.
Na app
- No ecrã Entrar, seleciona Esqueceste-te da palavra-passe?
- Em Email, escreve o email da conta e seleciona Enviar link. Aparece Email enviado.
- O botão do email abre a página do site no browser, não a app. Define lá a palavra-passe nova, como nos passos do site, e depois entra na app com ela.
- Se a app mostrar «A verificação de segurança não funcionou neste dispositivo. Podes recuperar a palavra-passe no site.», seleciona Recuperar no site e faz o pedido no browser.
O que muda ao redefinir
- A palavra-passe antiga deixa de funcionar.
- Todas as sessões da conta terminam, em todos os browsers e apps, e esses aparelhos deixam de receber notificações push. Entra outra vez em cada um com a palavra-passe nova. Vê Porque fui desligado da conta?
- A autenticação de dois fatores (2FA), se estava ativa, continua ativa. Uma entrada que estivesse a meio do segundo passo da 2FA deixa de valer: começa de novo.
- Recebes o email «A tua palavra-passe foi alterada», com a data da mudança. Se não foste tu, o botão Redefinir palavra-passe desse email leva-te a pedir um link novo.
Prazos e limites
- O link vale 1 hora e só serve uma vez.
- Cada pedido novo substitui o anterior: só funciona o link do email mais recente.
- Podes pedir até 3 links por minuto para o mesmo email. A partir daí, no site, aparece «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» e o botão mostra os segundos que faltam.
- A página da palavra-passe nova aceita até 5 tentativas por minuto a partir da mesma rede.
Problemas comuns
Aparece «Email enviado!», mas o email não chega
A página mostra o mesmo ecrã haja ou não uma conta com esse email, por isso também aparece quando o email está mal escrito. Procura no spam e nas promoções e confirma que escreveste o email da tua conta. Se foi o teu profissional a adicionar-te, pergunta-lhe que email usou. Depois, faz um pedido novo.
«Link inválido ou expirado.»
O link tem mais de 1 hora ou ficou incompleto ao ser copiado. Pede um link novo em Esqueceste a palavra-passe? e abre-o dentro de 1 hora. Se a página mostrar «Link de recuperação inválido ou expirado.» com os campos desativados, abriste-a sem o link do email: usa o botão do email.
«Este link já foi utilizado.»
Já redefiniste a palavra-passe com este link, ou pediste outro link depois dele. Abre o email mais recente. Se já redefiniste, entra com a palavra-passe nova.
O botão de envio continua desativado
A verificação de segurança ainda não terminou ou falhou. Quando falha, aparece uma mensagem de erro com o botão Tentar novamente: seleciona-o. Na página do pedido do link pode aparecer também «A verificação de segurança não conseguiu carregar, por isso o botão fica desativado. Desativa bloqueadores de anúncios nesta página, tenta noutro browser ou muda de rede.» Se continuar a falhar, segue essa indicação. Se o botão mostrar um cadeado e segundos, espera que a contagem acabe. As outras mensagens estão em Não consigo criar conta, entrar ou recuperar a palavra-passe.
Perguntas
Porque aparece «Email enviado!» com um email que não tem conta?
É de propósito: a resposta é igual haja conta ou não, para ninguém descobrir que emails têm conta na MyFitnessClient.
Perco a autenticação de dois fatores (2FA) ao redefinir?
Não. Continua ativa e, ao entrares, pede o código como antes. Vê Ativar a autenticação de dois fatores (2FA).
Entro sempre com o Google ou a Apple. Posso usar estes passos?
Sim. Se a conta ainda não tem palavra-passe, os passos definem a primeira e passas a poder entrar também com email e palavra-passe. A entrada com o Google ou a Apple continua a funcionar. Com a sessão aberta, também a podes definir nas Definições: vê Alterar ou definir a palavra-passe da conta.