Um convite de equipa tem dois lados: o dono da equipa, que convida, e o profissional convidado, que abre o convite. Procura a frase que vês no ecrã: a primeira tabela é de quem convida, a segunda de quem abre o convite.
O convite não chegou ao email
O email do convite sai em segundo plano. Por isso, quem convida vê «Convite enviado» mesmo quando o email falha pelo caminho: o convite fica criado na mesma, vale 7 dias e aparece em Membros como um cartão tracejado com «Pendente».
Quem foi convidado procura, também no spam e nas promoções, um email cujo assunto é o nome do dono da equipa seguido de «convidou-te para a equipa», com o botão «Aceitar convite». O email vem na língua da conta convidada ou, se o email ainda não tem conta, na língua de quem convida. Se o email já tinha conta na MyFitnessClient quando o convite foi enviado, o convite aparece também nas notificações do painel, como «Convite para a equipa».
Se o email não aparece, o dono confirma o endereço e envia o mesmo convite outra vez:
- No menu lateral, seleciona Equipa.
- Em Membros, procura o cartão tracejado com o email da pessoa e confirma que o endereço está escrito sem erros.
- Abre o ⋮ do cartão (ou usa o clique direito no cartão) e escolhe Reenviar convite.
Aparece «Convite reenviado». O email sai outra vez e o convite volta a valer 7 dias, contados a partir desse momento.
- Se o endereço tem um erro, escolhe Cancelar convite no mesmo menu, confirma e convida o email certo.
- Se nem o cartão nem a pessoa aparecem em Membros, o convite expirou ou foi cancelado: envia um convite novo.
- Para enviar o convite por outro canal, como o WhatsApp, seleciona Convidar, abre o separador Partilhar Link, seleciona Gerar link e copia o link com Copiar. Se a pessoa entrar pelo link, cancela o convite por email que ficou pendente: até expirar, ocupa um lugar da equipa.
- No menu de um convite por email, Copiar link copia o endereço do convite; só abre com a conta do email convidado.
Se nenhum email da MyFitnessClient chega a esse endereço, vê O email do convite ou do aviso não chega.
Mensagens ao convidar
Estas mensagens aparecem num aviso no topo do ecrã de quem convida, depois de selecionar Enviar convite, Gerar link ou Reenviar convite.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Já existe um convite pendente para este email» | Já enviaste um convite a este email e esse convite ainda não expirou. | Em Membros, reenvia esse convite, ou cancela-o e convida de novo. |
| «Esta pessoa já é membro» | A conta deste email já está na equipa. | Nada a fazer: a pessoa já aparece em Membros. |
| «Não te podes convidar a ti próprio» | O email é o da tua conta. | Escreve o email da pessoa que queres convidar. |
| «Só podes convidar profissionais» | O email pertence a uma conta de aluno. Ao reenviar, aparece se a pessoa criou entretanto uma conta de aluno com esse email. | Só contas de profissional entram numa equipa. Pede à pessoa o email da conta de profissional dela. |
| «A equipa está inativa» | O teu plano deixou de incluir equipa e a equipa ficou inativa. Com a equipa inativa, o botão Convidar e a opção Reenviar convite deixam de aparecer: a mensagem surge se a página já estava aberta quando a equipa ficou inativa. | A equipa volta a ficar ativa quando voltares a um plano com equipa. |
| «Atingiste o limite de membros do teu plano. Faz upgrade para adicionar mais.» | Os lugares da equipa estão todos ocupados, por membros e por convites por email pendentes. Com todos ocupados, o botão Convidar deixa de aparecer: a mensagem surge se a página já estava aberta quando o último lugar foi ocupado. | Para libertar um lugar, cancela um convite pendente de que já não precisas ou remove um membro. Para teres mais lugares, passa para um plano com mais lugares. |
| «A equipa está acima do limite do plano» | A equipa tem mais membros do que os lugares do teu plano, por exemplo depois de passares para um plano com menos lugares. Também aqui o botão Convidar deixa de aparecer, e a mensagem surge com a página aberta desde antes. | Remove membros até caberem nos lugares do plano ou passa para um plano com mais lugares. |
| «Erro ao enviar convite» | Mensagem geral. Aparece com um email inválido, depois de 10 pedidos num minuto e numa falha do servidor. | Confirma o email. Se fizeste muitos pedidos seguidos, espera um minuto. |
| «Erro ao criar link de convite» | Ao gerar um link, depois de 10 pedidos num minuto ou numa falha do servidor. | Espera um minuto e gera o link outra vez. |
| «Erro ao reenviar o convite» | Depois de 10 pedidos num minuto, quando o convite já não existe (foi aceite, cancelado ou apagado depois de expirar) ou numa falha do servidor. | Recarrega a página. Se o cartão desapareceu, envia um convite novo. |
Para ver quantos lugares tem a tua equipa, vê Quantos membros a equipa pode ter em cada plano. Se a equipa ficou inativa ou passou o limite, vê o que fazer quando a equipa está inativa ou passa o limite.
Ecrãs de erro ao abrir o convite
Quando o convite não pode ser aceite, a página do convite mostra um título, uma frase e o botão Ir para o dashboard em vez de Juntar-me à equipa. Num convite por email aberto a partir do email com a sessão iniciada, a página tenta aceitar sozinha: o erro pode aparecer sem selecionares nada.
| Título do ecrã | Frase | Causa e o que fazer |
|---|---|---|
| Convite não encontrado | «Este link de convite é inválido ou já não existe.» | O link está incompleto, o convite foi cancelado ou apagado, ou a equipa foi dissolvida. Pede um convite novo ao dono. |
| Convite expirado | «Este convite já expirou. Pede um novo convite ao dono da equipa.» | Passaram 7 dias desde o envio ou o último reenvio. O dono envia um convite novo: o expirado já não aparece em Membros. |
| Link esgotado | «Este link já atingiu o número máximo de utilizações.» | Um link de convite serve uma só pessoa e alguém já o usou. Se duas pessoas tentaram entrar ao mesmo tempo, só a primeira conseguiu. Pede um link novo ao dono. |
| Equipa inativa | «Esta equipa está atualmente inativa.» | O plano do dono deixou de incluir equipa. Fala com o dono: o convite volta a funcionar quando a equipa estiver ativa, dentro dos 7 dias. |
| Já és membro | «Já fazes parte desta equipa.» | Já entraste nesta equipa. Seleciona Ir para o dashboard e escolhe a equipa no seletor de workspace do menu lateral. |
| Convite já usado | «Este convite já foi aceite.» | Este convite por email já foi aceite. A frase mantém-se depois de o convite expirar e depois de saíres da equipa. Se já não és membro, pede um convite novo. |
| Email diferente | «Este convite foi enviado para outro email.» | Tens a sessão iniciada com uma conta de outro email. Termina a sessão, volta a abrir o link, seleciona Iniciar sessão e entra com a conta do email convidado. Se não tens conta com esse email, pede ao dono um convite para o email da tua conta. |
| Apenas profissionais | «Só profissionais podem juntar-se a equipas.» | A conta com a sessão iniciada é de aluno. Só contas de profissional entram numa equipa: termina a sessão e entra com a tua conta de profissional. |
| Email não verificado | «Precisas de verificar o teu email antes de aceitar o convite.» | O email da tua conta ainda não foi verificado. Verifica-o e volta a abrir o convite. |
| Equipa cheia | «Esta equipa atingiu o limite de membros do plano.» | Não havia lugar livre quando tentaste entrar e o convite foi apagado. O dono liberta um lugar ou muda de plano e envia-te um convite novo. Aparece também se já entraste nesta equipa por outro convite e a equipa ficou sem lugar livre: nesse caso já és membro e não tens de fazer nada. |
| Subscrição inativa | «O dono da equipa já não tem um plano pago ativo.» | O plano do dono deixou de incluir equipa. Fala com o dono. |
| Erro | «Ocorreu um erro ao processar o convite.» | Outra falha, por exemplo sem ligação à internet ou depois de muitas tentativas seguidas. Espera um minuto e volta a abrir o link. |
Para verificar o email da conta, vê Verificar o email com o código de 6 dígitos ou o link. Para trocar de conta, vê Iniciar e terminar sessão.
Prazos e limites
- Um convite por email vale 7 dias a contar do envio ou do último reenvio. Um link de convite vale 7 dias e serve uma só pessoa.
- Uma limpeza diária apaga os convites expirados que ninguém aceitou. A partir daí, o link mostra «Convite não encontrado».
- Os convites por email pendentes ocupam um lugar da equipa até expirarem. Um link de convite só ocupa um lugar quando alguém entra por ele.
- Convidar por email, gerar um link e reenviar contam juntos: até 10 pedidos por minuto, por conta.
- Aceitar um convite: até 5 tentativas em 30 segundos, por conta. Abrir a página do convite: até 30 vezes por minuto a partir do mesmo endereço de rede.
Se não resolveu
Contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) com o email convidado, o nome da equipa, a hora da tentativa e a frase exata do ecrã. Não envies o link completo do convite: é a chave de entrada na equipa.