Wann es passiert
- Der Eintrag des Bereichs verschwindet aus dem Menü. Verschwinden können Workouts, Ernährung, Supplements, Fortschritt, Fragebögen und Materialien sowie Kurse, wenn du keinen Kurs hast. Auf dem Handy können in der unteren Leiste Workouts, Ernährung und Fortschritt verschwinden; die Startseite und der Chat bleiben immer.
- Die Karten dieses Bereichs verschwinden ohne jeden Hinweis von der Startseite.
- Wenn du eine Seite dieses Bereichs über eine Benachrichtigung, einen Link oder ein altes Lesezeichen öffnest, siehst du „Nicht in deinem Paket“ mit dem Satz „Das ist nicht Teil deines Plans. Sprich mit deinem Profi.“ (in der App mit „Dieser Bereich ist nicht in deinem Paket enthalten. Sprich mit deinem Profi.“). Wenn sie erscheinen, bringt dich auf der Website der Button Startseite zur Startseite und Zurück zur vorherigen Seite. In der App zeigt der Bildschirm nur die Meldung: Verlass ihn über das Menü oder den Zurück-Pfeil.
- Ein Fragebogen oder ein Check-in, den du über eine Benachrichtigung öffnest, zeigt dieselbe Meldung, wenn sein Bereich nicht in deinem Plan ist.
Warum es passiert
Dein Profi wählt, welche Bereiche der Plan enthält, den du bei ihm hast: Workouts, Ernährung, Supplements, Gewohnheiten, Fortschritt, Fragebögen, Materialien, Kurse, Chat und Anrufe. Fast alles, was der Plan nicht enthält, verschwindet von der Website und aus der App; die Ausnahmen stehen unter Was immer bleibt. Nur dein Profi kann ändern, was dein Plan enthält.
Mit Zahlungen hat das nichts zu tun. Eine überfällige Zahlung pausiert einige Aktionen, aber die Bereiche bleiben im Menü, und Bezahlen bringt keinen Bereich zurück, den der Plan nicht enthält. Lies Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Was du tun kannst
So bekommst du einen Bereich zurück:
- Wähle im Menü Chat und öffne das Gespräch mit deinem Profi.
- Schreib ihm, welcher Bereich dir fehlt. Zeigt das Gespräch „Antworten sind in dieser Unterhaltung deaktiviert.“ (in der App „Antworten sind in diesem Chat deaktiviert.“), sprich auf anderem Weg mit ihm, etwa am Telefon oder bei einer Einheit.
- Nachdem dein Profi deinen Plan geändert hat, warte bis zu 2 Minuten bei geöffneter Seite oder App: Der Bereich kehrt von selbst ins Menü zurück. Um ihn sofort zu sehen, auch auf der Startseite, lade auf der Website die Seite neu; in der App schließ sie und öffne sie wieder.
Was immer bleibt
- Die Startseite, der Kalender und die Einstellungen verschwinden nie, auch wenn der Plan keinen Bereich enthält.
- Gewohnheiten bleibt immer im Menü. Ohne Gewohnheiten im Plan siehst du nur die Gewohnheiten, die du selbst erstellt hast; die, die dir dein Profi zugewiesen hat, werden nicht mehr angezeigt und kommen zurück, wenn der Bereich wieder im Plan ist.
- Chat bleibt immer im Menü. Ohne Chat im Plan kannst du die Nachrichten deines Profis weiter lesen, ihm aber nicht antworten: Das Gespräch zeigt „Antworten sind in dieser Unterhaltung deaktiviert.“
- Ohne Anrufe im Plan verschwinden auf der Website die Anruf-Schaltflächen aus dem Gespräch, und nur dein Profi kann einen Anruf starten, den du auf der Website weiterhin annehmen kannst.
- Kurse bleibt im Menü, solange du eigene Kurse hast, auch wenn der Plan keine Kurse enthält.
- Die Anamnese hängt nicht vom Plan ab.
Was sich auf anderen Seiten ändert
- Ohne Workouts im Plan zeigt der Kalender die Workouts des Programms, die Ruhetage und die Workouts, die du gemacht hast, nicht mehr an. Die Termine, die dein Profi einträgt, und deine persönlichen Termine bleiben dort.
- Der Check-in gehört zum Fortschritt. Ohne Fortschritt im Plan verschwindet der Check-in von der Startseite und aus dem Kalender.
- Erinnerungen eines Bereichs, den der Plan nicht enthält (Mahlzeiten, Supplements, Check-in und Gewohnheiten, die dir dein Profi zugewiesen hat), kommen nicht mehr an, ebenso die automatischen Fragebögen dieses Bereichs.
Häufige Probleme
Die Workouts sind aus dem Kalender verschwunden
Wenn Workouts aus deinem Menü verschwunden ist, enthält dein Plan keine Workouts mehr, und der Kalender zeigt sie nicht mehr an. Sprich mit deinem Profi. Ist Workouts noch im Menü, liegt es nicht am Plan: Bei geschlossenem Coaching zeigt der Kalender das Programm ebenfalls nicht mehr an. Lies Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv.
Der Bereich ist im Menü, aber leer
Ein Bereich, den dein Plan nicht enthält, bleibt nicht leer: Er verschwindet aus dem Menü. Siehst du eine Zeile zu deinem Coaching, etwa „Derzeit kein Zugang.“, ist dein Coaching geplant, beendet oder inaktiv. Lies Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv.
„Antworten sind in dieser Unterhaltung deaktiviert.“
Dein Plan enthält den Chat nicht, oder dein Profi hat deine Antworten deaktiviert. In beiden Fällen kann nur er das ändern: Sprich auf anderem Weg mit ihm. Lies Ich kann im Chat nicht schreiben: Ich sehe ein Schloss-Symbol.
In der App ist der Bereich noch im Menü, öffnet sich aber leer oder mit einem Fehler
In einer alten Version der App bleiben Bereiche, die der Plan nicht enthält, im Menü, öffnen sich aber leer oder mit einer Fehlermeldung. Aktualisiere auf die neueste Version der App: Der Bereich verschwindet aus dem Menü. Lies Es gibt eine neue Version der App. Aktualisiere sie, um fortzufahren.
Wenn das Problem bleibt
Wenn dein Profi bestätigt, dass der Bereich in deinem Plan ist, und er nach dem Neuladen der Seite oder dem erneuten Öffnen der App weiter im Menü fehlt, schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt im Hilfe-Center und schick:
- den Namen deines Profis;
- den fehlenden Bereich;
- ob es auf der Website, in der App oder in beiden passiert;
- die genaue Meldung, die du siehst, falls es eine gibt.