Meldungen, wenn der Anruf nicht zustande kommt
Wenn ein Anruf endet, ohne zustande zu kommen, erscheint der Grund 5 Sekunden lang in Rot: auf einer Karte oben auf dem Bildschirm, mit dem Namen der Person, oder unten im Anrufbildschirm. War der Anruf schon verbunden, zeigt der Anrufbildschirm „Anruf beendet“, den Grund und die Schaltfläche Schließen; war er minimiert, zeigt die kleine Leiste nur „Anruf beendet“, ohne den Grund. Du kannst sofort wieder anrufen, ohne zu warten, bis die Meldung verschwindet.
| Meldung | Ursache | Was tun |
|---|---|---|
| „Keine Antwort“ | Die Person hat nicht innerhalb von 30 Sekunden angenommen. Das passiert auch, wenn die Person ein Profi mit dem Status Beschäftigt ist, der den Anrufbildschirm ausblendet und die Benachrichtigungen stummschaltet; wenn sie annehmen wollte und ihr Browser das Mikrofon verweigert hat; oder wenn deine Echtzeitverbindung des Chats unterbrochen ist und der Anruf gar nicht erst rausging. | Schick eine Nachricht und ruf später an. Wenn die Person sagt, dass sie nichts gesehen hat, lade die Seite neu und ruf noch einmal an. |
| „Anruf abgelehnt“ | Die Person hat Ablehnen gewählt. | Vereinbare per Nachricht eine andere Uhrzeit. |
| „In einem Anruf mit jemand anderem“ | Die Person ist schon in einem anderen Anruf, einzeln oder in der Gruppe, oder sie tätigt oder empfängt gerade einen anderen, der noch klingelt. Jede Person ist immer nur in einem Anruf. | Ruf später an. |
| „Nutzer nicht erreichbar. Er wird über den Anrufversuch benachrichtigt.“ | Die Person hat MyFitnessClient nicht im Browser geöffnet, auch nicht als auf dem Startbildschirm installierte App. | Sie bekommt eine Benachrichtigung „Verpasster Anruf“, wenn sie Benachrichtigungen eingeschaltet hat. Ruf an, wenn sie auf der Website ist. |
| „Er ist in der App, die keine Anrufe annimmt. Er bekommt einen Hinweis auf deinen Anruf.“ | Die Person hat nur die MyFitnessClient-App für iPhone oder Android geöffnet, die keine Anrufe tätigt oder annimmt. | Sie bekommt eine Benachrichtigung „Verpasster Anruf“, wenn sie Benachrichtigungen eingeschaltet hat. Sag ihr, dass sie MyFitnessClient im Browser öffnen soll, und ruf noch einmal an. |
| „Du kannst diese Person nicht anrufen.“ | Zwischen euch besteht keine aktive Verbindung mehr: Die Betreuung des Kunden ist beendet, der Kunde ist dir im Team nicht mehr zugewiesen, oder der Kollege hat das Team verlassen oder keinen Zugriff mehr auf den Chat. | Prüf, ob der Kunde aktiv ist oder ob der Kollege noch im Team ist. |
| „Diese Unterhaltung ist blockiert.“ | Der Kunde hat diese Unterhaltung in der MyFitnessClient-App auf dem Handy blockiert. | Nur der Kunde kann sie in der App entsperren. |
| „Das ist nicht Teil deines Plans. Sprich mit deinem Profi.“ | Nur Kunden: Dein Plan enthält keine Anrufe, und die Anruf-Schaltflächen werden nicht mehr angezeigt. Anrufe deines Profis kannst du weiterhin annehmen. | Sprich mit deinem Profi. |
| „Verbindung verloren“ | Die Verbindung zwischen den beiden Geräten ist abgebrochen oder kam gar nicht erst zustande. Zuerst erscheint „Verbindung wird wiederhergestellt...“; wenn die Verbindung nicht innerhalb von etwa 15 Sekunden zurückkommt, endet der Anruf. | Ruf noch einmal an. Wenn es immer im selben Netz passiert, wechsle das Netz, zum Beispiel vom WLAN zu mobilen Daten, oder schalte das VPN aus. |
| „Keine Verbindung zum Server.“ | Nur bei Gruppenanrufen: Deine Echtzeitverbindung des Chats ist unterbrochen. | Lade die Seite neu und ruf noch einmal an. |
| „Dein Browser unterstützt keine Anrufe. Verwende Chrome, Firefox oder Safari.“ | Dem Browser fehlt, was Anrufe brauchen. | Öffne MyFitnessClient in Chrome, Firefox oder Safari. |
| „Der Anruf konnte nicht gestartet werden“ oder „Fehler beim Annehmen des Anrufs“ | Der Anruf ist in deinem Browser beim Start fehlgeschlagen, oder der Server hat ihn aus einem anderen Grund abgelehnt. | Lade die Seite neu und versuch es noch einmal. |
Die Echtzeitverbindung sorgt dafür, dass Nachrichten von selbst ankommen und Anrufe klingeln. Wenn sie abbricht, lies Der Chat aktualisiert sich nicht selbst oder Nachrichten kommen spät.
„Kamera- und Mikrofonberechtigungen verweigert.“
Der Browser hat MyFitnessClient das Mikrofon nicht nutzen lassen. Ohne Mikrofon startet der Anruf nicht, weder wenn du anrufst noch wenn du annimmst. Wenn du annehmen wolltest, hört die Person, die dich angerufen hat, es bis zu den 30 Sekunden weiter klingeln, und der Anruf endet mit „Keine Antwort“. Nach dem Satz sagt die Meldung, wo du die Berechtigung in deinem Browser änderst; auf der Karte oben auf dem Bildschirm kann dieser Text abgeschnitten sein.
Nachdem du einmal abgelehnt hast, fragt der Browser vielleicht nicht mehr und lehnt von selbst ab. Wo du die Berechtigung in jedem Browser findest:
| Browser | Wo du die Berechtigung änderst |
|---|---|
| Chrome, Edge und andere, am Computer | Das Kamera- oder Mikrofonsymbol in der Adressleiste. Wähle Zulassen. |
| Safari, auf dem Mac | Im Menü Safari, Einstellungen für diese Website. Setze Kamera und Mikrofon auf Erlauben. |
| Jeder Browser, auf iPhone und iPad | Die Einstellungen für diese Website im Browser. Setze Kamera und Mikrofon auf Erlauben. |
| Firefox | Das Symbol am Anfang der Adressleiste, vor der Adresse. Entferne die Sperre für Kamera und Mikrofon. |
| Chrome und andere, auf Android | Das Symbol neben der Adresse. Öffne Berechtigungen. |
So nutzt du Mikrofon und Kamera wieder:
- Öffne im Browser die Berechtigungen für MyFitnessClient an der Stelle, die die Tabelle nennt.
- Erlaube das Mikrofon und, für Videoanrufe, auch die Kamera.
- Wenn der Anruf nicht zustande kam, ruf noch einmal an.
- Wenn der Anruf verbunden ist und nur die Kamera fehlt, wähle Kamera erlauben im bernsteinfarbenen Feld.
Mikrofon und Kamera sind dann im Anruf. Wenn die Website die Berechtigung schon hat und die Meldung bleibt, hindert vielleicht das System des Geräts den Browser daran, Mikrofon oder Kamera zu nutzen: Erlaube dem Browser den Zugriff in den Datenschutzeinstellungen von Computer oder Handy und ruf noch einmal an.
Die Kamera ist blockiert oder erscheint nicht
Bei einem Videoanruf, in dem das Mikrofon funktioniert und die Kamera nicht, läuft der Anruf nur mit Ton weiter, und unten im Anrufbildschirm erscheint ein bernsteinfarbenes Feld. Die andere Person sieht deinen Avatar statt des Videos.
- „Die Kamera ist in diesem Browser blockiert.“: Der Browser hat die Kamera verweigert. Das Feld sagt, wo du die Berechtigung änderst, und zeigt bei verbundenem Anruf die Schaltfläche Kamera erlauben. Ändere zuerst die Berechtigung wie im vorigen Abschnitt und wähle dann die Schaltfläche.
- „Keine Kamera auf diesem Gerät gefunden.“: Das Gerät hat keine Kamera, oder der Browser konnte sie nicht öffnen, zum Beispiel weil eine andere App sie nutzt. Schließ diese App und wähle bei verbundenem Anruf die Kamera-Schaltfläche in der Anrufleiste.
Das X schließt das Feld. Ein Sprachanruf fragt nicht nach der Kamera: Das Feld erscheint in einem Sprachanruf nur, wenn du die Kamera mittendrin einschaltest und sie fehlschlägt. Auf einem Gerät ohne Mikrofon kommt der Anruf trotzdem zustande, aber die andere Person hört dich nicht; dann kann der Browser auch bei einem Sprachanruf nach der Kamera fragen.
Auf iPhone oder iPad, in der auf dem Startbildschirm installierten App
Wenn du MyFitnessClient über den Browser auf dem Startbildschirm installiert hast und das Mikrofon in einem Anruf versagt, den du über dieses Symbol tätigst oder annimmst, sagt die Meldung: „Auf iPhone/iPad funktioniert das Mikrofon nur in Safari, nicht über das Symbol der installierten App. Öffne myfitnessclient.com in Safari und rufe von dort aus an.“
Öffne myfitnessclient.com in Safari, melde dich bei deinem Konto an und tätige den Anruf von dort aus.
Der Anruf kommt zustande, aber es gibt keinen Ton
- Die andere Person hört dich nicht: Eine rote Mikrofon-Schaltfläche bedeutet, dass du stummgeschaltet bist, und wenn du sie wählst, ist der Ton wieder an. Wenn sie nicht rot ist, wähle das Zahnrad und unter Anrufeinstellungen ein anderes Gerät bei Mikrofon.
- Du hörst die andere Person nicht: Wenn sie sich stummgeschaltet hat, erscheint ein durchgestrichenes Mikrofon auf ihrem Avatar oder bei einem Videoanruf „Stummgeschaltet“. Prüf auch die Lautstärke deines Geräts.
- Mit Kopfhörern bricht deine Stimme ab: Schalte unter Anrufeinstellungen die Echounterdrückung aus. Wenn die andere Person ihre eigene Stimme als Echo hört, schalte sie ein oder nutze Kopfhörer.
Was die Anrufkarte in der Unterhaltung anzeigt
Am Ende jedes Anrufs bleibt eine Karte in der Unterhaltung. Jede Person sieht ihre Seite:
| Was passiert ist | Der Anrufer sieht | Der Angerufene sieht |
|---|---|---|
| Der Anruf wurde angenommen | „Sprachanruf“ oder „Videoanruf“ und die „Dauer“ in Minuten und Sekunden | Dasselbe |
| Niemand hat innerhalb von 30 Sekunden angenommen | „Keine Antwort“ | „Verpasster Anruf“ |
| Die Person hat abgelehnt | „Anruf abgelehnt“ | „Anruf abgelehnt“ |
| Der Anrufer hat aufgelegt, bevor jemand angenommen hat | „Anruf abgebrochen“ | „Anruf abgebrochen“ |
| Die Person war in einem anderen Anruf | „Nutzer besetzt“ | „Verpasster Anruf“ |
| Die Person hatte MyFitnessClient nicht im Browser geöffnet oder nur die App | „Nutzer offline“ | „Verpasster Anruf“ |
| Der Anruf ist vor dem Verbinden fehlgeschlagen | „Anruffehler“ | „Verpasster Anruf“ |
Ein Anruf, der nach dem Verbinden abbricht, zählt als angenommen, mit Dauer. Ein Sprachanruf, in dem jemand die Kamera eingeschaltet hat, erscheint als „Videoanruf“. Für den Anrufer zeigt eine Karte ohne gespeicherten Grund „Anruf nicht angenommen“. Bei einem Gruppenanruf zeigt die Karte „Gruppenanruf beendet“, wer ihn gestartet hat, die Zahl der Teilnehmer und die Dauer.
Die Karte eines Einzelanrufs speichert der Browser des Anrufers. Es bleibt keine Karte, wenn der Anrufer die Seite schließt oder neu lädt, bevor der Anruf endet, wenn er auflegt, während der Browser noch nach dem Mikrofon fragt, oder wenn sein Mikrofon verweigert wird.
Wie der Angerufene benachrichtigt wird
- Wenn MyFitnessClient geöffnet, aber verdeckt ist, zum Beispiel in einem anderen Tab, klingelt der Anruf trotzdem, und es kommt auch eine Benachrichtigung „Eingehender Anruf“.
- Ohne geöffnetes MyFitnessClient im Browser kommt sofort eine Benachrichtigung „Verpasster Anruf“.
- Wenn niemand innerhalb von 30 Sekunden annimmt und die Person nicht auf den Bildschirm schaut, sendet die Karte eine Benachrichtigung „Verpasster Anruf“.
Wenn du mehrmals hintereinander anrufst, kommen die Benachrichtigungen der ersten beiden Fälle höchstens einmal alle 25 Sekunden. Der Status Beschäftigt schaltet alle diese Benachrichtigungen stumm. Wenn der Kunde keine Benachrichtigungen bekommt, schick ihm Ich bekomme keine Benachrichtigungen auf dem Handy oder im Browser.
Wenn das Problem bleibt
Wenn du Profi bist, kontaktiere den Support. Wenn du Kunde bist, schreib dem Team von MyFitnessClient über den Kontakt unten auf der Startseite des Hilfe-Centers. Gib an:
- den Browser und das Gerät und ob du die auf dem Startbildschirm installierte App nutzt;
- ob das Problem bei der Verbindung, beim Ton oder beim Bild liegt und auf welcher Seite;
- Tag und Uhrzeit des Anrufs;
- den genauen Satz, der erschienen ist.