Este artigo cobre a Central de ajuda no site e no app. O que se diz aqui sobre o app vale para a versão mais recente do app. Para saber como procurar uma resposta, veja Encontrar uma resposta na Central de ajuda.
“Nenhum resultado encontrado”
A busca procura nos títulos e no texto dos artigos, dos vídeos e das perguntas frequentes publicados, no idioma em que a ajuda está aberta. No site, procura só no público escolhido, Profissionais ou Alunos, e no que serve a todos. No app, procura só no que o app mostra.
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Nenhum resultado encontrado” na página Resultados da Pesquisa ou no app | Nenhum conteúdo tem as palavras que você digitou. A busca não corrige erros de digitação. | Digite uma ou duas palavras que aparecem na tela, como o nome de um botão ou de um menu. Basta o início da palavra: “alun” encontra “aluno”. |
| O artigo existe, mas não aparece nos resultados do site | O artigo é do outro público. | Mude para Profissionais ou Alunos e busque de novo. |
| Você buscou em outro idioma | A busca só lê o texto que a ajuda mostra no idioma escolhido. | Digite no idioma da página, ou mude o idioma do site ou do app. |
| Com uma só letra, não aparece nenhum resultado | A busca só começa com 2 letras e ignora as palavras de uma letra. | Digite pelo menos 2 letras. |
| “Nenhum resultado encontrado” na janela de busca do site, depois de digitar | A busca falhou: você está sem conexão com a internet, o servidor não respondeu, ou houve mais de 60 buscas em um minuto a partir da sua rede. Na janela, uma busca que dá certo e não encontra nada mostra só a linha Ver todos os resultados. | Espere um minuto e digite de novo. Na janela, cada pausa enquanto você digita conta como uma busca. |
| Cartão “Falha ao carregar” na página Resultados da Pesquisa | A busca falhou. A linha embaixo do título do cartão diz o motivo. O “Nenhum resultado encontrado” que aparece com o cartão não quer dizer que não haja resultados. | Selecione Tentar novamente. |
| No app, “Não foi possível carregar.”, ou uma frase com o motivo, e o botão Tentar de novo | A busca ou a página não chegou do servidor. | Selecione Tentar de novo. |
Para encontrar o artigo quando a busca não o mostra:
- No campo de busca, digite uma ou duas palavras que aparecem na tela, como o nome de um botão ou de um menu.
- No site, no topo da barra lateral, selecione Profissionais ou Alunos, conforme a quem o artigo se destina.
- Se continuar sem resultados, abra a categoria do assunto e procure o artigo na lista.
Se o artigo existe, ele aparece nos resultados ou na lista da categoria.
Como a busca escolhe os resultados
- Os acentos e as maiúsculas não contam: “nutricao” encontra “nutrição”.
- Uma palavra pode estar dentro de outra: “alun” encontra “aluno”.
- Os resultados têm todas as palavras que você digitou. Se nenhum conteúdo tem todas, a busca tenta de novo com qualquer uma das palavras, sem contar palavras como “de”, “como” ou “para”, e mostra primeiro o que tem mais palavras.
- “cliente” também encontra “aluno”, e vice-versa. “dieta” também encontra “plano alimentar”.
- Uma palavra no título conta mais do que no texto.
- Contam só os primeiros 100 caracteres e as primeiras 6 palavras diferentes com 2 ou mais letras.
- Aparecem no máximo 15 artigos, 10 vídeos e 10 perguntas frequentes.
Outros problemas
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Só vejo artigos para profissionais, ou só para alunos | No site, a Central de ajuda mostra um público de cada vez, e a escolha fica salva neste navegador. Os links da área do aluno já abrem em Alunos, e uma categoria de um só público, ou um artigo dessa categoria, abre com a barra lateral desse público. | No topo da barra lateral, ou na página inicial embaixo da caixa de busca, selecione Profissionais ou Alunos. Em telas com menos de 1024 px, a barra lateral abre pelo botão Central de ajuda, no topo da página. |
| Ctrl+K ou ⌘+K não abre a busca | O atalho só existe nas páginas da Central de ajuda do site e não funciona com o cursor em um campo de texto. No app não há atalho. | Tire o cursor do campo de texto e pressione as teclas de novo, ou selecione o campo de busca no topo da barra lateral. |
| No site, depois de Copiar página > Copiar como Markdown, o botão não mostra Copiado. No app, aparece “Não foi possível copiar.” | O navegador ou o celular recusou a cópia. No site não há aviso. | No site, permita o acesso à área de transferência e tente de novo. Você também pode selecionar o texto do artigo e copiá-lo manualmente. |
| No site, Abrir no ChatGPT ou Abrir no Claude não abre nada | O navegador bloqueou a janela nova. | Permita janelas novas para este site e selecione a opção de novo. Se o serviço pedir para você entrar na conta dele, entre e selecione de novo a opção no artigo. |
| O ChatGPT ou o Claude diz que não consegue ler o artigo | Essas opções enviam só o endereço do artigo, com o pedido para lê-lo, e não o texto. | Selecione Copiar como Markdown e cole o texto na conversa. |
| Não aparece o cartão do tutorial interativo, com Ver no aplicativo no site ou Abrir tutorial interativo no app | O cartão só aparece quando o artigo, ou a categoria dele, tem um tutorial. No site, os tutoriais do marketplace ficam escondidos enquanto o marketplace estiver desligado. No app, o cartão só aparece quando o tutorial existe no app. | Siga os passos do artigo, ou procure o tutorial na lista de tutoriais. |
| O tutorial não começa depois de Ver no aplicativo | Ver no aplicativo abre, na mesma aba, o painel do profissional, nos artigos para profissionais e para todos, ou a área do aluno, nos artigos para alunos. Sem login, pede primeiro para você entrar e depois volta ao mesmo endereço. O painel só abre em uma conta de profissional e a área do aluno só em uma conta de aluno: com a outra conta, você vai para a sua página inicial, sem o tutorial. Alguns tutoriais do profissional perguntam “Criar dados de exemplo?” antes de começar e só começam se você aceitar. O tutorial começa uma só vez: atualizar a página não o repete. | Entre na conta de profissional ou de aluno, conforme o artigo, e aceite criar os dados de exemplo, se o tutorial perguntar. Para repetir o tutorial, abra-o na lista de tutoriais. |
| Não vejo o índice Nesta página | O índice só aparece no site, em telas com 1280 px ou mais de largura, e em artigos com 2 ou mais títulos. | Aumente a janela, ou percorra o artigo pelos títulos. |
| “Não encontramos esta página” | O endereço não é de nenhum artigo nem categoria publicados: o link está errado ou o conteúdo saiu da ajuda. Um artigo que mudou de endereço abre sozinho no endereço novo. | Busque nessa página, escolha um dos temas ou selecione Ir para o início da ajuda. |
| “Página não encontrada” em todas as páginas da Central de ajuda do site | A equipe da MyFitnessClient desligou a Central de ajuda. | Volte mais tarde. Se você é profissional, o Suporte, nas Configurações, continua disponível. |
| No app, “Conteúdo não encontrado.” ao abrir um artigo | O artigo não está mais publicado ou não está disponível no app. | Volte à Central de ajuda e busque o assunto. |
Para abrir ou repetir um tutorial pela lista, veja Fazer um tutorial interativo ou repetir a visita guiada.
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato do cartão “Não encontrou o que procurava?”, no fim da página inicial da Central de ajuda. No app, o mesmo cartão, no fim da Central de ajuda, mostra ao aluno o e-mail para problemas com o app; as dúvidas sobre o plano são com o profissional, no chat. Se você é profissional, também pode criar um pedido no Suporte, nas Configurações. Envie:
- o endereço da página, ou o título do artigo no app;
- o idioma da página e, no site, o público escolhido;
- as palavras que você digitou na busca;
- a mensagem exata que você vê e, no site, o código “Referência” do cartão de erro, quando aparece;
- no site, o navegador que você usa; no app, o modelo do celular.