Bevor du beginnst
- Nur der Workspace-Inhaber kann diese Regel ändern. In einem Team-Workspace sieht ein Mitglied den Tab Einstellungen unter Zahlungen nicht.
- Für jeden Kunden gilt die Regel seines Plans. Die Regel in den Einstellungen ist die Standardregel: Sie gilt für Kunden ohne Plan und für monatliche Zahlungen, bei denen du keine andere Regel gewählt hast.
- Wenn du diese Einstellungen nie geändert hast, ist die Regel Bleibt gleich und die Kulanzfrist beträgt 7 Tage.
- Wenn du mehr aktive Kunden hast, als dein Tarif erlaubt, speichert MyFitnessClient die Änderung nicht: Mehr dazu in Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
Schritte
So wählst du die Standardregel und die Standard-Kulanzfrist:
- Wähle im Seitenmenü unter Verwaltung den Eintrag Zahlungen.
- Wähle den Tab Einstellungen 1.
- Wenn dein Bildschirm schmal ist, wähle die Zeile Wenn nicht bezahlt wird: Die Regel und die Kulanzfrist öffnen sich in einem Fenster.
- Öffne unter Wenn nicht bezahlt wird 2 die Liste und wähle Bleibt gleich, Nur Lesen oder Kein Zugriff.
- Wenn du Kein Zugriff gewählt hast, lies das Fenster „Auf „Kein Zugriff“ umstellen?“ und wähle Regel ändern 1.
- Wähle unter Nach 3 mit den Schaltflächen − und +, wie viele Kulanztage du nach der Fälligkeit gewährst, von 1 bis 90. Die Regel greift am Tag nach dem letzten Kulanztag.
- Wenn du die Tage verringerst, öffnet sich das Fenster „Kulanzfrist verkürzen?“, bevor sich die Zahl ändert: Wähle Speichern.
Es gibt keine Schaltfläche zum Speichern der Seite: Die Regel wird gespeichert, sobald du sie wählst, und die Tage weniger als eine Sekunde nach der letzten Änderung, auch wenn du die Seite sofort verlässt. Der Satz unter der Liste erklärt dann die gewählte Regel.
Die drei Regeln
Die Kulanzfrist wird in Tagen nach der Fälligkeit der Abrechnung gezählt, in deiner Zeitzone. Wenn sie abläuft, ohne dass die Zahlung erfasst ist:
| Regel | Satz auf dem Bildschirm | Was mit dem Kunden passiert |
|---|---|---|
| Bleibt gleich | „In der App ändert sich nichts. Die Abrechnung bleibt überfällig.“ | Für den Kunden ändert sich nichts. Die Abrechnung bleibt überfällig, bis sie bezahlt ist. |
| Nur Lesen | „Kann keine Check-ins und Fragebögen mehr senden, keine Alternativen anfragen und keine Kurse kaufen. Sieht weiterhin den Plan, trainiert und chattet mit dir.“ | Pausiert sind: Check-ins senden, bearbeiten und löschen, Fragebögen beantworten, Alternativen für Lebensmittel und Übungen anfordern sowie deine Kurse ansehen und kaufen, die er noch nicht hat. Der Kunde sieht weiterhin, was du ihm gegeben hast, erfasst Workouts, Mahlzeiten und Gewohnheiten und chattet mit dir. Alles ist wieder da, sobald die überfälligen Zahlungen erfasst sind. |
| Kein Zugriff | „Das Coaching bleibt bis zur Zahlung geschlossen.“ | Der Zugang zum Coaching endet, und die Startseite zeigt „Coaching beendet“. Der Chat mit dir bleibt offen. |
Ein Beispiel: Bei Nur Lesen und 7 Tagen pausiert eine Abrechnung, die am 1. fällig ist, den Kunden am 9. Bei Kein Zugriff ist der 8. der letzte Tag mit Zugang, und das Coaching wird am 9. geschlossen.
Welche Zahlungen zählen
- Mit Plan zählen die Abrechnungen aus dem Plan des Kunden. Monatliche Zahlungen unter Extras, neben dem Plan, zählen nicht, und einmalige Abrechnungen zählen nie.
- Ohne Plan zählen die Abrechnungen der monatlichen Zahlungen des Kunden, nie die einmaligen. Hier wirkt Kein Zugriff wie Nur Lesen: Der Kunde wird pausiert, verliert aber nicht den Zugang.
- Eine Abrechnung, die der Kunde als bezahlt markiert hat, zählt weiter, bis du die Zahlung bestätigst: Mehr dazu in Das „Ich habe bezahlt“ eines Kunden bestätigen oder ablehnen.
- Bei Nur Lesen pausiert ein Plan mit aktiver automatischer Zahlung den Kunden nie, auch wenn eine Zahlung fehlschlägt und erneut versucht wird. Wenn das Abonnement dieses Plans beendet ist oder der Plan noch auf die erste Online-Zahlung wartet, zählen die monatlichen Zahlungen des Kunden, wie ohne Plan.
- Wenn du eine monatliche Zahlung gelöscht hast, pausieren ihre Abrechnungen den Kunden nicht mehr, auch wenn sie unbezahlt bleiben.
- Bei einem bereits bezahlten Paket wird der Kunde mit Nur Lesen pausiert, wenn das Paket vor mehr Tagen abgelaufen ist, als die Kulanzfrist beträgt, auch wenn nichts offen ist. Mit Kein Zugriff endet der Zugang am letzten Tag des Pakets, ohne Kulanzfrist.
Die Regel eines einzelnen Plans
Jeder Plan kann eine eigene Regel und eine eigene Kulanzfrist haben, die Vorrang vor denen in den Einstellungen haben:
- Im Formular eines Katalogplans und unter Individuell, wenn du einen Plan nur einem Kunden gibst, wählst du die Regel unter Wenn nicht bezahlt wird. Bei Nur Lesen oder Kein Zugriff erscheint auch das Feld Nach, von 0 bis 90 Tagen. Bleibt es leer, gilt die Kulanzfrist aus den Einstellungen; 0 bedeutet keine Kulanzfrist.
- Bei einer monatlichen Zahlung folgt der Plan der Regel aus den Einstellungen, solange du Wenn nicht bezahlt wird nicht anfasst, auch wenn du die Regel in den Einstellungen später änderst. Ein Paket steht immer auf Kein Zugriff, außer du wählst eine andere Regel.
- Eine Änderung der Regel eines Katalogplans gilt nur für alle, die ihn ab jetzt erhalten. Die Schritte stehen in Wiederkehrende Pläne und Pakete für Kunden erstellen und, für einen individuellen Plan, in Den Plan eines Kunden ändern.
Um zu sehen, welche Regel für einen Kunden mit Plan gilt, öffne sein Profil im Tab Zahlungen: Die Plankarte zeigt zum Beispiel „Wenn unbezahlt: kein Zugriff nach 7 Tagen“, mit „(Standard)“, wenn sie aus den Einstellungen kommt. Solange der Kunde mit Nur Lesen pausiert ist, zeigt die Karte das Label „Nur Ansicht seit“ und das Datum.
Die Regel später ändern
- Wenn du die Standardregel auf Kein Zugriff stellst, greift das sofort: Kunden mit einem Plan, der der Standardregel folgt, und mit Zahlungen, die über die Kulanzfrist hinaus überfällig sind, verlieren in diesem Moment den Zugang.
- Die Rückkehr zu Bleibt gleich oder Nur Lesen gibt niemandem den Zugang zurück, der ihn schon verloren hat.
- Mit weniger Tagen Kulanzfrist werden Kunden, die die Kulanzfrist aus den Einstellungen nutzen und eine überfällige Zahlung haben, früher pausiert oder verlieren früher den Zugang, und wer die neue Anzahl an Tagen schon überschritten hat, ist sofort betroffen.
- Eine Pause durch Nur Lesen endet, sobald für den Kunden nicht mehr diese Regel gilt oder die Kulanzfrist den Verzug abdeckt.
Was der Kunde sieht
- Bei Nur Lesen und einer Kulanzfrist von 1 Tag oder mehr nennt der Hinweis zu einer neuen Abrechnung, die für die Pause zählt, den Tag, bis zu dem er sie bezahlen kann, bevor Check-ins und Fragebögen gesperrt werden: die Fälligkeit plus die Kulanzfrist. Am Tag, an dem die Pause wegen einer überfälligen Abrechnung beginnt, erhält er einmal den Hinweis „Zugang eingeschränkt“.
- Im Web zeigt die Startseite während der Pause die Karte „Nur ansehen“.
- Bei Kein Zugriff warnt die Startseite, bevor der Zugang endet, und zeigt, wenn er endet, „Coaching beendet“.
Wie es für den Kunden aussieht, steht in Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Häufige Probleme
„Speichern fehlgeschlagen. Versuch es erneut.“
Die Änderung wurde nicht gespeichert, und die Einstellungen zeigen wieder die gespeicherte Regel und die gespeicherten Tage. Wähle noch einmal. Wenn eine andere Meldung erscheint, nennt sie die Ursache.
„Die Regel konnte nicht geladen werden.“
Die Einstellungen konnten die gespeicherte Regel nicht lesen. Auf einem schmalen Bildschirm erscheint die Meldung im Fenster der Zeile Wenn nicht bezahlt wird; auf einem breiten Bildschirm zeigt die Zeile nur die Schaltfläche Erneut versuchen, und die Schaltflächen − und + sind deaktiviert. Wähle Erneut versuchen.
Der Kunde hat bezahlt und ist weiter eingeschränkt
Eine der Ursachen ist, dass die Zahlung noch auf Bestätigung wartet: Solange der Kunde sie als bezahlt markiert hat und du sie nicht bestätigt hast, zählt sie weiter als Schuld. Die anderen Ursachen stehen in Häufige Probleme mit Abrechnungen und wie du sie löst.
Wenn das Problem bleibt, kontaktiere den Support und nenne die genaue Meldung, die Regel und die Tage, die du gewählt hast, und das Fälligkeitsdatum der überfälligen Abrechnung.
Fragen
Hört der Kunde mit Nur Lesen auf, seine Workouts zu sehen?
Nein. Pausiert ist nur, was dir neue Arbeit macht. Der Kunde sieht weiterhin, was du ihm gegeben hast, und erfasst, was er macht.
Kann ich die Kulanzfrist auf 0 Tage setzen?
In den Einstellungen nicht: Die Standard-Kulanzfrist reicht von 1 bis 90 Tagen. In einem Plan schon: Gib im Feld Nach des Plans 0 ein.
Ändert eine neue Standardregel die Pläne, die ich schon vergeben habe?
Nur die, die der Standardregel folgen: die monatlichen Zahlungen, bei denen du keine andere Regel gewählt hast. Ein Plan mit eigener Regel folgt seiner eigenen.