Antes de começar
- No painel não há um botão para baixar todos os dados. A exportação completa é pedida por email ao suporte, a qualquer momento e sem custos, como preveem os Termos de Serviço.
- Peça a exportação antes de encerrar a conta. A janela Encerrar a conta não faz uma cópia dos dados: veja Encerrar a conta de profissional.
Passos
Para pedir a exportação dos seus dados:
- A partir do email da sua conta MyFitnessClient, escreva uma mensagem para [email protected].
- Na mensagem, diga o que você está pedindo: a exportação dos seus dados e dos dados dos seus alunos, a transferência para outro fornecedor ou para sistemas seus, ou a exclusão dos dados.
- Opcional: se outra pessoa ou empresa ajuda você na mudança, como o seu novo fornecedor, diga quem é. Durante a mudança, a MyFitnessClient presta assistência também a quem você autorizar.
- Envie a mensagem.
O processo começa, no máximo, dois meses depois do pedido. Você recebe os dados exportáveis em formato estruturado e de leitura automática, JSON ou CSV, e os seus arquivos no formato em que estão guardados.
O que a exportação inclui
Segundo os Termos de Serviço, a exportação inclui:
- Os seus alunos e os dados de cada um, e as etiquetas.
- Os planos de treino, de nutrição e de suplementação, e os seus exercícios e alimentos.
- As avaliações, as medições, as fotos e os arquivos.
- Os questionários e as respostas, os formulários, as mensagens e os anexos.
- O calendário, os hábitos e os cursos.
- Os pacotes e os planos que você vende, e os registros de pagamentos.
- O perfil público, com a galeria e as perguntas frequentes, e os pedidos e contatos recebidos no marketplace.
- Os membros e as permissões da equipe.
Não são exportados o software da plataforma, as bibliotecas de exercícios e de alimentos do sistema e os registros internos de segurança.
Se você troca de fornecedor ou sai da MyFitnessClient
Quando você pede a transferência ou a exclusão, os Termos de Serviço preveem um período de transição de até 30 dias. Nesse período, a MyFitnessClient mantém o Serviço, presta assistência razoável a você e a quem você autorizar, com as informações necessárias à sua saída, informa você sobre os riscos conhecidos para a continuidade do Serviço e protege os dados na transferência.
- Se esse prazo for tecnicamente inviável, a MyFitnessClient avisa você no prazo de 14 dias úteis, com a justificativa, e indica um prazo alternativo, não superior a sete meses.
- Você pode prorrogar o período de transição uma vez.
- Depois da transição, você pode recuperar os dados durante, pelo menos, 30 dias. Depois disso, eles são excluídos, salvo o que a lei obrigue a conservar.
- O contrato termina, com aviso por email, quando a mudança estiver concluída ou, se você pediu só a exclusão, ao fim do aviso prévio.
Exportações que você faz no painel
Algumas partes dos dados têm um botão próprio de exportação, em CSV. Elas servem para o dia a dia e não substituem o pedido de exportação:
- As cobranças e os pagamentos dos seus alunos, em Pagamentos: veja Exportar as cobranças dos alunos para CSV.
- As respostas de um questionário.
- Os alunos de um curso, com o progresso e o status de cada um.
- O registro de atividade da equipe.
Os PDFs que você cria no painel também não substituem o pedido.
Reembolso quando você sai
Os Termos de Serviço e o Acordo de Subcontratação preveem o reembolso da parte proporcional do que você pagou à MyFitnessClient nestes casos:
| Situação | O que está previsto |
|---|---|
| Redução relevante das funcionalidades ou dos limites do seu plano pago | Aviso por email com, pelo menos, 30 dias de antecedência, ou assim que possível quando a redução é imposta por terceiros ou pela lei. Você pode cancelar com reembolso da parte proporcional do período pago. |
| Alteração dos Termos de Serviço | Aviso por email com, pelo menos, 15 dias de antecedência. Até a data da alteração, você pode resolver o contrato sem custos, com reembolso da parte proporcional do período já pago. |
| A MyFitnessClient encerra a sua conta sem culpa sua | Fora dos casos de efeito imediato, aviso por email com, pelo menos, 30 dias de antecedência e os motivos. Reembolso da parte proporcional do período já pago. |
| Força maior por mais de 30 dias | Qualquer das partes pode resolver o contrato, com reembolso do que foi pago e não prestado. |
| Oposição a um novo subcontratante, sem solução | Você pode resolver o contrato sem penalidade, com reembolso proporcional do período pago e exportação dos dados. |
Fora desses casos, do direito de livre resolução e do que a lei imponha, cancelar no meio de um período não reembolsa o que você já pagou: você mantém o plano até o fim do período pago. Veja Cancelar a assinatura e entender o que acontece depois e Direito de arrependimento: desistir de uma compra em 14 dias.
Problemas comuns
Encerrei a conta sem pedir a exportação
Quando a conta fecha, os dados são apagados. Se ela fecha na hora, a janela Encerrar a conta avisa: “Seus arquivos são apagados na hora. Os planos e os treinos, em 30 dias. Não há como recuperá-los.” Se a conta já fechou, escreva ao suporte o quanto antes: os arquivos já foram apagados e os Termos de Serviço só garantem a exportação pedida antes de você excluir a conta.
Se a conta está em encerramento, porque você tem alunos com dias pagos, ela ainda não fechou: peça a exportação já. Se precisar de mais tempo, você pode desistir do encerramento até a data marcada: veja Desistir do encerramento da conta. Se foi a MyFitnessClient que encerrou a sua conta, você pode pedir a exportação nos 30 dias seguintes.
Perguntas
Quanto tempo demora?
Os Termos de Serviço dizem que o processo começa, no máximo, dois meses depois do pedido, e não fixam uma data de entrega. Os pedidos sobre os seus dados pessoais, incluindo a exclusão da conta, seguem a Política de Privacidade: resposta no prazo de um mês, prorrogável por mais dois meses quando a complexidade ou o número de pedidos exigir.
Posso pedir só os dados de um aluno?
Sim. Peça da mesma forma e diga qual é o aluno: o Acordo de Subcontratação prevê, a pedido, a exportação ou a exclusão completa dos dados de cada aluno. Se um aluno escrever à MyFitnessClient pedindo os dados que você tem sobre ele, o pedido é encaminhado a você.
Meus alunos são avisados?
Pedir a exportação não muda nada nas contas dos seus alunos e o app não envia nenhum aviso a eles por isso. Os avisos aos alunos vêm do encerramento da conta: veja Encerrar a conta de profissional.