Die Karte Dein Paket (in der App Dein Plan) zeigt den Plan, den du bei deinem Profi hast: den Namen, den Status, das Datum, bis zu dem du Zugang hast, oder das der nächsten Verlängerung und, wenn etwas zu tun ist, den Button dafür. Auf der Website findest du sie unter Einstellungen > Zahlungen, im Bereich Dein Paket. In der App findest du sie in den Einstellungen, in der Gruppe Finanzen, unter Zahlungen. Wenn du die Einstellungen nicht findest, lies Einstellungen für Kunden: wo du jede Option findest.
Welcher Plan auf der Karte erscheint
Die Karte zeigt nur einen Plan. Wenn du mehr als einen hast, erscheint der erste, den es gibt, in dieser Reihenfolge.
- Ein Plan, den dein Profi dir zugewiesen hat und der noch nicht bezahlt ist.
- Ein aktiver Plan mit einem offenen Betrag.
- Von den aktiven Plänen, die noch nicht beendet sind, der, der dir am längsten Zugang gibt.
- Ohne aktiven Plan ein anderer unbezahlter Plan, etwa eine Verlängerung, die du nicht abgeschlossen hast, oder der Plan aus einer Einladung.
Unter der Karte können weitere Pläne von dir mit automatischer Zahlung erscheinen, außerdem Monatsgebühren, die du manuell bezahlst. Wenn der letzte Tag eines Plans vorbei ist und nichts mehr zu bezahlen ist, zeigt die Karte ihn nicht mehr: Sie wechselt zu einem anderen Plan, den du hast, oder verschwindet.
Status
Auf der Website erscheint der Status als Label neben dem Namen des Plans.
| Label | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv | Der Plan läuft. |
| Zahlung ausstehend | Der Plan ist noch nicht bezahlt. Wenn du außerhalb der Plattform bezahlt und ihn als bezahlt markiert hast, bleibt er so, bis dein Profi bestätigt, dass er das Geld erhalten hat. |
| Zahlung überfällig | Der Plan ist aktiv, hat aber einen offenen Betrag. Ob etwas pausiert wird, solange du nicht bezahlst, und was, hängt davon ab, was dein Profi gewählt hat. |
Was bei einer überfälligen Zahlung pausiert ist, steht in Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Datumsangaben
Unter dem Namen zeigt die Karte eine dieser Datumsangaben.
| Text | Wann er erscheint |
|---|---|
| „Verlängert sich am“ gefolgt vom Datum | Ein Plan, der sich verlängert, mit automatischer Zahlung oder mit einer Monatsgebühr, die du manuell bezahlst, und der weiterläuft. Das Datum ist der Tag, an dem der nächste Zeitraum beginnt. |
| „Zugang bis“ gefolgt vom Datum | Ein Paket oder ein Plan, der sich nicht mehr verlängert, zum Beispiel weil du ihn gekündigt hast. Das Datum ist der letzte Tag, den der Plan abdeckt. |
| „Endet am“ gefolgt vom Datum | Derselbe Fall wie bei „Zugang bis“, bei einem Plan, den dein Profi so eingerichtet hat, dass er dir am Ende den Zugang nicht entzieht. Auch bei einer Monatsgebühr, die du manuell bezahlst und deren nächster Zeitraum am letzten Tag deines Zugangs oder danach beginnt: Das Datum ist der letzte bezahlte Tag. |
| Kein Datum | Der Plan ist unbezahlt oder hat einen offenen Betrag. |
Ein Paket ist ein Plan, den du einmal bezahlst und der dir eine bestimmte Zahl an Zugangstagen gibt. Bei einem bereits bezahlten Paket hat die Karte auch einen Balken mit den Tagen, die schon vergangen sind. Wenn bis zum letzten Tag noch 7 Tage oder weniger bleiben, wird der Balken bernsteinfarben, und darunter steht, wie viel Zeit bleibt: „Noch“ gefolgt von der Zahl der Tage, „Endet morgen“ und am letzten Tag „Endet heute“.
Buttons
Die Karte hat höchstens einen Button zum Bezahlen oder Verlängern. Darunter kann Paket kündigen oder Fortsetzen stehen und in der App die Zeile Plan wechseln.
| Button | Wann er erscheint | Was er tut |
|---|---|---|
| Bezahlen mit dem Betrag davor | Der Plan hat den Status Zahlung ausstehend und lässt sich online bezahlen. | Öffnet die Zahlungsseite von Stripe, damit du den Plan bezahlst. |
| Rückstand bezahlen | Der Plan hat einen offenen Betrag, mit dem Label Zahlung überfällig, und lässt sich online bezahlen. | Öffnet bei Stripe die Zahlung des offenen Betrags. |
| Keiner, nur der Satz „Dein Profi bestätigt, sobald die Zahlung eingegangen ist.“ | Der Plan ist unbezahlt oder hat einen offenen Betrag, lässt sich aber nicht online bezahlen, zum Beispiel weil dein Profi keine Online-Zahlungen annimmt. | Nichts. Bezahl ihn außerhalb der Plattform und markiere die Zahlung in der Zahlungsliste auf derselben Seite als bezahlt. |
| Verlängern | Ein Paket mit dem Status Aktiv, das weiter zu den Plänen gehört, die dein Profi dich auswählen lässt, wenn du keinen anderen Plan von ihm hast, der sich verlängert. In der App nur, wenn bis zum Ende des Pakets noch 7 Tage oder weniger bleiben. | Bezahlt dasselbe Paket noch einmal. Die neuen Tage beginnen nach dem letzten Tag deines aktuellen Pakets. Wenn dein Profi keine Online-Zahlungen annimmt, schickt der Button ihm eine Anfrage. |
| Keiner, nur der Satz „Zum Verlängern wende dich an deinen Profi.“ | In der App, wenn bis zum Ende eines Pakets, das sich nicht verlängern lässt, noch 7 Tage oder weniger bleiben. | Nichts. Frag deinen Profi nach der Verlängerung. |
| Paket kündigen | Ein Plan mit automatischer Zahlung, den du noch nicht gekündigt hast. Der Button steht unten auf der Karte, neben dem Betrag des Plans. | Fragt nach einer Bestätigung und kündigt den Plan zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis dahin behältst du den Zugang. |
| Fortsetzen | Ein Plan mit automatischer Zahlung, den du gekündigt hast, solange der bezahlte Zeitraum nicht vorbei ist. Nur, solange das Coaching mit diesem Profi aktiv ist. | Macht die Kündigung rückgängig. In diesem Moment wird nichts berechnet. |
| Plan wechseln | Nur in der App, in einer Zeile unten auf der Karte, wenn dein Profi dich seine Pläne auswählen lässt, der Plan auf der Karte nicht den Status Zahlung ausstehend hat und du keinen Plan von ihm hast, der sich verlängert. | Öffnet Plan wählen mit den Plänen deines Profis. |
Wie du bezahlst, verlängerst oder den Plan wechselst, steht in Den Plan deines Profis bezahlen, verlängern oder wechseln. Zum Kündigen oder Fortsetzen lies Abo deines Plans kündigen oder fortsetzen. Wie du deinem Profi eine Zahlung außerhalb der Plattform meldest, steht in Eine Zahlung außerhalb der Plattform als bezahlt markieren.
In der App
- Der Titel Dein Plan steht in der Karte, über dem Namen des Plans.
- Der Button Paket kündigen heißt dort Plan kündigen.
- Es gibt kein Label: Eine Zeile mit einem farbigen Punkt zeigt den Status. Bei einem unbezahlten Plan und bei einem Plan mit offenem Betrag steht in der Zeile „Unbezahlt“. Bei den anderen zeigt sie das Datum, wie auf der Website.
- Am Tag vor dem letzten Tag eines Pakets zeigt der Countdown „Noch 1 Tag“.
- Die Buttons der Karte, die Sätze, die sie ersetzen, und die Zeile Plan wechseln gibt es in der neuesten Version der App.
Fragen
Warum steht dort Zahlung ausstehend, obwohl ich schon bezahlt habe?
Wenn du außerhalb der Plattform bezahlt und als bezahlt markiert hast, bleibt der Plan auf Zahlung ausstehend (in der App „Unbezahlt“), bis dein Profi bestätigt, dass er das Geld erhalten hat. Wenn du online bezahlt hast, kann die Bestätigung von Stripe ein paar Sekunden dauern. Wenn du per Multibanco bezahlt hast, ändert sich der Status erst, nachdem du die Referenz bezahlt hast. Lies Zahlungsprobleme lösen: Jetzt bezahlen, Bestätigung und Plan.
Ich habe einen neuen Plan gewählt und die Karte zeigt weiter den alten
Wenn du einen Plan mit automatischer Zahlung gewählt hast, während dir ein bereits bezahlter Plan, etwa ein Paket, noch Zugang gibt, kann die erste Abbuchung des neuen Plans auf den Tag nach dem Ende dieses Plans fallen. Bis dahin zeigt die Karte den bereits bezahlten Plan mit seinem Enddatum, weil er dir am längsten Zugang gibt. Der neue Plan erscheint unter der Karte, und du kannst ihn vor der ersten Abbuchung kündigen. Nach der ersten Abbuchung zeigt die Karte den neuen Plan. Das ist kein Fehler: Lies „Der Plan ist aktiv und du hast noch nichts bezahlt“ in Zahlungsprobleme lösen: Jetzt bezahlen, Bestätigung und Plan.
Was passiert, wenn der Plan endet?
Die Karte zeigt den Plan ab dem Tag nach seinem letzten Tag nicht mehr, wenn nichts mehr zu bezahlen ist. Wenn damit dein Zugang zum Profi geendet hat, lies Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv.