Ein Termin mit Kunden erscheint im Kalender jedes dieser Kunden, im Web und in der App. Such das Symptom in den folgenden Abschnitten: Jeder nennt die Ursache und was zu tun ist.

Der Kunde sieht den Termin nicht

Ein Kunde sieht in seinem Kalender die Termine, für die er eingetragen ist, solange er bei dir aktiv ist.

Ursache	So prüfst du es	Was du tun kannst
Der Kunde ist nicht im Termin eingetragen.	Öffne den Termin: Das Fenster zeigt seine Kunden.	Wähle den Stift, wähle das Feld Kunden, wähle den Kunden aus und speichere.
Der Zugang des Kunden hat noch nicht begonnen.	Im Kundenprofil ist der Status Geplant.	Nichts. Der Termin erscheint im Kalender des Kunden, sobald sein Zugang beginnt, ohne Hinweis.
Die Betreuung ist beendet oder der Kunde wurde archiviert.	Im Kundenprofil ist der Status Beendet oder Archiviert.	Der Kunde sieht deine Termine nicht mehr. Er sieht sie wieder, wenn er wieder Aktiv ist.

Der Kunde hat den Hinweis nicht bekommen

Ein Kunde bekommt einen Hinweis, wenn du ihn zu einem Termin hinzufügst, wenn du Tag oder Uhrzeit eines seiner Termine änderst und wenn du ihn aus dem Termin entfernst oder den Termin löschst. Jeder Hinweis bleibt in den Mitteilungen seines Kontos; Handy oder Browser melden sich nur, wenn er Push-Mitteilungen eingeschaltet hat.

Ursache	Was du tun kannst
Kalender-Hinweise ist für diesen Kunden ausgeschaltet. Derselbe Schalter schaltet auch die Erinnerung aus, die er vor dem Termin bekommt.	Schalte ihn mit den folgenden Schritten ein.
Der Kunde ist nicht Aktiv, sondern Geplant, Beendet oder Archiviert.	Nichts. Nur aktive Kunden bekommen Hinweise.
Es ist der Testkunde, der beim neuen Konto dabei ist.	Nichts. Der Testkunde bekommt nie Hinweise.
Der Termin hat schon begonnen, oder es ist ein Geburtstag.	Einen Termin, der schon begonnen hat, anzulegen oder zu löschen, benachrichtigt niemanden; eine Änderung benachrichtigt nur, wenn die alte oder die neue Uhrzeit noch bevorsteht. Ein ganztägiger Termin zählt bis zum Ende dieses Tages. Geburtstage lösen nie einen Hinweis aus.
Du hast nur den Titel, den Typ, den Ort, die Notizen oder die Erinnerungen geändert.	Nichts. Nur Tag und Uhrzeiten lösen einen Hinweis aus. Der neue Titel, der Ort und die Notizen erscheinen im Kalender des Kunden ohne Hinweis.
Du hast denselben Termin innerhalb von 15 Minuten mehr als einmal geändert.	Nichts. Der Kunde bekommt nur den ersten Hinweis, und sein Kalender zeigt immer die aktuelle Uhrzeit.
Du hast innerhalb von 15 Minuten mehrere Termine für denselben Kunden angelegt.	Nichts. Handy oder Browser melden sich nur beim ersten; die anderen Hinweise bleiben in seinen Mitteilungen, jeder mit seinem Datum.
Der Kunde hat Terminerinnerungen oder die Push-Mitteilungen ausgeschaltet.	Der Hinweis bleibt in seinen Mitteilungen, ohne Signal auf dem Handy oder im Browser. Nur der Kunde selbst kann sie wieder einschalten.

Wenn der Kunde keine Benachrichtigungen bekommt, schick ihm Ich bekomme keine Benachrichtigungen auf dem Handy oder im Browser. Zum Testkunden siehe Beispieldaten und Testkunde: was ein neues Konto mitbringt.

So schaltest du die Hinweise eines Kunden wieder ein:

Wähle im Seitenmenü Kunden.
Wähle in der Liste den Kunden.
Wähle im Kundenprofil Einstellungen.
Schalte unter Mitteilungen die Option Kalender-Hinweise ein.

Die Änderung wird sofort gespeichert. Hinweise, die nicht verschickt wurden, während der Schalter aus war, werden nicht nachträglich gesendet. In einem Team-Workspace kann diesen Schalter nur ändern, wer Kunden bearbeiten darf.

Termine und Serien

Symptom	Ursache	Was du tun kannst
Ich kann den Termin nicht als Abgeschlossen markieren.	Der Termin hat noch nicht begonnen. Im Terminfenster steht unter Abgeschlossen eine Zeile, ab wann du ihn markieren kannst, zum Beispiel „Du kannst ihn ab 21:00 als erledigt markieren“. Geburtstage lassen sich nicht als abgeschlossen markieren.	Warte bis zur Startzeit.
Ich kann den Termin nicht ziehen.	Du bist auf einem Touchscreen, wo der Finger das Raster scrollt und ein Tippen den Termin öffnet; der Termin ist ein Geburtstag; oder der Termin ist mit einer Körperanalyse verknüpft und zeigt Körperanalyse ansehen.	Zieh mit der Maus oder einem Stift. Auf einem Touchscreen oder bei einem Termin mit Körperanalyse öffne den Termin, wähle den Stift und ändere Tag und Uhrzeit. Geburtstage richten sich nach dem Geburtsdatum des Kunden.
Ich habe einen wiederkehrenden Termin gezogen und nur dieser Tag hat sich geändert.	Ziehen ändert immer nur diesen Tag. „Nur dieser Tag wurde geändert“ erscheint 9 Sekunden lang mit Alle ändern, wenn du den Termin am selben Tag zu einer anderen Uhrzeit ablegst oder, bei einer Serie, die sich jede Woche wiederholt, an einem anderen Tag derselben Woche, der noch nicht zur Serie gehört.	Wähle Alle ändern, solange der Hinweis zu sehen ist, und speichere mit Dieser und die folgenden oder Alle Tage. Ohne diese Schaltfläche öffne einen anderen Tag der Serie, wähle den Stift, nimm dieselbe Änderung vor und speichere mit Dieser und die folgenden oder Alle Tage.
Ich habe einen wiederkehrenden Termin geändert und nur ein Tag hat sich geändert.	Beim Speichern blieb Nur dieser Tag ausgewählt, die Option, die bei der Frage „Dieser Termin wiederholt sich“ schon ausgewählt ist.	Öffne einen anderen Tag der Serie, nimm dieselbe Änderung vor und speichere mit Dieser und die folgenden oder Alle Tage.
Ich habe Wiederholen ausgeschaltet und der Termin wiederholt sich weiter.	Bei einem Termin, der sich schon wiederholt, beendet das Ausschalten von Wiederholen die Serie nicht.	Öffne den ersten Tag, den du nicht mehr willst, lösche ihn und wähle Dieser und die folgenden. Alternativ wähle im Formular unter Endet die Option Am, gib den letzten Tag an und speichere mit Dieser und die folgenden oder Alle Tage.
Eine Serie ohne Ende scheint in ein paar Monaten aufzuhören.	Der Kalender legt die Tage der nächsten 6 Monate an und ergänzt die übrigen mit der Zeit von selbst.	Nichts. Das ist kein Fehler.
Ich habe einen Termintyp gelöscht und die Termine sind grau geworden.	Termine dieses Typs erscheinen jetzt als Sonstiges.	Ändere den Typ jedes Termins: Rechtsklick auf den Termin, wähle Typ und dann den neuen. Bei einem wiederkehrenden Termin wähle Alle Tage, um die ganze Serie auf einmal zu ändern.
Der Termin erscheint nicht in der Ansicht Jahr.	Die Ansicht Jahr hebt nur die Tage mit Terminen hervor, ohne Titel.	Wähle den Monat, um ihn in der Ansicht Monat zu öffnen.

Die Uhrzeit wird anders oder mit AM und PM angezeigt

Der Kalender zeigt die Uhrzeiten in der Zeitzone des Geräts, auf dem du ihn öffnest. Auf einem Gerät mit einer anderen Zeitzone, zum Beispiel auf Reisen, erscheint derselbe Termin zu einer anderen Uhrzeit; jeder Kunde sieht ihn in der Zeitzone seines Geräts. Damit du die richtige Uhrzeit siehst, stell die Zeitzone des Geräts richtig ein.

Das 12- oder 24-Stunden-Format folgt der ersten Sprache des Browsers. Steht zum Beispiel Englisch (USA) an erster Stelle, erscheinen die Uhrzeiten mit AM und PM. Um das zu ändern, setz in den Spracheinstellungen des Browsers eine Sprache mit 24-Stunden-Format an die erste Stelle.

Tarif, Team und Google Calendar

Symptom	Ursache	Was du tun kannst
Ich kann keine Termine anlegen, ändern oder löschen, und es erscheint „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“	Du hast mehr aktive Kunden, als das Limit deines Tarifs erlaubt, zum Beispiel nach einem Wechsel in einen kleineren Tarif. Du siehst den Kalender weiterhin, aber keine Änderung wird gespeichert.	Wähle die Kunden, die aktiv bleiben, oder wechsle in einen höheren Tarif. In einem Team-Workspace löst das der Workspace-Inhaber.
Ein Teammitglied sieht einen Termin nicht.	Beim Mitglied steht Kundenzugriff auf Bestimmte Kunden, und keiner seiner Kunden ist im Termin eingetragen. Termine ohne Kunden sieht es auch nicht.	Der Workspace-Inhaber fügt dem Termin einen Kunden dieses Mitglieds hinzu oder wählt unter Team im Menü ⋮ des Mitglieds Kundenzugriff verwalten, dann Alle Kunden, und speichert.
Termine erscheinen nicht oder aktualisieren sich nicht in Google Calendar.	Unter Einstellungen > Integrationen zeigt die Karte von Google Calendar Verbindung abgelaufen oder Kalender in Google gelöscht.	Wähle Erneut verbinden.
In Google Calendar fehlen einige Termine, obwohl die Verbindung funktioniert.	Es waren noch Termine zu senden, oder Google hat einige nicht angenommen.	Wähle Alle synchronisieren. Erscheint „Es sind noch Termine übrig: Starte es erneut, um fortzufahren.“, wähle es noch einmal. Erscheint „Google hat einige Termine abgelehnt. Versuch es gleich noch einmal.“ oder derselbe Satz mit der Anzahl der Termine, warte kurz und wähle Erneut synchronisieren.
Du bist Mitglied eines Teams und die Termine des Teams erscheinen nicht in deinem Google Calendar.	In einem Team-Workspace gehen die Termine in den Google Calendar des Workspace-Inhabers. Deine Verbindung sendet nur deine eigenen Termine.	Frag den Workspace-Inhaber, ob er seinen Google Calendar verbindet.

In Google liegen die Termine in einem eigenen Kalender namens MyFitnessClient, nicht in deinem Hauptkalender. Zum Kundenlimit siehe Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Zum Zugriff der Mitglieder siehe Häufige Probleme mit Team, Aufgaben und Aktivität beheben.

Fehlermeldungen

Meldung	Wann sie erscheint	Was du tun kannst
„Dieser Eintrag wurde an anderer Stelle geändert. Lade die Seite neu und versuche es noch einmal.“	Beim Ändern oder Löschen eines wiederkehrenden Termins hat sich die Serie inzwischen geändert: in einem anderen Tab, auf einem anderen Gerät, durch eine andere Person im Team oder durch zweimaliges Speichern hintereinander. Nichts wurde gespeichert.	Lade die Seite neu, prüfe, wie die Serie jetzt aussieht, und wiederhole den Vorgang.
„Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“	Du hast in einer Minute mehr als 120 Änderungen an Terminen vorgenommen: anlegen, ändern, ziehen, abschließen oder löschen.	Warte eine Minute und wiederhole den Vorgang.
„Ungültige Daten. Prüfe die Felder.“	Ein Wert hat ein Limit des Servers überschritten, zum Beispiel mehr als 10 Erinnerungen bei einem Termin. Beim Ändern eines wiederkehrenden Termins werden überzählige Erinnerungen ohne Meldung auf 10 gekürzt.	Korrigiere den Wert, lass zum Beispiel 10 Erinnerungen oder weniger stehen, und speichere erneut.
„Nicht gefunden.“	Der Termin existiert nicht mehr: Er wurde in einem anderen Tab oder von einer anderen Person im Team gelöscht.	Lade die Seite neu.
„Verbindungsfehler.“ oder „Die Anfrage hat zu lange gedauert.“	Die Anfrage hat den Server nicht erreicht oder die Antwort kam nicht rechtzeitig, zum Beispiel ohne Internetverbindung oder bei einer langsamen Verbindung.	Prüfe die Verbindung, lade die Seite neu, um zu sehen, was gespeichert wurde, und wiederhole, was fehlt.
„Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden.“, „Termin konnte nicht gespeichert werden“, „Termin konnte nicht gelöscht werden“ oder „Termin konnte nicht verschoben werden“	Der Server konnte die Änderung nicht speichern.	Lade die Seite neu, um zu sehen, was gespeichert wurde, und wiederhole, was fehlt. Kommt die Meldung wieder, kontaktiere den Support.
„Ein Fehler ist aufgetreten“ beim Öffnen des Kalenders oder beim Wechsel der Woche oder des Monats	Die Termine wurden nicht geladen. Der Kalender behält die, die schon zu sehen waren.	Lade die Seite neu.

Wenn das Problem bleibt

Kontaktiere den Support mit Tag und Uhrzeit des Termins, dem Titel, dem, was du getan hast, und der genauen Meldung, die erschienen ist. Schick keine personenbezogenen Daten oder Gesundheitsdaten deiner Kunden.