Bevor du beginnst
- Einen noch unbezahlten Plan kann der Workspace-Inhaber kündigen oder ein Teammitglied mit der Berechtigung Als bezahlt markieren und Pläne zuweisen. Einen aktiven Monatsbeitrag, der sich noch verlängert, ob von Hand oder automatisch bezahlt, kann nur der Inhaber kündigen. Wer es nicht darf, sieht die Schaltfläche Plan kündigen nicht.
- Ein bereits bezahltes Paket lässt sich nicht kündigen, weil seine Zugangstage aus der bezahlten Abrechnung stammen. Ein Monatsbeitrag, der sich nicht mehr verlängert, hat die Schaltfläche ebenfalls nicht: Es gibt keine Abrechnungen mehr, die gestoppt werden könnten. Um einem Kunden den Zugang vor dem Ende dessen zu entziehen, was er bezahlt hat, siehe Enddatum des Zugangs und bezahlte Pläne des Kunden.
- Um den Plan gegen einen anderen zu tauschen, musst du ihn nicht vorher kündigen: siehe Den Plan eines Kunden ändern.
- Hast du mehr aktive Kunden, als das Limit deines Kontos erlaubt, lehnt MyFitnessClient die Kündigung ab, bis du das behoben hast: siehe Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
Schritte
So kündigst du den Plan eines Kunden:
- Wähle im Seitenmenü Kunden 1 und öffne das Profil des Kunden.
- Wähle den Tab Zahlungen 2.
- Wähle im Bereich Plan auf der Karte des Plans Plan kündigen 3. Das Fenster „Diesen Plan kündigen?“ öffnet sich.
- Lies die Meldung im Fenster 1, die sich je nach Plan ändert. Bei einem unbezahlten Plan: „Die unbezahlte Abrechnung wird storniert. Wenn der Kunde nur durch diese Anfrage Zugang hatte, verliert er ihn.“ Bei einem aktiven Monatsbeitrag: „Künftige Abrechnungen werden gestoppt. Mit „Kein Zugriff“ verliert der Kunde den Zugang am Ende des bezahlten Zeitraums.“
- Wähle Plan kündigen 2, um zu bestätigen, oder Zurück 3, um das Fenster ohne Kündigung zu schließen.
Die Meldung „Plan gekündigt“ erscheint, und der Tab lädt neu. Bei einem aktiven Monatsbeitrag bekommt der Kunde die Benachrichtigung „Abo beendet“ in der App und per E-Mail. Ein unbezahlter Plan verschwindet von der Karte, die dann einen anderen Plan des Kunden zeigt, falls es einen gibt, oder Kein Plan. Ein aktiver Monatsbeitrag bleibt auf der Karte, mit dem Datum, an dem er endet, zum Beispiel „Zugang bis 12.11.“ oder „Endet am 12.11.“, oder „Endete am 12.11.“, wenn dieser Tag schon vorbei ist, und ohne die Schaltfläche Plan kündigen.
Dieselbe Karte findest du unter Zahlungen > Kunden: Wähle die Zeile des Kunden und nutze sie unter Aktueller Plan im Fenster, das sich öffnet. Im ⋮-Menü der Liste gibt es kein Plan kündigen.
Was in jedem Fall passiert
Die Kündigung hängt vom Status des Plans ab und davon, wie er bezahlt wird:
| Plan | Was passiert |
|---|---|
| Unbezahlt, Zahlung von Hand (Monatsbeitrag oder Paket) | Die noch offenen Abrechnungen des Plans werden storniert, und der Plan erstellt keine weiteren. Wenn der Kunde nur durch die Zahlungsfrist dieses Plans Zugang hatte, verliert er ihn. |
| Unbezahlt, automatisch (Wartet auf Karte) | Es wurde nichts abgebucht. Der Plan wird gekündigt, und eine Online-Zahlung, die der Kunde offen hat, funktioniert nicht mehr. |
| Aktiver Monatsbeitrag, Zahlung von Hand | Der Monatsbeitrag erstellt keine Abrechnungen mehr. Bereits erstellte, noch offene Abrechnungen werden nicht storniert und bleiben unter Abrechnungen. Der Kunde behält die Tage, die er schon bezahlt hat. |
| Aktiver Monatsbeitrag, automatisch | Das Stripe-Abo verlängert sich nicht mehr und endet mit dem laufenden Zeitraum. Der Kunde behält die Tage, die er schon bezahlt hat. |
Bei einem aktiven Monatsbeitrag entscheidet die Regel Wenn nicht bezahlt wird des Plans über den Zugang nach der Kündigung. Mit Kein Zugriff endet der Zugang, den der Monatsbeitrag gab, am letzten bezahlten Tag, ohne die Kulanztage. Bei einem überfälligen Monatsbeitrag kann dieser Tag schon vorbei sein, und der Kunde verliert den Zugang sofort, wenn er keinen anderen bezahlten Plan und kein späteres Enddatum von dir hat. Mit Bleibt gleich oder Nur Lesen erzeugt die Kündigung kein Enddatum. Hat der Kunde zusätzlich ein Paket oder einen anderen bezahlten Plan mit Kein Zugriff, gilt das Enddatum dieses Plans wieder, weil nur ein Monatsbeitrag, der den Zugang erhält, es außer Kraft gesetzt hat. Siehe Enddatum des Zugangs und bezahlte Pläne des Kunden.
Wenn du die offenen Abrechnungen, die von einem aktiven Monatsbeitrag übrig bleiben, nicht einziehen wirst, storniere sie: siehe Abrechnungen einzeln oder gesammelt stornieren oder löschen.
Den nächsten Plan stornieren
Wenn der Kunde einen zweiten Plan hat, der hinter dem Hauptplan wartet und noch unbezahlt ist, zeigt die Karte darunter seine Zeile, zum Beispiel „Als Nächstes: Paket 10 Einheiten, Zahlung ausstehend“, mit der Schaltfläche Nächsten Plan stornieren. Wenn du sie wählst, öffnet sich das Fenster „Nächsten Plan stornieren?“ mit der Meldung für einen unbezahlten Plan: Bestätige mit Plan kündigen. Unter Zahlungen > Kunden findest du dieselbe Aktion im ⋮ der Zeile des Kunden oder per Rechtsklick auf die Zeile als Nächsten Plan stornieren.
- Das kann der Inhaber oder ein Mitglied mit der Berechtigung Als bezahlt markieren und Pläne zuweisen.
- Nur solange er unbezahlt ist: Ein bereits bezahlter nächster Plan, der später beginnt, lässt sich nicht stornieren.
- Der Hauptplan ändert sich nicht.
Automatisches Abo ohne Plan
Ein Kunde kann über ein automatisches Abo zahlen, das kein Plan ist. Die Karte zeigt es als Automatisches Abo, es erscheint im Bereich Extras des Tabs und hat kein Plan kündigen. So beendest du es:
- Öffne unter Extras das ⋮ des Abos oder mach einen Rechtsklick darauf und wähle Abo beenden.
- Bestätige in „Dieses Abo beenden?“ mit Beenden. Die Meldung „Abo beendet“ erscheint.
- Das Abo verlängert sich nicht mehr und bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Der Kunde wird per E-Mail und in der App benachrichtigt.
Abo beenden erscheint nur für den Kontoinhaber, solange das Abo aktiv ist, in der Testphase ist oder eine Zahlung offen hat und noch nicht beendet wurde. Im selben Menü macht Als Plan übernehmen das Abo zum Plan des Kunden, solange er keinen Plan hat, mit der Standardregel und der Standard-Kulanzfrist, und diesen Plan kündigst du mit den Schritten dieses Artikels. Ein Monatsbeitrag von Hand außerhalb eines Plans steht ebenfalls unter Extras, und nur der Inhaber verwaltet ihn, in seinem ⋮: siehe Einen Monatsbeitrag von Hand auf automatische Zahlung umstellen.
Häufige Probleme
„Das wurde bereits storniert.“
Eine andere Person im Team, oder du in einem anderen Fenster, hat den Plan schon vorher gekündigt. Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen. Erscheint „Diese Zahlung wurde inzwischen geändert. Lade neu und versuch es erneut.“, hat sich eine Abrechnung des Plans geändert, während du gekündigt hast, zum Beispiel wurde sie bezahlt oder eine neue erstellt: Lade die Seite neu und versuch es noch einmal.
„Eine Online-Zahlung läuft gerade. Warte ein paar Minuten und versuch es erneut.“
Der Kunde bezahlt diesen Plan gerade online, oder die Zahlung wird noch bestätigt. Warte ein paar Minuten und versuch es noch einmal. Wird die Zahlung abgeschlossen, ist der Plan nicht mehr unbezahlt.
„Kündigung nicht möglich. Versuch es gleich noch einmal.“
Bei einem automatischen Plan hat Stripe das Ende des Abos nicht bestätigt. Nichts hat sich geändert, und das Abo verlängert sich weiter: Versuch es gleich noch einmal.
Die Schaltfläche Plan kündigen erscheint nicht
Sie erscheint nur für diejenigen, die den Plan auf der Karte kündigen dürfen: siehe Bevor du beginnst. Sie erscheint nicht bei einem bereits bezahlten Paket, bei einem Monatsbeitrag, der sich nicht mehr verlängert, bei einem aktiven Monatsbeitrag für ein Teammitglied und auch nicht bei einem automatischen Abo oder einem Monatsbeitrag von Hand außerhalb eines Plans.
Wenn das nicht geholfen hat, kontaktiere den Support mit dem Namen des Kunden, dem Namen des Plans und der Meldung, die erschienen ist: siehe Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen.
Fragen
Verliert der Kunde den Zugang sofort?
Bei einem unbezahlten Plan nur, wenn der Zugang aus der Zahlungsfrist dieses Plans kam. Bei einem aktiven Monatsbeitrag behält er die Tage, die er schon bezahlt hat; mit der Regel Kein Zugriff verliert er den Zugang am Ende des letzten bezahlten Tages, ohne Kulanzfrist, was bei einem überfälligen Monatsbeitrag sofort sein kann.
Verschwindet die offene Abrechnung?
Bei einem unbezahlten Plan wird sie storniert. Bei einem aktiven Monatsbeitrag nicht: Nur die folgenden Abrechnungen stoppen, und die bereits erstellten bleiben unter Abrechnungen, bis du sie als bezahlt markierst oder stornierst.
Kann ich nur den nächsten Plan stornieren?
Ja, solange er unbezahlt ist, mit der Schaltfläche Nächsten Plan stornieren in seiner Zeile. Der Hauptplan bleibt, wie er ist.
Kann ich die Kündigung rückgängig machen?
Nein. Damit der Kunde wieder einen Plan hat, gib ihm einen neuen: siehe Einem Kunden einen wiederkehrenden Plan oder ein Paket vergeben.