Bevor du beginnst
- Im Dashboard gibt es keine Schaltfläche, um alle Daten herunterzuladen. Den vollständigen Export forderst du per E-Mail beim Support an, jederzeit und kostenlos, wie es die Nutzungsbedingungen vorsehen.
- Fordere den Export an, bevor du dein Konto schließt. Das Fenster Konto schließen erstellt keine Kopie der Daten: siehe Profi-Konto schließen.
Schritte
So forderst du den Export deiner Daten an:
- Schreib von der E-Mail-Adresse deines MyFitnessClient-Kontos eine Nachricht an [email protected].
- Schreib in der Nachricht, was du anforderst: den Export deiner Daten und der Daten deiner Kunden, die Übertragung zu einem anderen Anbieter oder in eigene Systeme oder die Löschung der Daten.
- Optional: Wenn dir eine andere Person oder ein Unternehmen beim Wechsel hilft, etwa dein neuer Anbieter, nenne sie. Während des Wechsels unterstützt MyFitnessClient auch die Personen, die du ermächtigst.
- Sende die Nachricht.
Der Vorgang beginnt spätestens zwei Monate nach der Anfrage. Du erhältst die exportierbaren Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format, JSON oder CSV, und deine Dateien in dem Format, in dem sie gespeichert sind.
Was der Export enthält
Laut den Nutzungsbedingungen enthält der Export:
- Deine Kunden und die Daten jedes Kunden sowie die Labels.
- Die Trainings-, Ernährungs- und Supplement-Pläne sowie deine Übungen und Lebensmittel.
- Die Körperanalysen, Messungen, Fotos und Dateien.
- Die Fragebögen und Antworten, die Formulare, die Nachrichten und die Anhänge.
- Den Kalender, die Gewohnheiten und die Kurse.
- Die Pakete und Tarife, die du verkaufst, sowie die Zahlungsaufzeichnungen.
- Das öffentliche Profil mit der Galerie und den häufigen Fragen sowie die im Marktplatz erhaltenen Anfragen und Kontaktaufnahmen.
- Die Mitglieder und Berechtigungen des Teams.
Nicht exportiert werden die Software der Plattform, die Übungs- und Lebensmittelbibliotheken des Systems und die internen Sicherheitsprotokolle.
Wenn du den Anbieter wechselst oder MyFitnessClient verlässt
Wenn du die Übertragung oder die Löschung anforderst, sehen die Nutzungsbedingungen eine Übergangsfrist von bis zu 30 Tagen vor. In dieser Zeit erhält MyFitnessClient den Dienst aufrecht, leistet dir und den von dir ermächtigten Personen angemessene Unterstützung mit den für deinen Wechsel erforderlichen Informationen, informiert dich über bekannte Risiken für die Kontinuität des Dienstes und schützt die Daten bei der Übertragung.
- Ist diese Frist technisch nicht durchführbar, teilt dir MyFitnessClient das innerhalb von 14 Arbeitstagen mit Begründung mit und nennt eine alternative Frist von höchstens sieben Monaten.
- Du kannst die Übergangsfrist einmal verlängern.
- Nach der Übergangsfrist kannst du die Daten noch mindestens 30 Tage lang abrufen. Danach werden sie gelöscht, soweit das Gesetz keine Aufbewahrung verlangt.
- Der Vertrag endet, mit Benachrichtigung per E-Mail, wenn der Wechsel abgeschlossen ist oder, wenn du nur die Löschung angefordert hast, mit Ablauf der Ankündigungsfrist.
Exporte, die du im Dashboard machst
Für einige Teile der Daten gibt es eine eigene Export-Schaltfläche, als CSV. Sie sind für den Alltag gedacht und ersetzen die Exportanfrage nicht:
- Die Abrechnungen und Zahlungen deiner Kunden, unter Zahlungen: siehe Kundenabrechnungen als CSV exportieren.
- Die Antworten eines Fragebogens.
- Die Teilnehmer eines Kurses, mit dem Fortschritt und dem Status jedes Einzelnen.
- Das Aktivitätsprotokoll des Teams.
Auch die PDFs, die du im Dashboard erstellst, ersetzen die Anfrage nicht.
Erstattung, wenn du gehst
Die Nutzungsbedingungen und der Auftragsverarbeitungsvertrag sehen in diesen Fällen die anteilige Erstattung dessen vor, was du an MyFitnessClient gezahlt hast:
| Situation | Was vorgesehen ist |
|---|---|
| Erhebliche Einschränkung der Funktionen oder Limits deines bezahlten Plans | Benachrichtigung per E-Mail mindestens 30 Tage im Voraus oder so bald wie möglich, wenn die Einschränkung von Dritten oder durch das Gesetz vorgegeben ist. Du kannst mit anteiliger Erstattung des bezahlten Zeitraums kündigen. |
| Änderung der Nutzungsbedingungen | Benachrichtigung per E-Mail mindestens 15 Tage im Voraus. Bis zum Datum der Änderung kannst du den Vertrag kostenlos kündigen, mit anteiliger Erstattung des bereits bezahlten Zeitraums. |
| MyFitnessClient schließt dein Konto ohne dein Verschulden | Außer in Fällen mit sofortiger Wirkung Benachrichtigung per E-Mail mindestens 30 Tage im Voraus, mit den Gründen. Anteilige Erstattung des bereits bezahlten Zeitraums. |
| Höhere Gewalt über mehr als 30 Tage | Jede Partei kann den Vertrag kündigen, mit Erstattung dessen, was bezahlt und nicht erbracht wurde. |
| Widerspruch gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter, ohne Lösung | Du kannst den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigen, mit anteiliger Erstattung des bezahlten Zeitraums und Export der Daten. |
Außerhalb dieser Fälle, des Widerrufsrechts und dessen, was das Gesetz vorschreibt, erstattet eine Kündigung mitten in einem Zeitraum nicht, was du schon gezahlt hast: Du behältst den Plan bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Siehe Abo kündigen und verstehen, was danach passiert und Widerrufsrecht: einen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Häufige Probleme
Ich habe mein Konto geschlossen, ohne den Export anzufordern
Wenn das Konto geschlossen wird, werden die Daten gelöscht. Wird es sofort geschlossen, warnt das Fenster Konto schließen: „Deine Dateien werden sofort gelöscht. Pläne und Trainings innerhalb von 30 Tagen. Es gibt keine Möglichkeit, sie wiederherzustellen.“ Wenn das Konto schon geschlossen ist, schreib so bald wie möglich an den Support: Die Dateien sind schon gelöscht, und die Nutzungsbedingungen garantieren nur den Export, der vor dem Löschen des Kontos angefordert wurde.
Wenn die Schließung deines Kontos geplant ist, weil du Kunden mit bezahlten Tagen hast, ist es noch nicht geschlossen: Fordere den Export jetzt an. Wenn du mehr Zeit brauchst, kannst du die Schließung bis zum geplanten Datum abbrechen: siehe Die Kontoschließung abbrechen. Wenn MyFitnessClient dein Konto geschlossen hat, kannst du den Export innerhalb der folgenden 30 Tage anfordern.
Fragen
Wie lange dauert es?
Laut den Nutzungsbedingungen beginnt der Vorgang spätestens zwei Monate nach der Anfrage, ein Lieferdatum legen sie nicht fest. Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten, einschließlich der Löschung des Kontos, richten sich nach der Datenschutzerklärung: Antwort innerhalb eines Monats, verlängerbar um zwei weitere Monate, wenn die Komplexität oder die Zahl der Anfragen es erfordert.
Kann ich nur die Daten eines Kunden anfordern?
Ja. Fordere sie auf dieselbe Weise an und nenne den Kunden: Der Auftragsverarbeitungsvertrag sieht auf Anfrage den Export oder die vollständige Löschung der Daten jedes Kunden vor. Wenn sich ein Kunde an MyFitnessClient wendet und die Daten anfordert, die du über ihn hast, wird die Anfrage an dich weitergeleitet.
Werden meine Kunden benachrichtigt?
Die Exportanfrage ändert nichts an den Konten deiner Kunden, und die App schickt ihnen deswegen keine Mitteilung. Benachrichtigt werden die Kunden bei der Schließung des Kontos: siehe Profi-Konto schließen.