Das Video läuft ohne Ton, in Dauerschleife und ohne Leiste
Das passiert auf der Website des Profis, wenn du eine Körperanalyse mit Videos anlegst, bearbeitest oder öffnest. In der Karte Videos startet jedes Video von selbst, ohne Ton, springt am Ende an den Anfang zurück und hat keine Zeitleiste. Bei mehreren Videos laufen alle gleichzeitig.
Die Datei hat ihren Ton nicht verloren: Der Player dieses Bildschirms spielt sie so ab. Der Kunde sieht dieselbe Datei mit Ton, auf der Website und in der App.
Auf diesem Bildschirm kannst du:
- das Video pausieren: Wähle das Bild aus. In der Pause erscheint ein Kreis mit dem Wiedergabesymbol; wähle das Bild erneut aus, um fortzufahren;
- die Tastatur nutzen: Geh mit Tab zum Video und drücke die Leertaste oder Enter, um zu pausieren oder fortzufahren.
Es gibt keine Lautstärkeregelung, keine Positionsleiste, kein Vor- oder Zurückspulen, keine Geschwindigkeit, kein Vollbild und keine Schaltfläche zum Herunterladen. Um den Ton zu hören oder eine Stelle des Videos noch einmal anzusehen, öffne die Originaldatei auf dem Gerät, von dem du sie gesendet hast.
So sieht es an jedem Ort aus
Dasselbe Video sieht man auf drei Arten:
| Verhalten | Website des Profis | Website des Kunden | App |
|---|---|---|---|
| Start | Von selbst, beim Öffnen des Bildschirms | Wenn der Kunde es abspielt | Beim Auswählen des Videos: Es öffnet sich im Vollbild und startet sofort |
| Ton | Nein | Ja | Ja |
| Wiederholung | Ja, endlos | Nein | Nein |
| Steuerung | Keine Leiste: Das Auswählen des Bildes pausiert und setzt fort | Die Leiste des Browsers | 10 Sekunden zurück, Wiedergabe oder Pause, 10 Sekunden vor, Position im Video und Schließen |
| Vollbild | Nein | Hängt vom Browser ab | Immer |
| Beschriftung | Unter dem Video | Wird nicht angezeigt | In der Zeile des Videos |
| Mehrere Videos | Alle laufen gleichzeitig | Jedes läuft, wenn der Kunde es abspielt | Es öffnet sich immer nur eines |
Auf der Website des Kunden stehen die Videos am Ende der Körperanalyse, nach den Fotos und ohne Überschrift. In der App stehen sie im Abschnitt Videos, eines pro Zeile. Beim Ansehen eines Videos in der App blendet das Auswählen des Bildes die Steuerung ein oder aus; während das Video läuft, blendet sie sich 3 Sekunden nach der letzten Aktion von selbst aus. Zum Schließen nutze die Schaltfläche zum Schließen oder zieh das Video nach unten.
Der Kunde sieht die Beschriftung des Videos nicht
Die Beschriftung, die du zu jedem Video schreibst, etwa „Kniebeuge, Seitenansicht“, erscheint auf der Website des Profis und in der App. Auf der Website des Kunden erscheint sie nicht: Sie dient nur als Name für Screenreader. Ohne Beschriftung zeigt die App „Videos 1“, „Videos 2“ und so weiter.
Damit der Kunde auf der Website weiß, welches Video welches ist, schreib es in das Feld Notizen für den Kunden in der Karte Bemerkungen der Körperanalyse. Auf der Website liest der Kunde diese Notiz unter Notizen deines Profis.
Der Kunde sieht die Videos nicht
Prüfe in dieser Reihenfolge:
- Die Videos sind in einer gespeicherten Körperanalyse. Videos hängt man nur auf der Website des Profis an, beim Anlegen oder Bearbeiten der Körperanalyse, und sie bleiben erst darin, wenn du sie speicherst. Der Kunde hängt keine Videos an Körperanalysen an.
- Im Profil des Kunden, im Tab Körperanalysen, ist der Zugriff des Kunden Nur ansehen oder Ansehen und ausfüllen (bei geschlossener Auswahl Ansehen oder Ausfüllen). Mit Kein Zugriff sieht der Kunde keine Körperanalyse.
- Wenn der Kunde einen Plan bei dir hat, enthält dieser Plan Fortschritt und Check-ins. Ohne diesen Abschnitt kann der Kunde die Körperanalysen nicht öffnen.
- Der Kunde öffnet die Körperanalyse unter Fortschritt > Körperanalysen (in der App Fortschritt > Messungen). Auf der Website stehen die Videos am Ende der Körperanalyse, in der App im Abschnitt Videos.
- In der App hat der Kunde die neueste Version der App.
Das Öffnen der Körperanalyse dauert lange oder verbraucht viele Daten
Eine Körperanalyse hat bis zu 5 Videos. Auf der Website des Profis starten alle beim Öffnen der Körperanalyse, deshalb lädt der Browser sie gleichzeitig. Bei mehreren großen Videos können die Videos lange zum Laden brauchen und viele mobile Daten verbrauchen. Öffne die Körperanalyse in dem Fall in einem WLAN.
„Video nicht verfügbar“ erscheint
Auf der Website des Profis wird ein Video, das sich nicht öffnet, durch ein dunkles Feld mit „Video nicht verfügbar“ ersetzt, darunter steht der Grund:
| Grund | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Netzwerkfehler“ | Die Verbindung ist mitten beim Laden des Videos abgebrochen. | Prüfe die Internetverbindung und lade die Seite neu. |
| „Wiedergabe abgebrochen“ | Das Laden des Videos wurde unterbrochen. | Lade die Seite neu. |
| „Nicht unterstütztes Format“ | Der Browser konnte die Datei nicht öffnen: Er hat sie gar nicht geladen oder liest dieses Format nicht. | Prüfe die Internetverbindung und lade die Seite neu. Wenn es weiter auftritt, bearbeite die Körperanalyse, entferne das Video, hänge es mit Video hinzufügen erneut an, am besten als MP4, und speichere. |
| „Dekodierungsfehler“ | Der Browser kann die Datei nicht lesen. | Bearbeite die Körperanalyse, entferne das Video, hänge es mit Video hinzufügen erneut an, am besten als MP4, und speichere. |
| „Unbekannter Fehler“ | Der Browser hat den Grund nicht angegeben. | Lade die Seite neu. Wenn es weiter auftritt, wende dich an den Support. |
Beim Anhängen eines Videos wandelt der Browser es in MP4 um, wenn das Video nicht überall abspielbar wäre und der Browser es umwandeln kann. Wenn er es nicht kann, sendet er die Originaldatei.
In der App zeigt ein Video, das sich nicht öffnet, „Dieses Video kann nicht abgespielt werden.“ und die Schaltfläche Erneut versuchen. Auf der Website des Kunden kommt der Hinweis vom Browser.
Vergleichen, PDF und Herunterladen
- Der Vergleich von Körperanalysen enthält die Videos nicht. Um sie noch einmal anzusehen, öffne jede Körperanalyse.
- Das PDF der Körperanalyse enthält die Videos nicht. Wenn die Körperanalyse Fotos oder Videos hat, endet das PDF mit dem Satz „Die Fotos und Videos dieser Körperanalyse findest du in der App.“
- Die Website des Profis und die App haben keine Schaltfläche zum Herunterladen des Videos. Auf der Website des Kunden ist die Leiste des Videos die des Browsers, und was sie bietet, hängt vom Browser ab.
Wenn das Problem bleibt
Wenn du der Kunde bist, sprich zuerst mit deinem Profi: Er hängt die Videos an und entscheidet über deinen Zugriff auf die Körperanalysen.
Bei einem Problem mit der Website oder der App schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt, der unten auf der Startseite des Hilfe-Centers steht (in der App in der Zeile „Probleme mit der App“). Gib an:
- den Namen des Kunden und das Datum der Körperanalyse;
- wo du das Video siehst: auf der Website des Profis, auf der Website des Kunden oder in der App;
- was passiert und die genaue Meldung, falls eine erscheint;
- den Browser oder das Handymodell.