In MyFitnessClient findest du die Anamnese jedes Kunden im Tab Übersicht seines Profils, im Abschnitt Anamnese: Dort forderst du den Kunden auf, sie auszufüllen, füllst sie selbst aus oder öffnest den vollständigen Eintrag. Such den Fall, der zu dem passt, was du siehst: fehlende Schaltflächen, eine Meldung oder ein Kunde, der sie nicht ausfüllen kann.
Die Schaltflächen der Anamnese erscheinen nicht
Im Abschnitt heißen die Schaltflächen Ausfüllen, Anfordern, Selbst ausfüllen, Abbrechen und Anpassen. Im vollständigen Eintrag sind es Für Kunden wieder öffnen und Bearbeiten.
| Ursache | So prüfst du es | Was tun |
|---|---|---|
| Die Betreuung des Kunden ist abgeschlossen. | Das Profil des Kunden hat den Status Archiviert oder Beendet. Im vollständigen Eintrag und, solange die Anamnese nicht abgeschlossen ist, im Abschnitt erscheint „Die Betreuung dieses Kunden ist abgeschlossen. Reaktiviere ihn, um Änderungen vorzunehmen.“ | Reaktiviere den Kunden. Bis dahin bleibt eine abgeschlossene Anamnese unter Vollständigen Eintrag ansehen lesbar. |
| Du bist Mitglied eines Teams ohne die Berechtigung Verwalten für Anamnesen. | Der Kunde ist Aktiv oder Geplant, aber der Abschnitt zeigt die Schaltflächen nicht, und der vollständige Eintrag zeigt weder Für Kunden wieder öffnen noch Bearbeiten noch die Korrektur von Zeilen. | Frag den Teaminhaber nach der Berechtigung Verwalten für Anamnesen. |
| Du bist Mitglied eines Teams ohne die Berechtigung Ansehen für Anamnesen. | Der Abschnitt zeigt „Du hast keinen Zugriff auf diesen Bereich“ statt der Anamnese. | Frag den Teaminhaber nach der Berechtigung Ansehen für Anamnesen. |
Die Meldung zur abgeschlossenen Betreuung erscheint auch, wenn du die Anamnese speicherst oder die Anpassung öffnest, falls der Kunde archiviert wurde, während die Seite offen war. Die abgeschlossene Betreuung blendet weitere Aktionen im Profil aus: Lies Probleme im Kundenprofil beheben. Zu den Berechtigungen eines Mitglieds lies „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds.
Meldungen und was zu tun ist
| Meldung | Wann sie erscheint | Was tun |
|---|---|---|
| „Dieses Formular wurde in einem anderen Tab geändert. Lade neu, bevor du speicherst.“ | Beim Speichern der Anamnese, wenn sie nach dem Öffnen der Seite anderswo gespeichert wurde: vom Kunden, von jemandem aus dem Team oder von dir in einem anderen Tab. Auch beim Abschließen der Anpassung oder beim Zurücksetzen des Formulars, wenn jemand in der Zwischenzeit den Aufbau des Formulars gespeichert hat. | Lade die Seite neu und nimm die Änderungen noch einmal vor: Was du nicht gespeichert hast, geht verloren. Wenn du in der Anpassung die Schaltfläche zum Abschließen noch einmal auswählst, wird deine Version über die andere gespeichert. |
| „Dieser Eintrag wurde anderswo geändert. Lade neu, bevor du speicherst.“ | Beim Korrigieren einer Zeile im vollständigen Eintrag, wenn die Anamnese nach dem Öffnen der Seite anderswo gespeichert wurde. | Lade die Seite neu und korrigiere die Zeile noch einmal. |
| „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“ | Bei jeder Änderung an der Anamnese, wenn das Konto mehr aktive Kunden hat, als der Tarif erlaubt. Du siehst die Anamnese weiterhin, und der Kunde kann eine Anfrage, die er schon erhalten hat, weiterhin ausfüllen. | Der Kontoinhaber wählt, welche Kunden aktiv bleiben, oder wechselt in einen höheren Tarif. |
| „Diese Anamnese ist bereits abgeschlossen. Öffne sie erneut, um sie zu ändern.“ | Wenn du Anfordern auswählst und der Kunde schon eine abgeschlossene Anamnese hat. | Lade die Seite neu. Zeigt der Abschnitt Abgeschlossen, öffne die Anamnese über Vollständigen Eintrag ansehen und wähle Für Kunden wieder öffnen, damit der Kunde seine Antworten überarbeiten kann. |
| „Die Antworten überschreiten die maximale Größe.“ | Beim Speichern der Anamnese, wenn die Antworten zusammen mehr als etwa 50.000 Zeichen haben, zum Beispiel durch sehr lange Texte, die in die Felder eingefügt wurden. | Kürze die längsten Texte und speichere noch einmal. |
| „Ungültige Daten. Prüfe die Felder.“ | Beim Korrigieren einer Zeile im vollständigen Eintrag, wenn der Wert außerhalb dessen liegt, was das Feld annimmt, zum Beispiel Schlafstunden außerhalb von 0 bis 24 oder Ruhepuls außerhalb von 25 bis 250 bpm. | Korrigiere den Wert und speichere noch einmal. |
| „Diese Anamnese liegt bei einem anderen Profi.“ | Wenn du Anfordern auswählst oder die Anamnese speicherst und sie bei einem anderen Profi liegt. | Lies den nächsten Abschnitt. |
| „Du hast keine Berechtigung für diese Aktion.“ | Wenn du Anfordern, Abbrechen oder Für Kunden wieder öffnen auswählst oder eine Zeile korrigierst und der Kunde archiviert wurde oder die Betreuung endete, nachdem du die Seite geöffnet hast. | Lade die Seite neu. Erscheint die Meldung zur abgeschlossenen Betreuung, reaktiviere den Kunden. |
| „Das Formular überschreitet ein Limit: höchstens 20 Abschnitte, 30 Felder pro Abschnitt und 50 Optionen pro Feld.“ | Beim Abschließen der Anpassung, mit mehr als 20 eigenen Abschnitten, mehr als 30 Feldern in einem Abschnitt oder mehr als 50 Optionen in einem Auswahlfeld. | Korrigiere, was das Limit überschreitet, und schließe noch einmal ab. |
| „Ungültige Eingabedaten.“ | Beim Abschließen der Anpassung, wenn das Formular ein Auswahlfeld ohne Optionen hat, einen Abschnitts- oder Feldnamen mit mehr als 200 Zeichen oder einen Abschnitts-, Feld- oder Optionsnamen mit etwas, das wie HTML-Code aussieht, etwa <b>. | Korrigiere dieses Feld und schließe noch einmal ab. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ | Wenn du Anfordern mehr als 15-mal in einer Minute auswählst. Gezählt wird pro Konto, über alle Kunden zusammen. | Warte eine Minute und wähle Anfordern noch einmal. |
| „Nicht gefunden.“ | Beim Abbrechen der Anfrage, wenn der Kunde die Anamnese schon gesendet oder jemand die Anfrage schon abgebrochen hat. Beim Wiederöffnen der Anamnese, wenn sie nicht mehr abgeschlossen ist, zum Beispiel weil sie schon jemand wieder geöffnet hat. Beim Abschließen der Anpassung nur für einen Kunden oder beim Zurücksetzen seines Formulars, wenn er archiviert wurde, nachdem du die Seite geöffnet hast. | Lade die Seite neu und sieh dir den Status im Abschnitt Anamnese an. |
Wie du ein Konto mit zu vielen Kunden in Ordnung bringst, liest du in Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
Die Anamnese liegt bei einem anderen Profi
Jeder Kunde hat in MyFitnessClient nur eine Anamnese. Hat ein anderer Profi sie angefordert oder ausgefüllt, bleibt sie bei ihm: Du siehst sie nicht, forderst sie nicht an und füllst sie nicht aus. Wenn du Anfordern auswählst oder speicherst, erscheint „Diese Anamnese liegt bei einem anderen Profi.“
Die Anamnese wird frei, wenn der Kunde in seinem Konto die Betreuung mit diesem Profi beendet oder die Verbindung zu ihm trennt (lies Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen), oder wenn das Konto dieses Profis gelöscht wird. Wenn du das nächste Mal Anfordern auswählst oder die Anamnese speicherst, wird gelöscht, was dieser Profi ausgefüllt hat, und die Antworten, die der Kunde selbst gegeben hat, gehen an dich über. In diesem Moment kann „Diese Anamnese ist bereits abgeschlossen. Öffne sie erneut, um sie zu ändern.“ oder „Dieses Formular wurde in einem anderen Tab geändert. Lade neu, bevor du speicherst.“ erscheinen: Lade die Seite neu, dann erscheint die Anamnese im Abschnitt Anamnese.
Der Kunde kann sie nicht ausfüllen
Der Kunde füllt die Anamnese in der App oder im Web aus, wenn eine Anfrage von dir auf ihn wartet. Sieht er „Kein Anamnesebogen“, hat er keine offene Anfrage von dir. Das passiert, wenn:
- du die Anamnese noch nicht angefordert oder die Anfrage abgebrochen hast;
- die Betreuung abgeschlossen ist: Solange der Kunde Archiviert oder Beendet ist, wird ihm die Anfrage nicht angezeigt.
Zeigt das Profil des Kunden Zur App einladen oder Einladung ausstehend, hat er noch keinen Zugang zur App und kann sie nirgends ausfüllen: Füll die Anamnese selbst aus oder wähle Zur App einladen, um ihn einzuladen. Hat der Kunde die Anamnese schon gesendet und will Antworten ändern, öffne den vollständigen Eintrag und wähle Für Kunden wieder öffnen: Er erhält eine Benachrichtigung und kann sie wieder bearbeiten, mit den Antworten, die er schon hatte.
So prüfst du die Anfrage und forderst die Anamnese erneut an:
- Öffne unter Kunden das Profil des Kunden.
- Sieh im Tab Übersicht im Abschnitt Anamnese nach dem Status: „Wartet auf Ausfüllen durch den Kunden“ bedeutet, dass die Anfrage existiert.
- Steht im Abschnitt „Formular nicht ausgefüllt“, wähle Anfordern.
„Anamnese-Anfrage gesendet“ erscheint, der Abschnitt zeigt dann Wartet auf Kunden und der Kunde erhält eine Benachrichtigung und eine E-Mail mit der Anfrage.
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support (lies Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen) mit dem Namen des Kunden, der Uhrzeit, zu der es passiert ist, und der genauen Meldung, die du gesehen hast. Schick die Antworten der Anamnese nicht mit: Das sind Gesundheitsdaten.