Ein automatischer Plan wird per Karte bezahlt: Der Kunde speichert seine Karte einmal, und Stripe bucht in jedem Zyklus selbstständig ab. Wenn der Kunde einen automatischen Plan zu bezahlen beginnt, während ihn bereits bezahlte Tage noch abdecken, wird die Karte in diesem Moment gespeichert, und in den Fällen und innerhalb der Grenzen dieses Artikels erfolgt die erste Abrechnung erst am Tag nach dem letzten bezahlten Tag. So zahlt der Kunde dieselben Tage nicht doppelt. Automatische Zahlung gibt es nur mit verbundenen Online-Zahlungen: Siehe Stripe verbinden, um Online-Zahlungen von Kunden zu empfangen.
Wann die erste Abrechnung verschoben wird
Wenn der Kunde einen Plan bezahlt, den du ihm vergeben hast, oder einen Plan aus deinem Katalog, ist der letzte laufende bezahlte Tag maßgeblich: bei einem neuen Plan mit Kein Zugriff der der Pläne mit Kein Zugriff, bei einem neuen Plan mit Bleibt gleich oder Nur Lesen der eines beliebigen Plans. Das Datum der ersten Abrechnung ist der folgende Tag um 00:00 Uhr, in deiner Zeitzone; bei einem geplanten Kunden nie vor 00:00 Uhr an dem Tag, an dem der Zugang beginnt. Ob sie verschoben wird, hängt davon ab, wie viel Zeit bis zu diesem Datum bleibt, wenn der Kunde bezahlt.
| Wenn der Kunde bezahlt | Wann die erste Abrechnung erfolgt |
|---|---|
| Bis zum Datum bleiben 49 Stunden oder mehr und 730 Tage oder weniger | Am Datum, ab 00:00 Uhr. Bis dahin wird nichts abgebucht. |
| Es bleiben weniger als 49 Stunden | Sofort. Die verbleibenden Tage, weniger als 49 Stunden, werden doppelt bezahlt. |
| Es bleiben mehr als 730 Tage | Sofort. |
| Es laufen keine bezahlten Tage, oder der neue Plan hat Kein Zugriff und es gibt nur bezahlte Tage von Plänen mit Bleibt gleich oder Nur Lesen | Sofort. Bei einem geplanten Kunden ist das Datum der Tag, an dem der Zugang beginnt, und die Zeilen davor gelten. |
| Der Kunde bezahlt eine Einladung mit Paket, um beizutreten | Sofort, weil ihn noch nichts von dir abdeckt. |
Stripe erlaubt es nur, die erste Abrechnung eines Abos zu verschieben, wenn mindestens 48 Stunden und höchstens 730 Tage bleiben. MyFitnessClient verwendet 49 Stunden, um eine Stunde Spielraum zu haben.
Bei einem Monatsbeitrag von Hand ohne automatische Zahlung beginnt der erste Zyklus ebenfalls am Tag nach den bezahlten Tagen, nach derselben Regel, aber ohne die Grenzen von 49 Stunden und 730 Tagen. Siehe Abrechnungstag einer monatlichen Zahlung von Hand und Zugangsende.
In welchen Situationen das passiert
- Der Kunde bezahlt auf der Karte Dein Paket einen automatischen Plan, den du ihm unter Plan vergeben gegeben hast und der noch auf Zahlung wartet. Wie du einen Plan vergibst, steht in Einem Kunden einen wiederkehrenden Plan oder ein Paket vergeben.
- Der Kunde wählt oder verlängert selbst einen automatischen Plan aus deinem Katalog. Siehe Kunden ihren Plan selbst wählen und bezahlen lassen.
- Der Kunde stellt einen Monatsbeitrag von Hand auf automatische Zahlung um, nachdem du Auf automatisch umstellen verwendet hast, oder über seine Schaltfläche Automatisieren. Hier wartet die erste Abrechnung auf den ersten noch unbezahlten Zyklus dieses Monatsbeitrags, um 00:00 Uhr, mit denselben Grenzen. Ein Zyklus mit „Zu bestätigen“ zählt als bezahlt. Ein mit Jetzt abrechnen erstellter und noch unbezahlter Zyklus wird vom Abo an seinem Tag abgebucht. Ist die Abrechnung des aktuellen Zyklus noch offen, erfolgt die erste Abrechnung sofort, und diese manuelle Abrechnung wird storniert. Siehe Einen Monatsbeitrag von Hand auf automatische Zahlung umstellen.
Nur im dritten Fall kann MyFitnessClient dem Kunden das Datum vor dem Bezahlen zeigen: Wenn er beim Plan Abonnieren wählt, zeigt das Fenster „Abo bestätigen“ die Zeile „Erste Zahlung“ mit diesem Datum und den Satz „Heute zahlst du nichts: Der aktuelle Zeitraum ist bereits bezahlt.“ Auf der Website öffnet die Schaltfläche Automatisieren direkt die Zahlung bei Stripe, ohne dieses Fenster. In den beiden anderen Fällen zeigt MyFitnessClient ihm das Datum vor dem Bezahlen nicht.
Bis zur ersten Abrechnung
Wenn die Abrechnung bei einem Plan, den du ihm vergeben hast, oder bei einem Plan aus deinem Katalog verschoben wird, ist der neue Plan aktiv, sobald der Kunde seine Karte speichert, aber ohne bezahlte Tage. Die bezahlten Tage des neuen Plans beginnen erst mit der ersten Abrechnung. Bis dahin kommt der Zugang des Kunden aus den Tagen, die er bereits bezahlt hatte.
- Unter Zahlungen > Kunden und auf der Karte Plan im Tab Zahlungen des Kundenprofils erscheint weiterhin der Plan, den er bereits bezahlt hatte. Der neue Plan erscheint darunter, in der Zeile „Als Nächstes: {name}, beginnt am {date}“, mit dem Tag der ersten Abrechnung. Bevor der Kunde seine Karte speichert, lautet diese Zeile „Als Nächstes: {name}, Zahlung ausstehend“.
- Hat der neue Plan die Regel Kein Zugriff, endet der Zugang nicht am letzten bezahlten Tag: Er bleibt bis zum Tag der ersten Abrechnung plus der Kulanzfrist des Plans (Nach) offen, damit er nicht in den Stunden zwischen Mitternacht und der Abbuchung durch Stripe endet. Das gilt, solange sich das Abo verlängert, niemand die Kündigung angefordert hat und die bezahlten Tage bis zum Vortag der ersten Abrechnung reichen.
- In diesem Fall zeigt die Zeile Zugangszeitraum im Profil „Verlängert sich am {date}“, mit dem Tag der ersten Abrechnung, statt „Zugang bis {date}“, und der Kunde sieht denselben Satz in seinem Profil. Die Benachrichtigung 7 Tage vor dem Ende des Zugangs geht weder an dich noch an den Kunden.
- Mit den Regeln Bleibt gleich und Nur Lesen ist der neue Plan ebenfalls ohne bezahlte Tage aktiv, beendet den Zugang aber nie, also gibt es nichts offen zu halten.
Wenn die Abrechnung bei einem auf automatisch umgestellten Monatsbeitrag verschoben wird, erscheint das Abo im Kundenprofil unter Extras mit dem Badge „In der Testphase“ und „Noch keine Zahlung“ bis zur ersten Abrechnung. „In der Testphase“ ist die Bezeichnung von Stripe für diesen Zeitraum und hat nichts mit deinem MyFitnessClient-Abo zu tun.
Wenn sich vor der ersten Abrechnung etwas ändert
- Wird die Zahlung der bereits bezahlten Tage erstattet, hält der neue Plan den Zugang nicht mehr offen und gibt keine bezahlten Tage.
- Wird das Abo vor der ersten Abrechnung gekündigt, hält der neue Plan den Zugang sofort nicht mehr offen und wird, wenn das Abo endet, ohne bezahlte Tage storniert. Siehe Den Plan eines Kunden kündigen.
- Schlägt bei einem Plan mit Kein Zugriff die erste Abrechnung fehl, zählen die Tage, an denen der Zugang offen blieb, ab dann als Kulanzfrist eines unbezahlten Plans. Der Bildschirm Start des Kunden zeigt den offenen Betrag, und die Benachrichtigung 7 Tage vorher geht als Zahlungserinnerung an dich und an den Kunden. Ist die Abrechnung am Ende dieser Tage immer noch offen, verliert der Kunde den Zugang, wie bei jedem unbezahlten Plan mit Kein Zugriff.
Das Datum im Bereich Was passieren wird
Wenn du einem Kunden einen Plan vergibst, den er per Karte bezahlen wird, zeigt der Bereich Was passieren wird im Fenster Plan vergeben die Zeile Erste Abrechnung mit dem Tag nach den bezahlten Tagen: denen der Pläne mit Kein Zugriff, wenn der neue Plan Kein Zugriff hat, oder denen eines beliebigen Plans, wenn er Bleibt gleich oder Nur Lesen hat. Der Bereich rechnet ab heute und kennt die Grenzen von 49 Stunden und 730 Tagen nicht. Enden die bezahlten Tage heute oder morgen, oder bezahlt der Kunde erst, wenn bis zu diesem Datum weniger als 49 Stunden bleiben, bucht Stripe in dem Moment ab, in dem er bezahlt.
Fragen
Der Kunde hat seine Karte gespeichert, aber noch nichts bezahlt. Ist das richtig?
Ja, wenn er beim Speichern der Karte noch bezahlte Tage hatte. Der neue Plan ist ohne bezahlte Tage aktiv, und der Zugang kommt aus den Tagen, die er bereits bezahlt hatte. Bei einem Plan, den du ihm vergeben hast, oder aus deinem Katalog erfolgt die erste Abrechnung an dem Tag aus der Zeile „Als Nächstes“ unter Zahlungen > Kunden.
Dem Kunden wurde sofort abgebucht, obwohl er noch zwei bezahlte Tage hatte. Warum?
Bis 00:00 Uhr am Tag nach dem letzten bezahlten Tag blieben weniger als 49 Stunden, und bei so wenig Zeit wird die Abrechnung nicht verschoben. Das passiert auch bei einem neuen Plan mit Kein Zugriff, wenn die bezahlten Tage von einem Plan mit Bleibt gleich oder Nur Lesen stammten.
Was sieht der Kunde, nachdem er seine Karte gespeichert hat?
Wurde die Abrechnung verschoben, zahlt er in diesem Moment nichts und behält den Zugang, den er bereits hatte. Für die Sicht des Kunden siehe Einen Plan deines Profis auswählen und bezahlen.